銷售培訓心得(通用13篇)

心中有不少心得體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的銷售培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售培訓心得 篇1

20xx年我們銷售部上半年個險業務工作總結：

一、認真做好業務企劃，有效推動業務發展。

20xx年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市範圍內的大型業務企劃工作：

一季度，爲了實現20xx年首季，異常是首月業務開門紅，我們於20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開爲契機，邀請田芳教師爲全市200餘名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啓動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。藉助培訓班的東風，我們於20xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務競賽啓動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考覈的辦法來推動階段業務的發展。經過前期半個多月的運作和積累，20xx年1月1日首賣日當天全市實現個險20xx年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，經過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。

二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過20xx”的目標以及我市加快發展個險20xx年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。爲了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，經過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。

經過努力，我們於6月15日，以20xx年期保費2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年20xx年期過20xx目標任務，在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業務啓動會，有效構成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃並組織召開業務啓動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先後策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啓動大會，採取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節過後，在延安交際賓館藉助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識爲目的，及時組織召開了春節過後的個險業務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啓動了全市爲期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，經過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啓動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，經過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。並藉助精英高峯會分配名額來激發銷售人員的展業進取性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能

2月份春節過後，爲了儘快使銷售人員迴歸到正常的`業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200餘名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自我的工作職責和主角定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意願和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創立方案，並將各主管20xx年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，經過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一齊組織一次新人崗前培訓班，培訓班採取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛鍊所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經過培訓使所有的人員瞭解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，爲以後長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數到達277人。每期新人培訓班後，我們都出臺新人迴歸團隊後爲期一個月的業務推動方案，並安排專人進行追蹤，經過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務衝刺中發揮了進取作用。

銷售培訓心得 篇2

上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了爲期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行爲標準，能靈活運用,提高成交率；通過銷售技巧和服務細節的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接着譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客戶纔是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員必須要修煉自己，有積極的心態，有自己的理想和目標，讓客戶願意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價

格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員，真正讓自己成爲一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的`線索和信息。更爲重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，並且在激烈的合金市場上佔有一席之地。

Xxx

Xxx

20xx年11月30日

銷售培訓心得 篇3

在我開始剛做爲一位銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會…，因爲……….，我的計劃沒完成，因爲…”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極。其時禍根就是自已。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給我很大的啓發“要讓人生更加漂亮，要努力纔能有運”。從此“要努力纔能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學着動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功許多。

心得二：要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意

做爲一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間裏個個不放過，從而浪費大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。

心得三：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多難纏的.客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在意他說什麼，甚至可以認爲他們這只是一種託辭罷(別忘，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來!

心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發

鋸用久會變鈍，只有重新磨後，纔會鋒利再現。我們做爲一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除書本外，我認爲在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優爲重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯。

以上這幾點心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡單的經驗，能給大家帶來些實質性的幫助。

銷售培訓心得 篇4

即將過去，又到了寫服裝銷售工作總結時候，這是我做營業員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結，也是因爲寫了這一份服裝銷售工作總結我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現在將我的銷售心得和工作情況總結如下：

在服裝銷售過程中，作爲一個營業員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那麼就必須以引起顧客購買的興趣爲目的。所以我在推薦服裝時，總結了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特徵，向顧客強調服裝的不同很重要。

5、注意觀察顧客的反應，然後在適當時機，適時地促成銷售

6、準確的說出不同類型服裝的不同優點

重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對於服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據不同的`消費人羣，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最後銷售成功。銷售中最重要的一個環節就是在短時間內讓顧客有購買的信念。那麼銷售有以下原則：

1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。

2、隨即應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。

3、營業員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態，才能當顧客的解說員

以上就是我的個人服裝銷售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以後的銷售過程中，爲有更好的營業效果，我將做更好，及時總結經驗和工作中的不足，然後完成一份出色的服裝銷售工作總結，讓自己有更多的收穫。

