櫃員培訓心得體會

當我們對人生或者事物有了新的思考時，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編整理的櫃員培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。

櫃員培訓心得體會1

五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成爲了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起爲華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶爲中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，並以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地爲每一位顧客提供服務，成爲一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃檯是銀行的窗口，櫃檯員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的.溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶纔有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因爲這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行。

櫃員培訓心得體會2

我就職於中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一週我們瞭解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。

可以說，“金融危機爆發後，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防範市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足。”組織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助於在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解並掌握衍生產品的相關專業知識，在以後的工作實踐中加強產品設計開發、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切實爲實體經濟服務。

我認爲一週的培訓，令我受益匪淺，並基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1、建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作

2、課程設置應區分前臺、中臺、後臺的業務，對不同的參訓人員有的放矢

3、建議課程設置有系統化框架，儘量避免講師的課程重疊。

總的說來，無論作爲金融市場參與成員之一，還是作爲個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習爲我提供了與市場專家交流的機會，釐清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，併爲我將來的職業發展提供了更多機會。

隨着時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱爲“金融血液”的銀行更是成爲“中流砥柱”。

通過這幾天的學習，不僅讓我學到更爲專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在於每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融。財產品爲例，，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分爲儲蓄、融資、投資、金穗卡、結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄、結算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分爲很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，爲了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期、定期、定活兩便、。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選餘地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地爲客戶開辦鑽石卡白金卡儘量爲客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意爲客戶服務的宗旨上我們更加註重業務品質的精益求精和細節的到位。

農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！

客戶在接觸產品時最先接觸的.就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋樑，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，於此同時前臺櫃員也應該努力地學習專業知識，爭取爲客戶提供更爲詳盡和高質的服務。

因此，個人財產品與櫃員服務是相輔相成，互爲前提的，產品要創新高質，而服務要更加細緻、禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最後真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成爲搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋樑！

櫃員培訓心得體會3

禮儀，跟言行作爲一名櫃員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位櫃員，這次的禮儀培訓爲期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業務術語，到我們行爲舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優秀的櫃員在禮儀上一定有非常高的素質，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。

這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高，現在時代的進步，我們的業務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的櫃員也需要保持一顆與時俱進的心態，這次培訓就是一個很好的就會，後面幾天針對我們業務能力的培訓，櫃員的知識很多。

我回想在工作中遇到的客戶，經常就會感覺到自己的業務水平不夠，經常會感覺自己有那麼力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠，雖然我也會經常學習相關的一些知識，瞭解我們銀行的各種業務，在遇到這樣的`情況儘管做好的十足的準備，在工作中還是出現一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。

十天的培訓下來，我覺得作爲一名銀行的櫃員，要時刻具備一顆學習的心態，不僅僅是在這次陪恤中，業務的知識很多，簡單的基層櫃員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，櫃員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱着一顆負任的心態，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那麼在接下來不管做什麼都能夠做好了。

櫃員培訓心得體會4

隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢？ 首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。

服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想，保證客戶滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裏的工作人員付出應有的尊重嗎？。

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在爲他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的.做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改進。

什麼是優質服務？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心爲基礎，以客戶爲中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“ 以客戶爲中心 ” ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到

“ 以客戶爲中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得 尊重這個行業 ，就得具備 這個行業 應該具備的儀表形象。

作爲銀行的一名員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給 顧客 一種“ 穩 ” 的感覺。銀行櫃員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較爲瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中爲了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因爲受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑着爲大家辦理業務，但有的銀行櫃檯職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因爲要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑爲客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

櫃員培訓心得體會5

爲了提高我們新員工的業務能力，南嶽支行特意組織了一次櫃面業務的培訓，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現的業務問題進行了培訓。

1.憑證覈查：平時辦業務時應該要養成良好的核對憑證的習慣，比如需要身份證的業務應當要先做覈查，在辦完業務之後憑證不要馬上收到盒子裏，只需要花幾秒鐘覈對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。

2.日始的工前準備：在開完晨會後要做好工前準備，將日常工作需要的錢和憑證都準備好，包括一些需要簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業務辦到一半到處着急着找憑證，能夠有一個專業良好的職業形象。

3.現金的清點：雖然現在是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學會如何手動點鈔，學會如何快速的清點現金。

這次的培訓使我們認識到了平時許多因爲我們沒有注意的細節而導致的差錯，也向我們強調了銀行優質服務的重要性。簡單的事情重複做，重複的事情認真做，不斷的積累工作經驗，努力學習，提高辦理業務的速度和準確度，不斷的加強自己的業務能力。

