在銀行實習的心得體會

當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編爲大家收集的在銀行實習的心得體會，歡迎大家分享。

在銀行實習的心得體會1

今日早上很早起牀，到營業廳的時候發現我是第一個到的，經過昨日空餘時光的精心準備，我一身“職業裝”地來到了實習的單位。郭師傅說這個網點業務比較繁忙，還笑着對我說要我做好辛苦的準備。

上班第一件事就是做好準備工作，首先開機，然後進行上下班必須常規進行的清點工作，這樣能夠很好的確定一天的營業時正常進行的，並且驗證進行業務過程中有沒有錯誤。

就這樣一天的工作開始了，工行的現金業務管理還是很嚴格的，既然是實習，就只能在大堂內爲客戶服務。可是這也讓我有機會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經理，她用極快的'速度就把我接下來要學習的業務講了一遍，我發現其實自我對銀行業務真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存摺和信用卡開戶、特殊業務、匯款、存款等。這一切都考驗着我。

在銀行實習的心得體會2

總是擔心在工作的時候犯錯，在學校裏面學到的知識，我居然不會用還是在培訓的時候才知道要怎樣去把知識用到工作中，並且在工作中總是感到磕磕絆絆，沒有做好。這是我實習期間的工作狀態。

但當實習結束，我已經有了很大的改變，已經不在是原來的個膽小的實習生了，已經有了自信也有了工作經驗。在工作中一個人成長的很快。並且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。

把工作放在第一位，是我們首先要考慮的事情，我也是這樣做的，在工作時我從不敢有任何的怠慢，我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒有任何好處，爲了讓我工作輕鬆起來，我一開始的工作速度非常慢，經常都要自己加班，因爲自己不能在規定的時間裏面完成自己的工作任務，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也堅持。

正應爲我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升，因爲我知道自己的責任，更知道自己需要做的事情，從不敢有任何輕慢，一直都想把自己的工作做好，完成自己的任務。每天如此，長此以往我收益以非常淺，與我同一批來到銀行實習的人都沒有我提升的大，因爲我知道自己並不是什麼奇才，我唯一能做的就是用更多的時間去彌補自己的不足，用自己的努力去獲取自己的成功。

就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長，更是對我今後的工作有了極大的.促進作用，在工作中我們都知道，每天我們要面臨很多的競爭，但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發展，面對我們來說這是最好的選擇。

沒有天上掉餡餅，更沒有輕鬆的事，想要有收穫就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要給自己更多的自信與動力，去面對每一天的工作。充滿自信陽光的笑容，開心開朗的生活才能夠讓我們有更大的發展。我也都認可這樣的工作。

從一開始的學生最後成爲一個職場人士，需要的努力非常多，不光需要我們學校裏面學到的東西，還好現學現用，能夠把知識運用到合適的地方讓我們的工作有保障，完成自己的工作任務。

來到了崗位上以後我就從來不把自己當做一個學生，該吃的苦還是要吃，該做的事情還是要做，不會因爲工作累了就逃避，也不會因爲工作苦了就放棄，今天的放棄是明天的失敗，我堅信咬牙總能夠挺過難關。

在銀行實習的心得體會3

銀行一直是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業，從着裝到態度到業務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習開始真正以個人的身份接觸到社會，從xx日開始爲期兩週的實習還有三天就要結束了，雖然時間短，但我已經很快的習慣了每天早出晚歸的節奏生活，自由散漫的作風一去不復返。

第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經不再是一名大學生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在領導與經理的關心支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態度，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導。

從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的知識多是理論，社會纔是一個真正的大學，社會的千姿百態可以教會我的遠遠不止書本上的那麼多。雖是金融專業的學生，大學的基本課程也全部修完，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。

下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經理實習。

大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優質客戶，爲其提供更快捷方便的服務。同時也不能有失公平，因爲無論是誰，有多少資產，踏進銀行大門，就是銀行的客戶，就有權利受到良好的服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等於百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。

做好大堂經理是門高深的學問，在我看來，大堂經理就是銀行業務的百事通，需要對銀行各業務有基本的瞭解，對業務流程有清楚的認識，因此需要學習和牢記的東西很多。大堂經理看似平凡，實則非常需要對工作的忠誠和以工作爲中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場競爭如此激烈的今天，作爲毫無工作經驗的大學生，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後再工作中才能得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