銷售培訓心得 篇5

1、看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。

2、要問客戶需要什麼功能的。

3、什麼價位的。

4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5、多爲客戶着想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽着鬧心。

6、客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，

1）讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。

2）說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

現在手機已經普遍到每一個人的手中，同時手機生產廠家也在不斷地推陳出新，對於想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢？以下爲您提供手機銷售技巧詳細資料，可供參考。

“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢？”

“我是今年才從事這個工作的，在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能後顧客還是沒有購買的意願，還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”

在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業的朋友來說，會覺得無所適從，在這裏爲大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。

如何銷售手機之前奏

想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰場是不行的，事先的信息戰也是非常有必要的。

1、目標消費羣的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳纔有針對性，纔能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品。競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格。我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？

如何銷售手機之戰場

對於手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智鬥。

1、欲擒故縱謀略

欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。爲什麼會這樣呢？道理並不複雜。如果推銷員在推銷時並不認真推銷，顧客就會認爲行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認爲推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買慾；後一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作爲一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什麼心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。這種謀略尤其適用於那些剛愎自用、自以爲是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。

2、激發情感謀略

激發情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生衝動，失去理智，在衝動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國某商店，一對夫婦對一隻鑽戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說？有位總統夫人也是對這隻戒指愛不釋手，只因爲貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這隻昂貴的鑽戒，而且還得意非常。

俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鑽戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因爲人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鑽戒，但因爲太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。於是，售貨員便達到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有侷限性，值得推銷員們注意：

（1）使用激將法要看準對象。

激將法並不適用於任何人。一般說來，它多適用於哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至於那些辦事穩重、富於理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對於那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因爲富有刺激性的語言會被他們誤認爲是對他們的挖苦、嘲笑，並極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。

（2）使用激將法言辭要有講究。

並不是有什麼語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。

（3）使用激將法要顧及態度因素

必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態度"，切不可爲了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成爲談判界的笑話。

3、事例啓迪謀略

所謂事例啓迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑑，從中受到啓迪，領悟道理，使之接受你的意見。

4、借"磚"敲門謀略

在形形色色的行業中，行銷行業屬於最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦於不得其門而入或得其門而難入。儘管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態。

5、借名釣利謀略

所謂借名釣利謀略，就是藉助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有着很大的誘惑力，而且由於人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。

6、幽默談諧謀略

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

7、裝愚示傻謀略

在一般人眼裏，優秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明幹練的強者，其實並不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的'推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們採用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什麼都不明白"的愚者姿態，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。

如何銷售手機之案例解析

案例：客人問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧培訓心得分享案例一：客人問手機可不可以便宜？

營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服；B、 務的承諾；C、 我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

D、 如果客人選中了某一手機，E、 我們可以插上卡，F、 教客人調功能，G、 並說明此機的主要特色，H、 以及讓客人試打，I、 這種做法，J、 讓客人感到不K、買都不L、 好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

M、 我們明知客人在說謊，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。 Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 價格的手機，S、 並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

T、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，U、 且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策，V、 也可運用案例一2的A、B點。

案例三：顧客爲幾個人一齊時

應付一個客人要堅持“一對一”的服務。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：客人太多時

不可只顧自己跟前的客人。

同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、 點頭微笑說“歡迎光臨，b、 有什麼可以幫到您。”

c、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”

e、 如短時間可以搞定的買賣，f、 先搞定。

g、 或通知其他店員先招呼。

手機銷售技巧培訓心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨

建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。

c、 講清楚代用的機不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過第二天，h、 並在單上註明換機日期和顏色，i、 避免日後誤解。

j、 留下客人的聯繫電話，k、 機一到就通知他。

l、 叫客人留下訂金，m、 儘快幫他解決所需的機。

案例六：銷售時遇到客人投訴

1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態度溫和，4、 禮貌地請客人到休閒椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。