不知不覺來建行天心支行營業部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐櫃，這個過程是短暫的，也是開心的`。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐櫃的這大半個月裏，我有很多體會。第一次的獨立臨櫃，我就像是剛開始走路的孩子，戰戰兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海裏，看着外面坐的客戶，心裏特別的着急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。於是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業務的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業務也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行裏帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。良好的風險防範意識對我們是很重要的，離櫃要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審覈身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細緻，堅持原則，纔不會出錯。

因爲我們櫃員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的爲他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，纔不會錯賬，客戶至上，注重細節，認真記住櫃員守則，才能做到零差錯、零誤差。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作中。

櫃員培訓心得體會6

科技的發展帶動經濟的變動，在這高速發展的時代裏，我們如何才能在競爭如此激烈的商業銀行市場中立足成爲了主題，因此“綜合櫃員” 成爲了解決問題的關鍵。

衆所周知，在白山分行轄內，一線人員配置緊缺，因此在這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，提高自己的綜合能力。做好自己對私工作的同時，還應通過學習對公業務的辦理和審覈來完善自己職業技能，不明白的就提問，虛心的`向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。不怕累不怕苦，把自身業務的領域擴大化，使自己在商業銀行競爭中爲建行貢獻自己的力量。雖然學習的時間很短暫，但學到的東西卻不少。其他商業銀行綜合櫃員制度的推進，已經爲我們敲響了警鐘，如果我們還是像以前那樣，很快我們就會在業務流程和客戶服務上被其趕上甚至超越。所以我們不僅僅立足本職工作，更應該潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，爲建行事業發出一份光，一份熱。

作爲儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”爲目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在短短的幾周的學習工作中， 使我深刻認識到：具備高度的工作責任感是我們每一個人做好工作的前提，嫺熟的工作技巧是做好工作的基礎，愛崗敬業、忠於職守、樂於奉獻是做好工作的根本保證。在今後的工作中，我將努力學習，紮實工作，精益求精，恪盡職守，爭取在今後的工作中幹出更好成績。

櫃員培訓心得體會7

從踏入支行的那一天起到今天，已經差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終於在一個月後來到營業部學習業務知識。跟着老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上櫃。中間有太多的困難：對業務代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業務從何下手；點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢；面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接着通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業務，還有能讓我緊張一整天的總庫。

工作了才知道什麼叫做辛苦：一大早來到單位，等着庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的'，那就鬆了一口氣，如果現金實物與尾箱庫存數不符，那麼就開始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪裏。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對着電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節奏的工作中撞上桌椅）。

工作了才知道什麼叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就OK了，很不明白怎麼會變成這個樣子的。

櫃員培訓心得體會8

不知不覺，已經上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終於我現在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成爲他們其中的一員，我感到很榮幸。

美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿着本子在旁邊一邊看着前輩們操作，一邊記筆記，因爲手速較快幾筆業務下來我還是比較懵，前輩們讓我試着自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學着最簡單的存、取、轉、等最常用的基本業務，看似簡單的事情要做好其實並不簡單，我的師傅張姐告訴我：一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款，更關乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作爲服務行業不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客戶對我們的信任。

在同事們的'幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看着他們兩鬢白髮，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫 第 5 頁 共 21 頁

錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄託、是信念、是希望、是愛！

我很慶幸，我能來到XX銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客戶，今後，我一定儘快適應工作環境，強化工作技能，爲我們的客戶辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。

櫃員培訓心得體會9

過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了禮儀，企業文化以及職業道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收穫頗豐、感觸頗多。

一、學習收穫。

1、瞭解到銀行的企業文化精神，核心價值觀，以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到，作爲銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因爲只有銀行發展做大做強了，我們自身發展纔會更優，才能真正實現自我價值。

2、瞭解到銀行業的特徵、發展形勢，熟悉了銀行內部各項規章制度等內容，這些知識的補充，爲我們以後更加嫺熟地開展工作，提高業務水平打下了堅實基礎。

3、對員工禮儀規範、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養和氣質得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務型企業裏，更是每一位員工不可或缺的基本素質。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。從與他人交談到衣着服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。個人衣着服飾應符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的.我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

4、關於職業道德的培訓課程，讓我們初次認識到職業道德的實質和重要性。所謂職業道德，我認爲就是做到誠實做人、認真做事，實質就是工作態度和責任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態度，誠實認真地執行好每一項決策，正確履行各項工作，對領導交代的各項任務，時刻牢記，不找藉口，立即執行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發展”的雙贏局面。

二、學習體會。

將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我帶來了有益的啓示：

1、本人作爲新進員工，專業知識還不夠紮實和全面，有待於進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤於積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味着責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今後我會積極調整個人心態，從細微工作入手，低調實幹，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細緻、更紮實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環節出現差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細緻、謹慎，容不得半點差錯。細節決定成敗，細節極爲重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