“一天之計在於晨”，大堂經理的工作也是這樣，銀行開始營業前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內的`告示和宣傳是否已過期，每天的八點五十到九點十分是忙碌的，九點開門爲守候在門口等待的客戶們分發號碼紙是一件很有滿足感的事情，因爲覺得我爲他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不僅僅是早晨那麼簡單，九點到十七點，八個小時的營業時間，大堂經理總是在做着重複的事情，分流客戶、引導使用自助服務、關注服務動態等等，雖然機械重複卻又不簡單，因爲突發狀況總是會在不經意之間發生。

無論進行什麼服務都要仔細細心。一個我在大堂實習期間經歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，爲了避免櫃檯區的等待，客戶接受了我的引導轉至自助區自助存款。客戶反覆操作，兩三次的鈔票無法識別之後，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金，當時我就懵了，心裏想着怎麼跟客戶交代。後來打開機器查明是因爲有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提醒客戶覈對卡（折）號，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

另一個印象很深的感觸是學無止境，我們會的永遠都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我諮詢定期存款方面的內容。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，並沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時候我是一頭霧水，大堂經理正巧不在，於是只能硬着頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，並跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學習，不能懶惰。我想各行各業都是這樣的，學習不能停止。

第二週開始跟着客戶經理，第一天是跟着客戶經理去洪城大市場跑業務，瞭解到很多民聲。很多店家都說他們一般會選擇在xx社辦理匯款轉賬，因爲客戶

多是xx社的。適應客戶需求，開發適合客戶的產品，對銀行是一大挑戰，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會採用的。但是也調查了很多已經使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費時間。

剩下時間是跟着理財經理學習理財知識。抱着瞭解銀行內部部門結構和基本業務的心態，主要是跟隨指導老師瞭解個人理財的基本工作流程、各種理財產品的特徵，並且在指導老師的幫助下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深入的瞭解。

在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經理來看，大堂經理的工作主要是分流和引導客戶。客戶種類不同，業務不同，提供不同的服務，因此，大堂經理的溝通人際交往能力顯得尤爲重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個巨大的網，將各個部門各種業務聯繫在一起。

開始幾天剛去，指導老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實習並不一定說一直馬不停蹄地幹才能學到東西，很多時候通過最簡單的觀看也能學到很多東西。畢竟，對於我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會並不多。因此，既然選擇了實習，那麼就應該靜下心來，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。

經過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業，形象至關重要，統一的制服，和氣的口吻，有耐心的態度才能給客戶最好的服務和映像。其次，在原則和關係面前應該堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業的工作者需要與時俱進認真學習毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。

本次實習也讓我對自己的未來有了更加明確的計劃。作爲一名金融專業的學生，將來工作定向在銀行業或者證券業，一名本科生不該自視過高，同時也不能看低自己。通過這次實習，我感悟到櫃檯工作是銀行業的基礎，無論是理財還是其他非現金業務，都與現金業務有一定的聯繫。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學校期間努力學習專業知識，同時提高自身各方面的能力。找到工

作後從基本做起，積累經驗，提高自己的能力，讓自己的興趣進一步發揮，讓專業知識得到進一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去，我的未來會是美好的。

在銀行實習的心得體會4

知道學生打工很不容易。學生是廉價勞動力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來的錢還少給，有的是託着不給，還有的乾脆就不給了。今年寒假我來到一家銀行打工，每天九點多去，工作到晚上，可累啊，感覺幹客服也不容易啊！是深有體會呀！常言道打工不僅可以增加收入，減輕家裏的負擔，還可以通過打工鍛鍊自己，培養各方面的能力。打工是人生歷練的過程，是人生很有意義的經歷。邊學習邊打工，收穫肯定會比在學校裏一味讀書多得多。可是說好聽的誰都會啊，真正體會下就知道錢難掙!? 兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”那只是古代讀書人的美好意願，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己儘可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學生一族正逐漸壯大成了一個部落，成爲校園裏一道亮麗的風景。顯然，大學生打工已成爲一種勢不可擋的社會潮流，大學生的價值取向在這股潮流中正悄悄發生着改變。對於大學生打工，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。提醒一點啊，常在河邊走，沒有不溼鞋的，我?有同學就被傳銷騙走。同學和?同學之間給人的感覺也是高深莫測，深不見底啊? 打工只是一種磨練的過程。