7、 要細心聆聽客人的投訴，8、 瞭解問題後，9、 儘快給客人解決。

10、 對於解決不11、 了的問題，12、 要及時通知零售店相關人員。

案例七：客人購買手機後（包換期內），回來認爲有質量問題

先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服客人不要換機。

如有質量非人爲問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

銷售培訓心得 篇6

這次培訓使我看到了公司的核心競爭力使得x集團成爲國內最具實力的xx公司。葛優在《天下無賊》裏說道，21世紀最重要的就是人才。公司在近段時間對我們的培訓讓我看到了公司對人才的重視，我們也因爲本次的培訓提升了整體的綜合素質水平。

在公司文化的薰陶下，我完成了由一個大學生轉換成爲一個職業企業員工的轉變。在這個培訓中，給我影響最大的是一個稱職的員工就是要不斷提升自己的綜合素質水平，增強自我競爭力，爲公司創造利潤，爲自己創造提升空間!而怎樣才能增強自我競爭力爲公司創造利潤呢，我認爲只要做到如下幾點，成功一定會屬於我!

一，從小事做起，做公司活得名片!就是smail的音譯過來的，所以公司本身就讓我們員工必須要以微笑面對每以爲顧客，給顧客一個溫馨的笑容，展開一個輕鬆的話題，這不僅僅是有利於公司產品的銷售，更重要的是從這些小事中，讓我們瞭解到我們每一個員工都是公司一張活的名片，我們的一個爽朗的笑聲，一句溫情的.問候每一言每一行或許我們自己覺得是理所應該，都是不經意間的職業性使然，可是確可能會給顧客留下深刻的影響，或許就是這個笑聲，這聲問候讓我們的顧客記住了我，記住了!

二，要做時間的主人，而不做時間的奴隸!就是說我在工作的時候有我的工作目標，爲了實現我的工作目標我會給自己定一個恰當的工作計劃，每天上班的時候我要告訴自己，我在什麼時間該準備什麼，什麼時間要做什麼!這樣當事情來了之後，就會循序見進，有條不紊!而不是在事情來了後，忙的毫無頭緒而發生錯亂，看起來總是特別的忙碌，特別的累，可是沒有效率，而且還有可能會給公司帶來負面的影響。所以我在工作的時候必須要做個有心人，心中要時刻裝着時間這個概念!

三，要在工作中，應該學會“兩位三心”

所謂“兩位”是指在我們的工作中要“換位、越位思考”。在日常的生活工作中，我們不可避免的會和我們的接觸對象會產生矛盾，這個時候我們就需要學會“換位思考”擯棄以自我爲中心的意識，多爲別人考慮考慮，將心比心。這樣不僅會使得我們看問題更加的全面，而且也會得到顧客的認同，更加有利於溝通，我們辦事效率也將大大提高。所謂“越位思考”就是指在我們的工作中，我們給自己的定位應該高於自己，站在一個相對的高度來考慮問題。比如在公司中，我們的職員要站在組長的角度考慮問題，我們的組長要站在經理的角度考慮問題，而經理要站在總經理的角度考慮問題，我想只有我們在這種越位思考的形式下，站在一個比自己所處位置高的點看看待事情問題，那麼很多原來不曾理解的措施將會豁然開朗，明白領導那麼做的原因而不是一味的抱怨不平。

同時我們工作還應該做到“三心”即爲“愛心、責任心、進取心”。我們做服務的，如果我們沒有一顆無私愛心，做什麼事情都斤斤計較得失，老是想着值得不值得。有如此的功利思想，怎麼能做好工作呢?怎麼能很好的和同事相處呢!責任心是作爲職員必備道德品質，是我們工作取得成績的基石。俗話說,顧客就是上帝。如果我們工作沒有責任心，每天淨跟顧客聊天，忽悠，甚至是欺騙，這樣不僅違反了我們的職業操守，不能爲公司創造利潤而且還有可能往公司臉上抹黑。進取心也是作爲一名xx人的必備品質之一。在培訓中，我們有學到要有工作目標，要提高工作效率，要通過成功哲學來激發我們的能力等等，這所有的一切不都是在我們必須要有進取心的前提下做的嗎!在現在競爭如此激烈不進則退的市場競爭之下，還還得過且過，那麼遲早要被市場所淘汰!

