供電所心得體會

當在某些事情上我們有很深的體會時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編爲大家收集的供電所心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

供電所心得體會1

通過這次到供電所實踐，我發現從理論到實踐的這個過程並不想想象的那樣簡單，從開始就不斷地遇到問題和困難，但是這樣更鍛鍊了自己的思維，如何去把理論和實踐結合，許多事情經過了自己去想，有思考，有實踐，就會有收穫，收穫就意味着我的電工技術有了提高。通過這幾個月的電工技術實習，我個人收穫頗豐，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，我主要的收穫有以下幾點：

1.掌握了幾種基本的電工工具的使用，導線與導線的連接方法，導線與接線柱的連接方法，瞭解了電路安裝中走線、元件佈局等基本常識;

2.瞭解了簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯、並聯電路，日光燈、導線開關的安裝;

3.本次實習增強了我的團隊合作精神，培養了我的動手實踐能力和細心嚴謹的作風以及怎樣與人相處並迅速的融入到其中。

在學校學的東西本來就不是很全，現在接觸了社會才發現自己還有很多不足的地方，所以在接下來的時間裏，我將付出更大的努力去學習、去歷練，爲自己的人生創造更豐富的色彩。

供電所心得體會2

我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以“人民電業爲人民”爲服務宗旨，堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：

建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料(material)齊全完備。

加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規範、真誠”爲行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地爲客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員着裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，爲了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做爲我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。 優質服務是溝通企業和客戶的橋樑，爲了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費爲客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350餘人次，免費爲客戶安裝更換家用保護器420餘臺。

由於地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規範，爲方便客戶及時瞭解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，爲客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料(material)1100餘份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震後安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，爲廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱讚。

我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收穫糧食和送去一些慰問品及現金等。爲進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行爲充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定爲特困、殘疾客戶印製特色服務名片。卡片註明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，並印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細註明了人員的服務範圍。

在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規範，並要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。

供電所心得體會3

精神，是人的大腦在社會實踐活動中產生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動性，通過改造世界的社會實踐活動，可以轉化爲物質的東西，意識，是人們對客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識都是大腦的產物。

供電所管理專項整頓活動的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實幹精神，覆命精神，責任意識，超前意識，在其中我認爲責任意識最爲關鍵。一個有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，瞭解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的價值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優越感;表現在樂於奉獻上，他能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，爲了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業來做，願意把這裏作爲發展自己的舞臺。一個負責任的企業，應該正確決策，保證利益相關者的合法權益，爲國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行爲，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動，杜絕在用工與職業方面的差別歧視;在產品經營上，明禮誠信，爲用戶提供優質產品和服務，不斷提升企業形象，帶動企業的員工、企業所在周邊等共建和諧社會。

一個能夠肩負社會責任的企業，必是由許許多多有責任的個體組成，責任心一旦成爲一種羣體行爲，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會形成一種社會精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個龐大團隊目標的企業精神。一個人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發，從思想上教育，讓他們有一個正確的世界觀引導而少走彎路;給他們實實在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發展空間，讓他們有嚮往直前的勁頭;給他們企業地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護企業形象的強烈慾望;給老同志一個好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。

每個人都要努力做一個有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業，當我們有一股強烈的責任心時，我們便爆發出無窮的動力，瞄準目標，永往直前，沒有苦累，超前、實幹、圓滿覆命便會體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺悟，它是企業的防火牆，沒有了這道牆，什麼病毒都可能侵入，再強的企業也會跨掉。

供電所心得體會4

從事清鎮分局培訓員這一工作已經有5個月了，從一開始的不知道幹什麼，到最後的尋找創新點來開展好分局的教培工作這一過程中，我頗有些心得體會。

作爲一名分局培訓員，需要不斷地充實自己，讓自己從一名新教培工作者轉化爲一名合格培訓員。在這個過程中，作爲一名培訓員需要不斷地提高自己的專業素養與專業化水平，其中包括瞭解生產相關的一些基本技術及知識。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應企業發展要求的教培創新能力、知識創新能力，提高自身的綜合素質，以適應新的企業教培工作需求。這種成長是一個長期學習的過程，這是一個教培工作者的職業理想、職業道德、職業情感、責任感不斷成熟、不斷提升、不斷創新的過程。 隨着我們市南局的發展，教培職能的深刻變化，沒有反思的教培，缺少研究的教培已經不能滿足未來企業發展的要求了。虛心刻苦、學而不厭，不斷提高自身的業務水平，關注分局所涉及專業知識的拓展和應用，關注新技術、新設備的實施精神，瞭解每個員工發展特點，逐漸形成適應企業要求、充滿活力的專業知識結構，這是一個分局培訓員應該具備的素質。 我擔任清鎮分局培訓員已經有五個月的時間，從中體會到要成爲一名合格的分局培訓員，應該要做到以下幾點：