對於結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作爲自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示着的人生的.收穫即將開始。哈哈哈大話誰都會說，在外面受苦的同胞們，樂觀點吧，我們不可能一輩子被人低頭看吧，相信自己啊陽光總在風雨後！? 小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，爲以後的成功奠基吧！?風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕鬆鬆成功。劉歡也說了大不了我們重頭再來 今社會，招聘會上的大字板都總寫着“有經驗者優先”，可是不是有人說諸葛亮出山前也?沒帶過兵啊，的確是那樣，我在面試的時候，我的主管問我，你會怎樣服務你的顧客，你的有點是什麼，我說我會用真誠和笑臉去爲我的顧客服務，可是我當時緊張的，沒有一點笑臉啊，人家問我是不是把笑臉放家忘記帶了，有問我你喜歡在怎樣一家公司工作，?我說我喜歡在一家有文化有靈魂積極向上的公司工作，人家就讓我談談什麼樣的公司是有文化有靈魂，我有回答不上來了。我第一次答不上來，可是不等於我下次進公司回答不上來啊，這就是經驗啊！

還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?爲了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正的走向社會，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得。

老師曾說過學校是一個小社會，但校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生身份。例如，老師讓我給他幫個忙我如果討厭這個老師我?就不去，可是走進企業，那就不一樣啊，明知道是欺負你，可是你還的幹啊，不干你沒工作，或者你被解僱，道理就這麼簡單，在這個弱肉強食的社會，你沒實力你就是羊。人家就是狼啊！這裏沒有誰去同情誰!? 在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因爲這樣才能在失敗中吸取教訓，爲以後的成功鋪路。我們要學會從那裏跌倒就從哪裏爬起來，這纔是我所應該做的。只有吃的苦中苦，方能成爲人上人。

在銀行實習的心得體會5

當我第一天到**支行報到時，眼前的情景震撼了我，寬敞、明亮、乾淨、整潔的營業大廳，一些客戶正在辦理業務，其他的客戶們正整齊有序的排隊等候，櫃員們面帶微笑、精神百倍，誠摯的爲客戶提供着服務，與我想象中的情景完全不同。後來我去找行長報到，邢行長和崔行長熱情的接待了我，他們與我進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨後經理安排我到營業大廳拜師學習，我先被安排到櫃檯崗位實習。緊接着我又認識了我們支行的其他同事，大家都很對我很熱情，告訴了我許多要注意的問題，還幫我找衣服、找筆記本。就這樣我很快地喜歡上了這支朝氣蓬勃、活力四射的團隊，相信在接下來的日子裏，能跟這樣一支團隊一起工作，一起學習，我肯定會十分快樂，收穫頗豐，也會爲銀行創造更大的利潤。

通過這10多天的實習學習，我學習到了很多有關銀行存款、貸款和結算業務等的知識，並且感受到了銀行業真不是一份在外人眼裏看來很高尚很輕鬆的白領工作，實踐出真知，銀行業是一門任重而道遠的行業。除了能享受到好的工作環境、好的工資待遇，這一行業的工作人員更需要誠實、謹慎、有責任心的品質。做業務也不僅僅是需要有紮實的專業技能，還需要擁有嚴格、規範、認真的服務態度，因爲客戶是我們的上帝，我們應該做他們的理財師，爲他們提供優質的金融服務。

因爲我以前沒接觸過銀行的業務，對這些知識很陌生。我的兩位“師傅”都很熱心，從第一天起，他們就仔細給我傳授存款、貸款、結算等日常業務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。剛開始坐在師傅的後面學習，覺得還挺簡單的，可實際讓我上手操作時，我就手忙腳亂的不知先幹什麼後幹什麼了，可見理論與實踐還是有很大的差距，所以今後我就更加細心的聆聽師傅的教導，認真的學習業務的操作技巧。師傅還告訴我，在銀行工作首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心，在銀行業誰贏得了客戶誰就是最後的勝利者。

一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作爲中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的'今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我以後才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，

你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。這幾天的實習之後，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。因此，我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。