在這次的培訓中，收穫了很多很多，也不是一時半會能夠說完的，總之，在文化的薰陶下，我一定會努力學習，儘快使自己成長成爲一個合格的xx人!

銷售培訓心得 篇7

百亮超市很神奇，總是知道我們在哪方面欠缺，然後馬上給予培訓。這次培訓，再一次讓我得到了成長與個人能力的提高。

唐總的培訓使我懂得了我們這個如日東昇的新企業還需要，服務的態度，服務的意識，基礎動作（維護商品的陳列標準）等等。這使我有了很多新的思想與創意！

的確我們是做零售業的，零售業就是要創造銷售的。既然要創造銷售，就離不開創新的意識，我們要想辦法去創造效益。除了想辦法創新，服務的意識也要跟上。只有很高的服務質量，纔會使顧客有個再次光臨的理由。我先從創新開始說起，例如我們有很多商品顏色很鮮豔，價格很有優勢，這樣的話就可以把它做個特殊陳列，例如，堆頭，端架等等，然後做一個大的或者小的pop牌引起視覺的注意。同時要關注當期的海報，一些促銷的主題商品更要注意而且要給予很好得特殊陳列或者醒目位置。作爲百亮的一員來說，創新的意識要不斷的更新和加強自身的學習。哈爾濱有很多家家樂福和屈臣氏，我們可以去那裏進行市調。而對於做市調這方面，我個人有着不同的看法，做市調，不只是去那裏去抄人家的價格，現在的市場競爭不在是打價格戰的時代了，打價格戰只會讓雙方飽受毛利的損失同時還會接到顧客的投訴，這種投訴很有可能讓我們永遠的失去很多很多的顧客羣。市調，我們是看對方的什麼商品賣的好，什麼商品在做促銷，他們是怎麼促銷的，是如何陳列的，打什麼樣的pop價格牌等等。學習他們的促銷理念。

服務是我們必不可缺少的環節，沒有優質得服務就沒有我們的`明天。顧客就是我的老闆，他只要不再來購物，便可以輕易的炒掉我們。同樣，每個世界500強的企業都在重點培訓如何加強服務質量，例如肯德基有“爲客瘋狂”和“服務從心開始”“讓顧客帶着101%的滿意度離開”，沃爾瑪“三米微笑”“讓顧客帶着100%的滿意離開”等等。由此看來，服務是重中之重。我們這個新的品牌在打江山的時候是不可缺少的，例如我們的一些顧客在購物時邊走邊看，邊選擇自己喜愛的商品，由於我們是hba店，沒有購物車，顧客沒有拿購物籃，只是手裏拿着商品很不方便再選擇自己喜愛的商品，這時我們可以把購物籃遞過去。這樣小小的動作，不僅可以達到顧客的滿意度，而且還可以提高銷售。因爲在顧客拿着購物籃的時候還可以選擇更多的商品。還有，我們在顧客找不到商品的時候，我們可以把顧客帶到商品所陳列的位置，在需要介紹商品的時候，還要耐心的爲顧客講解商品的主要用途和功效。而基礎動作也是服務顧客的一項，我認爲是非常重要的，沒有很好的商品陳列，顧客就會帶着不滿意離開。帶着不滿意離開的顧客是很難再次光顧我們的。例如說，我們要做到隨時補貨，保證商品的豐滿，價籤的正確性，有時，一些普通商品很有可能變爲會員商品，這時就要及時更換，會員商品還是要比普通商品受青睞的。還有我們希望我們的富基系統可以升級，不僅可以在裏面查到商品是否已經生成定單，而且還可以查到商品的日銷售與周銷售。這樣我們可以更方便快捷地進行下一步工作。說得更直白些，我們可以更清晰的制定切實可行的近期目標與遠期目標。希望總部給予支持。所以說，我們仍然要向總裁學習他在創業時和現在的優秀的創業精神！銷售打江山服務做江山是每個企業發展的根本！

