陶瓷銷售員工作心得體會

有了一些收穫以後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼要如何寫呢？以下是小編爲大家整理的陶瓷銷售員工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

陶瓷銷售員工作心得體會1

今年，我會更加努力做好自己的工作，積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題能夠得到妥善解決。不斷開發新產品和新領域，我相信公司會走得更遠，擁有更高的市場份額，xx人會洋溢着幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不是很樂觀，因爲集團總部沒有及時結算貨款。20xx年，我會盡力克服這個因素，及時解決與各子公司的回款問題。現在我總結一下銷售工作的內容和感受。

1、在日常事務中，接到領導佈置的任務後，在保證工作質量的前提下，積極開始按時完成任務。

2、銷售報表彙總：包括產品銷售登記和產品銷售排名；

清理業務經理的借還情況。

3、推廣每一款新產品，與經銷商保持密切聯繫，根據不同地區、行業、受衆進行分析；

4、處理公司上門業務，處理產品銷售過程中的問題，之前與各部門進行友好溝通；

5、與集團總部清理往年應付賬款。因爲前幾年的賬目不是我處理的，加上一些單據丟失和價格或者其他問題，給現在的工作帶來了很多麻煩。

6、協助區域經理進行銷售：將一些電話服務或需要送貨的服務分配給業務經理，協助他們抓住訂單；經常、頻繁地與銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題及解決方案，以求共同提高；合同執行：協助業務經理，監督合同完成情況。

總結過去一年的工作，自己的工作還有很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。20xx年，我打算在去年工作得失的基礎上，取長補短，重點做好以下幾個方面：

（1）努力做好每一件事，堅持，再堅持

（2）爲保證年度銷售任務的完成，平時積極收集信息並及時彙總；

（3）維護客戶關係，不斷開發新客戶。

（4）認真核對銷售報表的準確性；

（5）及時處理借貨和退貨；

（6）儘量協助銷售經理，從產品價格、數量、質量、服務態度等方面認真與客戶溝通；

最後，我想總結一下銷售過程中的`問題。

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的存貨不足。雖然庫存清單上標明瞭每個產品的最低庫存，但實際上並不一致，很多產品甚至缺貨。在低庫存的情況下，建議倉庫及時聯繫生產下單，或者聯繫銷售提醒下單。飛單的情況大部分都和庫存不足有關。

3、採購退貨不及時。商品的退貨時間總會延遲。對於這種現象，採購人員的態度大多是不着邊際，很少思考如何與供應商解決問題。相反，他們希望銷售人員與客戶溝通以拖延時間。這會降低我們客戶的信譽度。

4、交付和調度問題。

5、財務部應定期對未還款的業務進行催款或提醒。有很多商家已經還錢了，財務部幾個月後才告訴銷售人員。期間銷售人員認爲一直沒有還錢，給客戶的印象非常不好！

6、部門間不一致。爲了自己工作的方便，往往不會太在意別人，也不會考慮給別人帶來的麻煩。有時候一句話或者一件小事就能解決，卻讓銷售人員走了很多彎路。

7、質量檢驗和採購部門對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間的拖延，最後被挑出來當合格品賣，這和我們追求高品質的信念非常不符。有經常拿出來的東西，因爲質量問題讓銷售人員很尷尬。

我調到銷售部已經一年半了。回顧自己一年多來走過和經歷的路，沒有太多的感慨和驚喜，心態平和而淡定。在公司領導的帶領和幫助下，加上部門同事的全力協助，我立足本職工作，使銷售工作順利進行。

雖然公司各部門之間存在各種各樣的問題，但這只是小問題，不會影響我們公司的正常業務。但是，小問題會影響我們的工作效率，所以我仍然建議我們應該加強部門之間的關係，以進一步提高我們公司的業績。

陶瓷銷售員工作心得體會2

瓷磚，只有通過切割，混搭，各種瓷磚的重新組合，纔會呈現出迷人的風格，這需要瓷磚銷售人員在銷售過程中一步步的引導。本期爲大家帶來瓷磚銷售技巧的七招，給瓷磚銷售人員參考。

第一、打造權威形象，挖掘顧客需求

什麼樣的顧客最簡單搞定?當然是把你當成權威人士當成專家的顧客最簡單搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對導購人員的殷情介紹與熱情推舉可能還會無動於衷，自己選擇，而在醫院面對醫生的藥方卻不會提出任何懷疑。爲什麼呢?緣由就在於，在顧客的心中，藥店的導購人員只是一個銷售人員，推銷商品的，而醫生則是一個專家一個權威人士，也就是說，顧客會因爲醫生的權威性而對他產生更多的依靠感和信任感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因爲形成導購人員的專業權威形象而發生信任轉移。

對產品的信任、對品牌的信任、對導購的`信任和對銷售環境的信任是確定顧客購置的信任因素的四個方面，這四大信任中，產品、品牌、銷售環境都是客觀的有着既定認識的，只有導購信任是主觀感受且具有肯定改變性的，假如導購人員能在禮儀、綜合、形象、心態、學問等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合學問方面能讓顧客產生一種請仰視權威的感覺時，1 你就向銷售勝利邁出了一大步。

打造權威形象只是勝利銷售的第一步，勝利銷售的前提是明白顧客的需要並勝利找到銷售的切入點，假如不懂得顧客需要而漫無目的去推銷產品，就只有失敗。同時，如何讓顧客感到有新穎感，而不是千篇一律的說法呢?因此，在接待顧客的過程中銷售人員不要用無法觸動顧客需求的這類我們家產品質量很好的，廉價又實惠請四處看看等這類無效話，銷售人員應當有自己細心設計的話術語，在顧客回答的過程中，慢慢顯示出自己的需要。瞭解了顧客想要什麼，接下來的事情就簡單多了。

第二、影響思維，引導消費

讓顧客產生渴求是取得訂單的核心，導購員對顧客思維的影響是這個渴求產生的緣由。有一個很好玩的故事：

一個年輕人去百貨公司應聘銷售員，老闆問他曾經做過什麼?

他靈活的說道：我曾經挨家挨戶的推銷過商品。

他的靈活讓老闆錄用了他。

隔天老闆來視察工作，問他說：今日成了幾單啊?

1單，小夥子回答說。