這段時間的實習生活，我與同事相處的很快樂，實習工作也很快樂，在接下來的工作中，我也準備腳踏實地認真學習銀行各方面的業務知識，積極培養自己各方面的技能，誠實嚴謹地向客戶提供服務，做一名金融界的精英。

在銀行實習的心得體會6

今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了，十二號一考完就直接回到株洲參加面試，十四號開始培訓，經過三天轟炸式的培訓，直接下發到網點正式開始了我們爲期一個月的暑假實習，也開始了我人生中第一段真正意義上的社會實踐

建行實習的收穫：我這次的收穫在於兩個方面——業務方面和人際關係方面。

雖然三天的培訓很累，但是我的收穫是很大的，從與財經完全沒有聯繫的中文師範專業來到建行實習，這對我而言確實是一個挑戰，記得第一天下午培訓信用卡知識的時候，我基本上是像一個傻瓜一樣的，因爲太多的專業術語我是完全聽不懂的，比如說IoP、Atm、PcD等等。其實我對儲蓄卡都是很不瞭解的，我自己除了有一張工商卡之外什麼卡也沒有，也什麼業務也沒辦，我甚至連什麼是住房公積金都不知道看着那些其他的實習生超級強悍的回答和發言，我只能在心裏默默嘆一句：隔行如隔山哪！但是二十多天過去了，現在的我覺得自己在業務上收穫很多，總的來說主要是三點：首先就是：“知之爲知之，不知爲不知”.

銀行裏面對業務的精確度要求度很高，完全容不得一點錯誤，有時候一點小小的錯誤就會引起很大的損失。其實我自己之前聽這樣的話已經聽得夠多了，我也一直以爲我是很懂這句話的內涵了，可是人都是這樣的，除非是親身經歷，否則別人和你講再多也只是別人的經驗之談，自己並未真正的吸收。這次在建行親身經歷的幾件事讓我對

這句話有了深刻的理解。印象最深的是有一次，有一個大概二十歲上下的顧客來銀行匯外幣，他首先是來到櫃檯諮詢，其實他只要直接匯過去就行了，不需要兌換成人民幣的，也不知道是誰對他說，你直接到專門辦理外匯業務的二號櫃檯兌換就行了，結果那個客戶就直接去櫃檯兌換成人民幣，在兌換成外幣之後有兌換回歐元再匯到外國去，中間就產生了五六百的手續費，這個損失是應當由給他引導的大堂承擔的，只是那個客戶人很好，摸摸鼻子就自己出了這個費用，但這個過錯確實是由於櫃檯業務不熟練卻又不穩的緣故造成的。這件事讓我深刻的理解並記住了“知之爲知之，不知爲不知”的這句話。其次是，時刻謹記自己的職責本分，保證把自己的工作做好，不拖別人的後腿。

記得我剛到網點的第二天，就直接被指派和我們的個人客戶經理一起到化工廠去發公積金卡，我是負責網銀激活這部分，可是那天我是真的什麼都不懂，也什麼都沒準備，就個人跟着過去了，連筆和銀行卡都沒帶，結果在那邊激活的時候，因爲沒有原始的十塊錢入賬，沒有辦法進行轉賬，也就沒有辦法進行激活，以至於整個髮卡的工作都由於我的緣故而受到嚴重影響，雖然大家都沒有說我什麼，但那天其實我心裏是很不好受的，說自己搞不清楚狀況，說自己還是新手，是菜鳥，所以做錯也是情有可原的其實這都是藉口，錯了就是錯了，年輕並不是我們犯錯的資本，只要認清自己的本分工作，時時刻刻記住自己的職責，就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作，不會影響整個團隊的工作進度。

最後就是，“失之東隅，收之桑榆”。

很多時候在有些事情上總覺得自己是吃虧了，可是其實自己收穫的遠比自己想象的還要多，只是自己尚未意識到而已。就比如說我剛到實習網點的第二天就跟隨我們網點的個人客戶經理化工廠髮卡，那裏的激活條件比網點的差很多，我本來激活操作就不熟練，現在主客觀條件都不具備了，激活的業績也不算我的，那一天我真的很沮喪。但是發完卡回到網點之後，我在激活網銀的時候驚奇的發現我激活網銀的成功率居然達到了百分之九十以上，而且通過掃樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當作是進補”還是有點道理的。