鄭總的培訓，讓我知道百亮的來歷，燈泡的標誌永遠讓我聯想到那是創意的象徵而不是簡單的看上去很像燈泡。百亮現在有很多從各個企業過來的精英，這些精英可以百亮做大，但要把這些精英很好的融合到一起還需要時間。因爲是從不同企業來到這裏，每個人都接受過不同的培訓有着不同的思想理念，所以工作的時候難免會有不同的建議產生，但這都是好現象，因爲我們都在爲銷售做努力。大家只要打開心門相互學習再磨合一段時間就好了。我們作爲百亮的一員，隨時要有着創業的心態來面對我們每天的工作，每天有個歸零的心態，保持不斷創新的意識，並持之以恆。我們定會進入世界500強！

如果給我更多上升的機會發展自己的潛能，我定會抓住而且把他做好！

銷售培訓心得 篇8

以“金品質，立天下”爲使命的深圳市金立通信設備有限公司，成立於20xx年9月16日，註冊資金2億元，是一家專業手機研發、加工生產、內外銷同步進行的民營高科技企業。20xx年5月獲得GSM和CDMA手機生產雙牌照。

在全體金立人的共同努力下，金立成功打造以自主研發爲核心，生產加工爲基礎，內外銷並舉的完整產業鏈。

在全球已佈局40多個國家，在國內擁有42家省級總代理、40個省級客服中心、超過50000家銷售網點、超過500家特約服務網點的強大網絡。強大的.企業綜合實力使金立得以持續、穩健的增長。

20xx年，金立獲得“廣東省著名商標”榮譽稱號。20xx年，金立成爲手機行業唯一一個“中國馳名商標”。20xx年，據HIS市場調研顯示，金立全球排名第11位，全球已有超過1.1億的金立手機用戶。

金立正致力於打造科技的、國際的、跨界的新金立。未來，金立不僅僅只提供手機產品，更會圍繞人對信息、金融、社交、娛樂、健康、工作、生活方式等需求，向全世界的人們，以正確的方式提供擁有極致用戶體驗的智能終端設備和服務。

從9月6日正式上班至今天，我已經在這裏實習了20天了，不禁感慨時間過得真快，回想這二十天裏，從一個星期的適應期，接受公司的培訓，在課長和同事的熱心幫助跟教導下，熟悉本區域的業務知識跟公司的注意事項，以及自己慢慢地適應和不斷地學習中，發現自己成長了不少，也懂得和改變了以前自己有些太過表面的看法跟認識。

銷售培訓心得 篇9

我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、以效益爲目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作職責心和主動性。

2、客源結構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標纔有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人爲主，以網絡訂房、團隊房等爲輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着"賓客至上、服務第一"的'宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，爲酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。

1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯污濁、地磚裂縫等情景較爲嚴重。

2、服務技能有待提升。一表此刻服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務本事等綜合素質高低不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的"激勵模式"；三服務技能隨意性等個體行爲較嚴重。

3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

經過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情景，首先樹立"以市場爲先導，以銷售爲龍頭"的思想；爲了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃，並在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，此刻向大家作一個彙報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關係。

二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情景及工作日記志綜合考覈營銷代表。

三、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。製作賓客意見反饋調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店總經理室供給全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公衆形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裏，期望各部門在工作中合作愉快，攜手爲酒店創造佳績。

銷售培訓心得 篇10

作爲一名銷售人員，這次有幸參加了公司舉辦的關於銷售的培訓。這對我來說是一次提升個人能力與素質的機會，它讓我對銷售有了很深入的認識。

—，團隊精神

一個秀的企業，肯定有一個團結一致，同心協力的團隊。—個良好的交流環境，員工與員工之間的有效溝通，不僅能有效提高員工的效率，減少不必要的無用功，更能增加團隊的凝聚力，使團隊朝着|