4、要進一步加強溝通協調能力。銀行服務的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質疑，甚至導致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善於運用這次培訓中學到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術溝通，來協調關係、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關係，實現和諧管理。

三、感謝公司爲我們儘快轉換新角色、適應新環境提供了這麼可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業技能，將自覺學習貫徹始終，努力成爲知識型員工，全面提升自身綜合素質和修養，勤懇工作，爲鑄造掇刀包商村鎮銀行的輝煌貢獻力量。

櫃員培訓心得體會10

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就註定與這個實力雄厚的世界500強企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成爲一名工行人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也藉此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

一直以來我都知道作爲一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事櫃檯基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今後的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關係到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天註定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶着些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看着老師捆鈔時龍飛鳳舞的'瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手痠臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，爲了考試達標，也爲了今後能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什麼。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終於體會到了銀行前臺基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最後的考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現了失誤，導致時間耽誤，表現不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。

再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，當我使用NOVA系統進行個金業務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地爲我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多麼沒有技術含量甚至很多重複，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善，同時，仿真網點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。

這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行着，我們也在悄悄發生變化，現在不會爲自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。

這10天，我們着實經歷了一場蛻變。

藉此機會，我也提一點小建議，希望老師能爲接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業務，以及一些手續費收取的規定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯纔剛剛開始，今後到支行各網點一線進行工作後，我們還需繼續紮實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是後臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作！

櫃員培訓心得體會11

《禮記·大學》裏有一句話：修身齊家治國平天下。意思就是品性修養好，才能管理好家庭；家庭管理好了，才能治理國家；國家治理好後，天下才能安定。這句話充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨着社會的發展，商業銀行也越來越多，面臨着激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。而作爲其中一員的我們，要想在行裏立足，擁有良好的禮儀修養是我們必須擁有的品質。成爲高素質的員工，擁有高品質的服務，是我們每個人的必修課。

優良的服務與人的行爲舉止有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。如果每一個包行人都能夠做到待人接物知書達理，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴與支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮，就會破壞銀行形象，失去客戶和市場。

作爲一個想要長期在包商銀行拼搏成長的我們，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之處，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地的.爲客戶着想，保證客戶滿意。通過爲客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，纔會讓客戶對你放心，做到超越平凡追求卓越。服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味。通過李悅老師的這次禮儀培訓，使我受益匪淺，所謂先做人後做事。作爲包行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑聆聽客戶意見，耐心解答客戶詢問，用一顆健康的心態面對我們的客戶，用一顆健康的心態面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造包行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名合格而又優秀的包行員工。

櫃員培訓心得體會12

飛機慢慢起飛，窗外白雲朵朵。是的，我作爲xx銀行培訓學員踏上了去xx學習的路，內心充滿期待。時間很快，隨着六天的“享學”課程結束，帶着知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現將在xx的所學、所見、所想總結如下。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發給自己在日後的工作中有很大的指導作用。

一、情緒化管理，更好地與自己相處

作爲營業網點的一線工作人員，在情緒上我的確鑽過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的'方法則是正面看待，“負面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負面情緒，只有不被認識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑鬱控制在一定的度以內，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信擡頭便是陽光。

二、團隊溝通，有效果有效率更有笑聲

我認爲如何溝通是自己的一塊短板，內心的想法不能很好地去表達，在老師的講解中讓我明白，高效溝通的三要素就是說聽問，最保險的講話方式就是講真話；

最好的傾聽就是帶着同理心，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設置了阻礙，簡單、清楚、直接、準確是溝通的基本原則。

同時在工作中，我們經常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以爲”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考爲出發點，最後讚美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

三、數字化營銷，轉變思考方式，發揮語言魅力

從存摺到儲蓄卡，從櫃檯再到各種終端，這就是數字化帶給銀行的轉變。這一節課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮銀行，則是利用好現有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術上有很深的學問，我行手機銀行跨行轉賬是免收手續費的，這是一大亮點，在介紹產品時，可以由您轉賬免收手續費轉變爲方便您查帳，這樣是一種思維方式的轉變，即由“鼓勵”客戶轉賬出我行到鼓勵客戶資金沉澱，由此及彼，後疫情期更需要我們注重線上產品，其次體驗美學以及語言在網點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設變得有溫度，比如大堂經理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

四、廳堂場景化，與客戶加大互動可能性

場景化，通過對客戶數據挖掘分析，在特定場景下爲客戶提供服務，與客戶互動溝通，樹立品牌形象，從而實現精準營銷。通過學習，從自身出發，微信朋友圈的改變是我日後需要改進的地方，除了行內轉發的金融知識、產品信息等，我會多加入一些個人有趣的生活元素，這樣能夠拉近自己與客戶的距離，同時還能避免客戶屏蔽自己；