我覺得我這次收穫最大的是在人際交往方面，我不僅認識了許多新朋友，而且在於陌生人的交流方面也有了很大的收穫，同時對自己也有了全新的認識。

在培訓的時候，我結識了許多新的.同學，他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型，在她們身上我學到了很多，也增長了許多的見識和閱歷。我非常強烈的感覺到他們身上的競爭性和上進心，這對我在中文系長久以來形成的安與落後的心態形成了一次強悍的衝擊，和他們在一起培訓給我最大的感覺就是，古老落後的鄉村和快節奏的現代化都市接上軌了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但是進步是一定的，收穫是很多的

我的二十歲生日，也是我去建行營業部網點實習的第一天，真的是我人生中最特殊的一個生日了，也是我第一次沒有在家裏過生日。我不知道去建行的實習，算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物，但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經歷，從家人和學校的象牙塔裏走出來，第一次真正的接觸正規的職場，在沒有任何人保護的情況下去面對這個社會，在銀行裏面對各式各樣的客戶，由於自己對業務一竅不通，從早到晚一直犯錯，面對客戶犀利的指責時才發現，自己以爲的成熟冷靜根本就是不堪一擊的，當一個人和你沒有任何利害關係的時候，他面對你的態度纔是最真實的，對你的欣賞是最真誠的，對你的批評也是最真實最中肯的，同時也是最不留情的

而和上級、同事的相處之道根本就不是學校能學得到的，也不是我們自己想象的那樣，無所謂公平與不公平，而在於你有心或無心。我從剛開始到營業部的時候由於大家都不熟，總覺得營業部很冷，沒有人情味，每天上班都覺得很難受很無聊，大概過了三天左右實在是受不了了，既然環境適應不了我，那就只能我來改變自己去適應環境，於是我決定做一些事情來改變這個現狀——每天早上都提早二十分鐘來上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水，把垃圾簍裏的垃圾倒掉，把櫃檯的表單準備好。就因爲這幾件小事，讓我和大家的距離大大的拉近了，現在我和大家相處的非常融洽，讓我覺得自己其實也是受人肯定的，內心是很有成就感的。現在想到自己的實習即將結束，就覺得對營業部的那些很照顧我的姐姐們很不捨

總之，這個暑假的建行實習是我人生中一筆豐厚的財富，它對我以後的人生將會產生巨大的影響，我很感謝建行爲我提供這次機會，中國建設銀行，建設我的未來人生！

在銀行實習的心得體會7

20xx年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個十分難得的鍛鍊機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作爲一名大堂引導員，每一天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何爲耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啓動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷潛力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作爲服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的狀況，我學會了謹言慎行，因爲業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由於我沒有把手續費用說清楚，使客戶在櫃檯取款比在ATM機上取款多付了20xx，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以後，我一向謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再爲客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的爲客戶解答。

最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每一天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不一樣的客戶帶給不一樣的個性化服務。儘可能的.滿足客戶的要求，使客戶能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費狀況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優秀職業品質。透過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的羣衆努力，爲了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，爲北工大耿丹學院爭光，實現自我心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一齊，爲我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自我心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

在銀行實習的心得體會8

一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴於律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實習1個月來的體會：

首先來工行實習的短短一個月的時間裏，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裏學知識的時候總是老師往我的頭腦裏灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知慾，大多是應付考試去學的。然而到這裏實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的慾望。在這裏大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以後的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，纔會使自己更加提高，而這裏就有這樣的氣氛。

其後進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確瞭解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，並可以進一步瞭解一些理財產品，以更好的引導幫助客戶。

我的第一份工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻鍛鍊了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力，我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業務，每一人都是那麼的不同，來自不同的家鄉，操着不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心裏不斷提醒自己，對於每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，儘量爲客戶着想，因爲你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重複性較高的工作，因爲我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收穫是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，並慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭要有10%左右的資產投資於保險，60%的資產用於較爲穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

通過這次的實習，我對自己的`專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年在大學校園裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業務的流程，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這纔是我們學習與實習的真正目的。

在銀行實習的心得體會9

早上的晨會行長把近段的任務又佈置了一下，他着重強調了上季度信用卡的發放情景，指出了髮卡量和兄弟支行的差距，並告戒我們努力工作，戒驕戒躁，爭取在短時光內掀起新一輪的髮卡高潮。同時還針對整個零售銀行業務的特點，做出了擴大零售業務並以此爲主線全面推進中間業務發展的論斷。