二，—個優秀的銷售員都是有備而來

必須要認識到一個好的業務員充分的準備至關重要。工作前沒有充分準備，無法確保順利完成一天的銷售工作。比如本天線路哪些店勁品可以進店，哪些盲點在什麼時候找老闆溝通，用什麼樣的方法纔有效果，哪些店經過努力可以達成專銷等一系列的訪前計劃與思考，方能最大希望達成本天的工作目標。

三，怎樣與終端進行有效的銷售談判

與終端的.談判，發現了我以前存在一些不足與缺點:(1)，以前在與終端的溝通上怕對方不明白，話語有重複的毛病，深刻領悟了經典的一句話誰的話多，誰就把產品買回家，表述要抓住問題的核心，語言要簡潔精準。(2)，學會傾聽對方，只有在終端老闆在傾訴中你才能知道他的需求，纔能有效地解決銷售問題，也才能從他的話語中發現他的弱點，取得事半功倍的效果。(3)，改變以往不太靈活的銷售模式。比如找什麼人談，什麼時候去淡更合適，什麼人用什麼語態，剛柔相濟的淡話技巧纔能有效地打動客戶，才能達到預期的銷售目標。(4)面對終端老闆提出的要求，要善於辯別真僞，這點很重要，不能掉進終端老闆的要求陷阱，這樣的銷售某種意義上是一次失敗的銷售。

四，要有足夠的信心

現在的啤酒市場就是一場無硝煙的戰爭，對於競品的毎—輪強烈攻勢，首先要有足夠的勇氣面對，其次要善於思考，就會有創意性的應對策略。工作中可能有失敗，我可以接受失敗，但我拒絕放棄。

培訓給我們提供了很多寶貴的經驗，從理論到技巧都能夠讓人獲得提升，而更爲關鍵的是，它讓我們認識到在銷售工作中要根據實際情況，思考具體解決問題的能力，讓所學習的方法內化成自己獨有的風格。

銷售培訓心得 篇11

銷售培訓的目的主要是爲幫助員工建立自己的職業信仰，調整工作心態，明確個人職業定位;使員工個人目標與組織目標保持一致，掌握從目標制定到工作計劃、有效利用時間及時總結與反饋等技巧，提高工作成效;激發工作激情,使員工能更加敬業、忠誠、勤奮地工作;使企業團隊管理者及員工認知自身行爲與企業的命運息息相關;激發員工合作意識，消除團隊內部及團隊間的排斥;使員工具備正確的工作心態，積極工作，提升工作效率。

本人有幸參加集團組織的《員工銷售培訓》培訓，她獨特的講解風格給我留下極其深刻的印象。通過學習，使我對個人與團隊的關係，銷售培訓的工作道德內涵有更深刻的理解。通過此次學習，我有如下感受：

1、銷售培訓就是專業化，是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化，是在合適的時間、合適的地點，用合適的的方式，說合適的話，做合適的事。在我們平時的工作當中，心態決定一切，一個人的'能力再強如果沒有良好心態，也不一定能做好事。人與人之間其實只有很小的差異，但這很小的差異卻往往會造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的的心態不同，積極心態的人一定能成功者，而消極心態的人一定是失敗者。所以銷售培訓就要求每個人必須有專業的技能、專業的形象、專業的態度和專業的道德。

2、如何對待工作，明確自己在爲誰工作。首先要明確自己的價值觀，價值觀是我們人生的指南針，是人生中不可或缺的，它讓我們能分辨出何者爲重何者爲輕。如果一個人在生活中沒有自己的價值觀，那他就享受不生活和工作給他帶來的快樂。其實我們是爲誰在工作?我們是爲自己在工作，爲老闆在工作，爲社會在工作，企業之所以花錢僱用我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們可利用的價值，勞動力本身就是商品，自己的工作其實也是商品。自己工作的好，產出的商品質量就好，市場價值就高，隨之你的回報也就越高。所以我們要追求卓越的工作品質，將自己的才華、注意力都集中在你所從事的工作中。