首先要多向領導和其他同事進行學習，多請教；要向書本要經驗，許多書本上爲我們提供了許多經驗教訓，多學習，多揣摩，多提高；還要充分利用便利的網絡資源，多多上刊載的優秀職工教育培訓經驗。

不斷加強企業所涉及專業知識和技能。不斷的學習，不斷的擴充自己的專業知識並且提高自己的專業技術能力。認真研究教培方法，認真記錄，注意收藏講義，做到職工教培工作的精益求精。

樹立創新意識，提高創新能力。作爲企業改革大潮中的新培訓員，要多多學習創新理論，觀看創新課件，培養自己的創新意識，並在實際工作中有意識的運用創新的形式，用以培養創新意識和創新能力，從而提高教培工作的效率和教培質量。

做爲一名分局培訓員，必須熱愛本職工作，喜愛教培工作，對教培事業具有無私的奉獻精神。只有熱愛教培事業，勇於獻身教培事業，才能全身心地投入到職工教培工作中去，大膽地創新，才能不斷地提高自己的教培水平，順利地完成上級領導下達的教培任務。我深信這句話：愛崗是在愛護我們的生命，敬業是在淨化我們的心靈。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，靠着自己的堅持和不懈，相信有一天會成功的，我要不斷提高自己的業務能力和各項專業知識水平，不斷提高自己，不斷髮展自己，爭取儘快成爲一名合格、優秀的分局培訓員。

供電所心得體會5

供電所是最基層的營業場所，營業廳是爲客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋樑，是一個全xx（區、縣、鎮）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負着電力業務的諮詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費覈算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負着受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業廳始終堅持把“始於客戶需求，終於客戶滿意”的服務宗旨落到實處，爲了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峯期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業務或諮詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉着“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地爲客戶解答，並站在客戶的角度着想，才能爲客戶解決實際問題，才能推進優質服務，把優質服務作爲電力企業的生命線。而當出現客戶投訴時身爲收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之後，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀

作爲一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對於公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對於客戶投訴的問題升級是一種損失，因爲客戶投訴是希望我們對於前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對於客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對於發生的客戶投訴，要及時瞭解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，並用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裏想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權責分明

當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什麼？爲什麼投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對症下藥，徹底找到問題的根源，並最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經過，不能出現半點偏差。本人平時爲了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束後，能夠反覆閱讀自己做的記錄，便於分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發現並整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問題歸類彙總，及時向領導彙報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發生”的最高境界。

其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽着那一聲聲的“謝謝”，心裏暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發展時代在進步,客戶已不再滿足於用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...爲客戶帶來更優質的服務,關乎着電力企業的發展，因此，我們必須用優質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

供電所心得體會6

“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都推進到了供電所。作爲兵頭將尾的所長，在現在能源體系變革的狀況下，工作難度越來越大。”某公司的老闆只是從校長走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。

如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些心得和體驗。今天的這節課，是讓我最有收穫的一節課。

“做事要先做人，當好所長首先要學會做事。只有所長有德，下屬們才樂意同心同德的跟着你幹事。”老總說。我覺得，爲人之道，不僅是當所長要具有的，在社會上要生存，真得學做事。工作幾年，越發有這樣感受。

“所長要夾着尾巴做人。有些所長認爲自己手上有點權力，又是名牌煙，又是每天進館子。許多人看到你就不爽。想着法子要整你。所長們最好能注意下。你夾着尾巴了，別人就會變得寬容你。”在爲人方面，老總交待道。

供電所心得體會7

誠信、質優、高效、規範”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?