會後我認真分析了當前形勢，並結合前幾天零售板塊實習的經驗，與我們現有的公司業務相比較，發現銀行業務都是相似相通的。前面所接觸的零售業務，爲我將要學習的公司業務打下堅實的基礎。

從客戶經理崗位手冊的學習中，我瞭解到花旗銀行客戶關係營銷、韓亞銀行的客戶經理制案例情景。從他們的`成功案例中不難發現，一個銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客戶經理和他們所籠絡的一大批成功企業的存在。我們潤華支行之所以能在公司業務中始終成爲領頭羊，跟我們有着一批全行全分行乃至全省的優秀公司客戶經理有着莫大的關係。比如負債業務，有的支行幾百幾千萬的吸收公司存款一年下來才幾個億，我們支行一名同志單季度完成了7個億的批量存款遠遠超過其他支行，由此看來我們潤華支行在這一方面是有着規模效益的。

今日感受：潤華幾位公司客戶經理都很不錯，一方應對我們實習生很照顧，教給我們許多他們所謂的“行業內絕活”，另一方面他們的業務本事真的很強，在我眼中個個堪稱學習的楷模。能跟這些成功的客戶經理工作和學習，對我而言是一種機遇，我還是幸運的。

在銀行實習的心得體會10

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，爲即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成幾何式地急速增長。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作爲銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因爲大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有了以下幾點看法：

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因爲大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是後面爲客戶辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。

二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因爲櫃面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身爲大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以後來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，並對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、實習專業方面的收穫與體會

三個多月的'實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學裏老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“幹中學”，纔會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯繫緊密的應用性學科，只依靠理論學習並不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用於實踐中才會使之得到昇華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實幹、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這裏折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成爲人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況，加強自我專業方面的學習以及綜合能力的培養。

四、實習心得感受

最後，我想談談實習的心得感受。第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。第二，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。第三，現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度、服務意識尤爲重要。比如：對待客戶要用敬語；與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送；對客戶諮詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

在銀行實習的心得體會11

畢業距離我們一直都不遠，隨着三年在校生活的結束，我們而已即將在這裏迎來畢業前的考驗測試——實習！

在實習開始前，我們都很好奇這個實習究竟是怎樣的一件事？特意去校外測試，難道過去我們的學習和考試都還不夠嗎？但當我們真正的體會了這份實習的工作之後，我才感受到，真的不夠，一點也不夠！對比起社會，學校這個“象牙塔內的小社會”根本就是小巫見大巫！爲此，我們也從這次的社會實習中，得到了很多的新體會，新收穫！以下就是我對自己實習的體會和心得感受：

一、環境體會

走出社會，我一開始感受到的就是社會環境的'不同。在這些年的學習中，我們基本都依附於校園這個小小的“社會”環境中。爲此，在來到社會後，在看到遠超校園的社會環境後。我的內心無比的激動和興奮！

但複雜的環境也同樣給初出茅廬的我們帶來了許多麻煩，沒有社會經驗我們很快也意識到了這裏和學校的另一個不同點——太過自由。在社會沒有學校那麼多對生活和學習的規定，這給我們的帶來了很多的方便，但也有許多不適應的地方。我就因此在生活中出現了不少的問題。但好在，現在已經順利的改進，我對自身管理也有了大大的提升。

二、工作感受

在的工作方面，我來到了xx公司的xx崗位，因爲是的和所學專業匹配的專業，爲此，我在工作上也有一定的基礎。但這些基礎卻不可能一直成爲我在工作中的優勢也。在這個公司和工作崗位上，有太多校園中沒遇學習過的知識和要求，這不禁讓我對自己的專業感到陌生。

但好在工作，對於我們工作相關的事情，領導也一直在幫助和指點我們，並讓我們在工作中學習學習，提高我們的個人工作能力。

三、個人心得

在這次的實習中，我體會到了一個不同的社會的。雖然算不上順利，甚至十分的辛苦，但我十分慶幸自己能在這裏學到如此多的知識和經驗。並且爲字將來的社會之路做好準備。

這三個月來的體驗，讓我從思想到能力都發生了許多改變，如今的我已經不再是當初那個“初出茅廬”卻什麼都不懂的學生了。我已經漸漸的成爲了一名工作者，一名在社會中不斷學習和提升的工作者！我會帶着這份體驗和回憶繼續努力，讓自己您能成爲真正出色的一個人！