3、如何對待企業，視企業爲客戶。企業這個客戶對我們的價值衡量就是要有過硬的工作能力，提供全方位的優質服務，所以必須要有親和的微笑，熱情的態度。相信自己是好的商品，服務好企業這個顧客，自我就會盈利企業就有發展，忠誠的去支持企業，理解和同情企業的客戶，向企業學習不吹毛求疵，誠實可靠不背叛企業，忠於企業就是忠於自己。

4、團隊精神至關重要，沒有衆人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業。一個人的事業要想取得成功就必須置身於一定的組織和團隊中，一個人如果背叛這個團隊或被團隊拋棄，生存就會受到考驗，根本就談不上成就。一隻螞蟻雖小，一羣螞蟻可以搬動一座大山的道理想必大家都知道，所以要形成一個好的團隊，必須從自身做起，從小事做起。

銷售培訓心得 篇12

在生活中得到許多隻要提到直銷，肯定把它當成傳銷。其實只要爭議下去，就沒完沒了。電子商務其實能夠讓互惠行銷成爲可能。以互聯網爲平臺的網絡經濟，是“新經濟”的核心，網上的信息傳遞和信息經營，網上的交易，網上的結算。配送方式又是現代物流的一個核心資料，能夠說經濟，更重要在於它是企業發展的一個戰略手段。如果選擇電子商務就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾採用的一般送貨，發展到以高技術方式支持的，做爲企業發展戰略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至到八十年代才真正認識到這一點。國外一篇文章提到，“在過去十年裏，這種態度和認識有了極大轉變。企業界普遍認識到配送是企業經營活動主要組成部分，它能給企業創造出更多盈利，是企業增強自身競爭本事的`手段”。

20xx年5月的今日，許多人依然覺得這種方式在中國無法實行。電子商務這種新經濟形態，只是讓消費者消費省錢，有替代傳統行業的必然性!是由網絡經濟和現代物流共同創造出來的，是兩者一體化的產物。一個完整的商務活動，必須經過信息流、商品交流，貨幣流、物品交流等4個流動過程有機構成。電子商務的特殊性就在於，信息流、商流、貨幣流是主要能夠在互聯網上實現，這就是人們概括的“鼠標”，電子商務的另一半是不可能在網上實現(可是能夠用網絡來優化)，需要“車輪”來配送。所以，電子商務等於鼠標加車輪，這是對上述公式的一個通俗的解釋。正如比爾蓋茨說二十一世界誰掌握通路誰就掌握財富。

網上交易相配合的實物運動，結合傳統送貨的手段，尤其是新經濟運行的啓動期和初期，採取各種適用的經濟手段和管理方式是必然的過程。

銷售培訓心得 篇13

此次酒店銷售培訓學習的主要內容爲三個地方：

酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段爲4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點爲：

①具有可控性

②動態性

③具有整體性。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容爲三個地方：

酒店營銷

模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段爲4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點爲：

①具有可控性、

②動態性、

③具有整體性。

第二階段爲4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門爲服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成爲統一的有機體，4C是強化以消費者規定爲中心的營銷組合。

第三階段爲4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者佔有”的營銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段爲4PCS的有機結合應用：即以酒店爲中心的市場營銷管理理念，以消費者爲中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分爲九個地方內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。

酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人爲本”爲原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的'責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1、以人爲本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作爲酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人爲中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者爲中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造

要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環境營造

對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造

“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語爲酒店做免費的宣傳廣告，爲我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造

“金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”

一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須爲此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造

品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題

產品要有特色”

周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些爲主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念爲“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲爲突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

第三階段爲4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段爲4PCS的有機結合應用：即以酒店爲中心的市場營銷管理理念，以消費者爲中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。