另外要根據客戶的年齡性別產品種類（定期或者聚合支付等）進行標籤化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關懷，進一步鞏固與客戶的關係，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

每一次經歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學習機會，更願意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業務水平、團隊溝通能力應變能力以及營銷能力，我不希望自己多麼閃耀，但卻希望自己可以成爲利豐這座大廈中穩穩的一塊磚。這次鵬城學習經歷，就像一個指向標，給我指明瞭方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

櫃員培訓心得體會13

爲更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：。

1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事櫃員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。

2、作爲一名基層網點櫃員，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨櫃人員最爲實際的工作任務。我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對於加強櫃面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。

3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和並堅持“三化三鐵”等運營考覈辦法。這不僅僅意味着金融業務的`無差錯，更重要的是要堅持賬表。

的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在着不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大　差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家裏手。

櫃員培訓心得體會14

不知不覺單獨上櫃已有一個月了，當初臨櫃的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境裏，充滿了未知的機遇和挑戰，XX支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個團結、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認爲櫃員只要不點錯金額就可以了，現在回想前一個月的經歷，發現做好現金櫃工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業業地工作使我深受感動。

單獨上櫃讓我學到不少臨櫃經驗，我體會到，作爲銀行一線員工，關注細節的重要性。一個細節的變化，可能會有不一樣的效果。

在業務處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如X月X日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時後回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是採取之前的'方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。

在接待客戶細節方面。經歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業務之前，和客戶交流，大致瞭解客戶要求，但笑容還是很僵硬。櫃檯是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對於同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內容對我們新櫃員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業務，記住老客戶的名字，面容和經常辦理的業務也是學習的內容，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短並不短，學習的內容也挺充實的，也讓我體會到業務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現自我價值，爲工行奉獻青春和熱血。

櫃員培訓心得體會15

時光荏苒，歲月如梭，來到__農商行這個大家庭已經三個月了。卓越始於平凡，完美源於認真，在__支行營業部我從事的是最平凡的工作——櫃面業務操作人員。回顧這三個月來的點點滴滴，有歡樂、興奮同時也有驚喜和感動，這份工作雖然平凡，但是卻是一線，給我的感覺就是責任重大，銀行的工作處處都有風險，風險防控最爲必要，所以這就要求我們櫃員要仔細認真。

來到農商行之後，我深刻的體會到了爲什麼客戶都愛來__農商行辦業務，首先是因爲我們的文明服務，再有就是我們有獨特的待客之道，__農商行的口號是濃情、濃意、農商行，這就直意__農商行的經營理念與服務理念是堅持“立足首都，服務三農，服務企業，服務百姓”的市場定位，以滿足廣大客戶金融需求、提升服務品質爲己任，以真情回報信任，以執着演繹完美，通過不懈的追求和創新，爲客戶提供多樣化的特色金融產品和專業化的金融服務，致力於打造真誠、務實、高效的“好銀行”。

在所有銀行的工作崗位中櫃員是直接面對客戶的羣體，__農商行的服務和宗旨在櫃檯是最先體現的，這也是我們農商行能夠穩步發展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好銀行，打造優秀的服務團隊，無論面對什麼樣的客戶羣體我們都始終如一。另外櫃檯是展示農商行形象的窗口，三聲服務和微笑面對客戶是我們文明規範服務所必需的。櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的.周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，這樣的工作是令人十分自豪的，既幫助了客戶，多和客戶溝通也會使自己心情愉悅，我們的態度好，客戶自然而然也就開心了。在爲客戶提供服務的過程中，我認爲我們要堅持以儘量滿足客戶需求爲己任，爲客戶在第一時間排除憂慮，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，他們放心，我們才能安心，這是服務行業所必須遵守的職責。在這份工作中，我們一定要奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

在以後的工作中，我認爲我們年輕人一定要飽含激情，精力充沛，活力四射的從事這份工作，我認爲我還需要再繼續學習櫃面業務操作手冊，在爲客戶實際操作的過程中儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。雖然現在的工作很平凡，但是我認爲這是在人生起點中所必需的，只有這樣才能推動我們自身事業的發展，基層工作是人生中增長經驗最快的時候，每一個年輕人都有自己的理想和夢想，但是我認爲我們還是要踏踏實實一步一個腳印，立足現在，展望未來。理想還是要有的，只是要分爲短期目標和長期目標，不要不切實際，也不要輕視自己的能力，就此頹廢，我覺得目前乃至未來幾年我們都要在櫃員崗位上發揮自己的才能，充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創北京農商行美好明天的過程中實現自身的人生價值。發揮出自己的閃光點，總有一天我們會大放異彩，完成自己的理想，我們也能像鳳凰一樣，展翅飛翔，飛到屬於自己的崗位上。