在銀行實習的心得體會12

這個暑假以前，對銀行的認識僅停留於那遍佈各處的營業廳，停留於書本上的業務描述，而對銀行真正是怎麼運行，作爲一個銀行職員要做些什麼，一無所知。很榮幸能通過面試，參加中國建行培訓營，我作爲一名實習生在建設銀行參加培訓實習課程，收穫了很多，不僅拓展了關於銀行的知識，而且提高了實踐能力，同時對自己的未來有了更清醒的認識。

整個實習培訓階段，可以分爲兩個部分，一個是理論知識課，關於銀行部門和業務的介紹，也有職場禮儀培訓課，一個是網店實戰。結束培訓課後，認識了完整的建設銀行組織結構，瞭解了很多銀行部門和建設銀行的產品，以及銀行職員的晉升路徑，我覺得這個對我來說很重要的，對我的職業規劃幫助很大。在銀行理論知識的學習中，讓我印象最深的一段話是："很多人都不理解爲什麼不管學歷如何進入銀行業都要從櫃員做起，因爲銀行的核心在於服務，這樣就決定了每一個產品的設計都要考慮客戶的需要，每一個流程的設計都要考慮其可行性，而網店是職員瞭解服務需求和操作實戰的地方。"而這一段話也在網點實戰中得到充分認證，所以不管是什麼從事什麼工作，不管我們以後進入什麼企業公司，不管是什麼崗位，多得是學習的地方，都要腳踏實地。

在網點實戰中，我認識到，工作的完成不僅需要好的專業素養和技能，而且需要認真負責的工作態度，注重細節。我是被分配到建設銀行天河區沙河支行實習，第一天就跟着副行長和客戶經理出去戶外營銷，因爲什麼都不懂，所以只能在旁邊待着，遞一下資料，影印一下東西，看着副行長和經理一邊介紹粵通卡，跟客戶認真解釋，一邊不斷重複指導客戶填單和輸入資料收集單據，工作重複枯燥而且辛苦，因爲涉及到客戶的私人資料，所以要一直專注。而我就在旁邊認真學習，瞭解粵通卡，也學習怎麼指導客戶填寫相關資料。接下來也跟着出去過幾次戶外營銷，自己慢慢也能跟客戶解釋很多疑問，也知道該怎麼指導客戶填單。但也出過一些狀況，有一次一個客戶詢問我一個問題，因爲我不是很瞭解所以不敢貿然回答，所以我叫他稍等，我跑去跟經理反映，那個客戶看到了，就對我說，"你怎麼會不知道呢？不知道你在這裏是負責什麼的？"他這樣一問我無言以對，突然明白到，我的身份不再是學生，不再是犯錯就可以得到原諒的，我站在這裏是代表建行的，所以要以最專業的服務來展示建行的水平，那一刻真的覺得自己需要糾正自己的心態了，自己是一名職員，不是學生，努力還是不夠，於是下班以後，我會自己上網去看一下相關銀行業務的操作和常見問題答疑，注意每一個細節，也明白了，工作不是什麼大理論，是由一些細節決定的，客戶不會記住你做了多少事，但會記住你犯得每個細微的錯誤。

銀行工作沒有想象中的那麼輕鬆，幾天下來自己就已經很累了，特別是第一天在網點當大堂經理助理，感覺特別辛苦。因爲自己穿的是高跟鞋，腳特別疼，但是並不能休息，只能一直站着，還要認真引導客戶和解決他們的問題。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的.辛苦，不過辛苦倒是其次，腳痛和累熬熬就過去了，最主要的問題是自己由於不瞭解業務的流程，不知道該怎麼幫助客戶解決他們的問題，但是銀行裏的每一人都很忙，沒有人會主動幫助你，所以我主動去詢問經理，真的很謝謝沙河支行裏的每一位職員，他們都很耐心地教我，有空還會主動指導我有關業務操作。我懂得了實習過程一定要主動點，纔會學到更多的東西，同時不要不懂裝懂，一切以客戶爲中心，以專業服務客戶爲職責。我從一開始連怎麼指導客戶填寫相關業務的單據都不會到能基本獨立處理大堂裏的各種狀況，用了不是很長的時間，也沒有了一開始的慌張了，覺得很高興，但同時也開始迷茫了，到底我的價值是什麼，日復一日的枯燥的工作，我以後進入社會也是這種工作嗎？但是當我看到那個自己幫助他解決問題的客戶在離開營業廳時對我笑着說再見的時候，突然覺得好像也值得了，或許每一項工作都有它該有的意義，只是你能不能發現而已，少些抱怨，認真工作的同時也享受工作，或許能獲得更多。有時候我也會觀察銀行裏其他職員的工作，希望學到一些東西，比如會跟產品經理學習如何跟客戶介紹理財產品，其實專業知識真的很重要，所以我們實習中不僅要記住提高自己的實踐能力，也要懂得如何將自己的金融專業知識與工作融合起來。

真的很感謝這次建設銀行和展翅計劃給予我實習的機會，讓我的大學生活充實了，讓我明白到夢想的實現過程並不是迷茫虛無的，要結合現實，要不斷去嘗試，在嘗試中學習成長，明確自己要做的事情，一步一個腳印，走得踏實。

築夢路上，腳踏實地。

在銀行實習的心得體會13

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因爲客戶不抱怨意味着客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關係的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客戶的滿意度。那麼，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。

1、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更爲不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以爲這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等）的客戶，對於有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2、參與處理法

客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的`抱怨。具體方法如下：假如客戶認爲某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之後再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較爲深入的瞭解。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前爲其處理。這樣既能表現出我們對於這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導）來獲取客戶的退讓。

實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4、就地解決法

有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

在銀行實習的心得體會14

來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠學到東西。當然這歸於我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，並學會了系統查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學會了系統錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統，當然包括客戶積分查詢。

我又陸續學會了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，並且知道了合同包含的所有資料。

最的我了客戶經理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優秀的客戶經理要具備怎麼樣的素質，優勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。

到客戶經理室如何跟客戶打交道，如何客戶關係和服務客戶。

學習的`過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕鬆愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經理工作很，很有幹勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，

工作之餘，娛樂也挺豐富的，馮總生日，週末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…

當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。

總之，在泰隆商業銀行，客戶經理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統和續貸系統;最後我還學會籤合同和客戶談判過程。當然最的我了最爲泰隆銀行客戶經理的生活工作情況。

在銀行實習的心得體會15

根據學校有關社會實踐課程的安排，我於與xx銀行xx支行實習。在一個月的實習時間裏，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了銀行非現金部櫃員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定了基礎。

雖然這只是一個月的實習，卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。銀行的日常工作嚴謹又繁瑣，可以說是枯燥無味，但是想要做得好，卻是非常不容易。工作都是辛苦的，只有認真去做才能做好。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要認真負責，做事情要謹慎小心，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

一、要有認真負責的工作態度

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的`業務負責。我們對待每一樣工作都要認真負責，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個櫃員的匯款業務沒經經理審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。如果是填錯的單據導致單據被退回，則必須有經辦人賠償（每筆業務20元）。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。

二、要堅持職業道德、不斷提高職業素養

正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，辦理各類票據的時候票據上填寫的每個字和數字都必須正確清晰，蓋章也必須蓋對而且蓋清楚，有不少客戶字跡潦草或是有錯別字，都必須將票據退回重新填寫。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋爲什麼要這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要。對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

三、要清楚自己的目標

通過實習，從一個在職員工的角度來了解xx銀行，又從一個客戶的角度來審視xx銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成爲真正的銀行人，不可能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證，也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦幹的恆心。否則，會在進入銀行之後倍感失望，對反覆重複的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成爲最終的銀行人。

四、積極融入，適應環境

大多時候我都認爲自己是一個很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我需要學習如何與不同的人交往，如何處理好上下級的關係，並且更加註意提高自己適應新環境、溶入新環境的能力。有些時候我也會爲自己是重點大學的大學生而自得，實習期間跟很多人接觸過後我才發現其實學歷並不能證明一個人的能力，關鍵是你有多少能力，而不是你來自哪裏，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高，所以要學會放低姿態，努力積攢知識與能力，瞭解自己能做什麼，善於做什麼，和別人分享，積極的融入到團隊當中，才能更好的完成工作。