首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認爲，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什麼優質

服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規範自身的管理和行爲規範，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，並納入各級的年度責任目標考覈;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示範窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規範”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位爲服務型企業，以爲地方經濟社會發展服務爲宗旨，以爲廣大用電客戶提供優質高效服務爲己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作爲企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱鉅性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

供電所心得體會8

去年，我有幸參加了**供電局舉辦的縣級供電企業供電所班組長綜合管理技能提升培訓班，通過對供電所班組長培訓學習使我瞭解到，作爲一名供電所班組長必須具備對績效的管理能力、創新管理能力、目標與計劃管理能力，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調團隊活動過程，使之相互融合，從而實現對供電所綜合而科學的管理。提高對企業的管理能力，使經濟效益得到提升。

一、績效管理

績效管理主要有以下四個方面的內容：

1、績效管理與考覈概述：對績效管理的基本概念、作用、目的、原則、方式、以及設計流程做詳細說明。

2、績效考覈的基本方式：對績效考覈的模型、考覈流程、考覈時間、內容的權重、考覈示例分別講解。

3、績效考覈的基本方法：作十個方面的參考方法說明。

4、考覈結果的運用流程從績效的正負效應、相關建議、管理誤區、結果的反饋、結果評價、標準的確定作分解說明。

二、創新管理

1、創新理論及其作用，創新是人類進化之源從創新的概念、形式、通過經典論述和內涵進行表述，對法則、意義進行詳細說明。

2、經營管理創新概要從 “後工商時代”的呼喚、熊彼得的創新理論、學習型組織創新模形、管理創新“八大趨勢”、企業競爭的十大趨勢五個方面進行詳解。

3、理念思維的創新從思維創新的重點方向以及觀念創新的重要思考兩個反面做闡述。

4、組織管理的創新有以下三個方面：要清楚企業處在什麼階段、規陣式原理圖的時間要義。

5、營銷戰略策略的創新從營銷管理創新、營銷理念創新、樹立美元意識但方爲切入點進行論述。

6、企業核心文化創新主要有兩點：戰略文化創新、核心文化創新。

7、領導者方式的創新有以下幾點：最陽春的領導方式——微笑親和、最經典的領導方式——溝通交流、最精深的領導方式—滿足需求、最高超的領導方式——情景服務、最精湛的領導方式——專業技能、最有影響力的方式——行勝於言、最具創造力的方式——時機藝術、最具說服力的方式——貼心顧問、最有張力的方式——授權管理、最有號召力的方式——表達藝術。

8、人力資源管理創新從以下幾個方面闡述：HR戰略管理的核心使命、確立“四個第一”的理念、打破“四個一樣”的牢籠、講求“四重價值”的觀點。

9、技術管理創新方式從三個方面進行深入瞭解：創新最高境界和原則、技術創新的基本方式、營銷創新不能失去德。

三、目標與計劃管理

決定企業成敗的三要素：戰略、執行、細節

戰略是：做正確事情的決定。執行：做正確的事情。

細節：正確的做事情。

起點決定終點、思路決定出路、格局決定結局、目標決定策略、戰略決定命運、系統決定規模、執行決定成效、細節決定利潤。

依據自身的實際能力設定目標，制定良好的計劃、利用先進的科學的理念、對供電所進行精細的管理。

通過學習以上各種先進理論的學習、使我從思想上得到很大的提高，各方面的理念讓我認識到了，在現代管理學中，一個領導人的管理能力對於一個企業、一個部門的成敗起着舉足輕重的作用，它包含的領域及其廣泛，要不斷加強管理知識的學習，用學到的管理知識運用到實際工作中，這樣才能做到理論和實踐相結合，對自身工作和生活都有着極大的推動作用。

供電所心得體會9

時光飛逝，大半個月的社會實踐就這樣結束了。我作爲這次社會實踐的一員，作爲一名大學生，能參加這次社會實踐無比榮幸! 在工作前，我們進行了安全生產教育，這是每一個參加電力工作者的必經之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按規章作業，工作負責人現場查勘不到位。

很多的事實證明，如果對危險點不預測、不防範和控制，那麼，在一定條件下，它就可能演變爲事故，後果不堪設想。安全生產要堅持“安全第一，預防爲主”的思想，並切實落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的安全規則使我毛骨悚然，電力行業危險深深的印入我的腦海。做爲我以後要從事的行業，我必須從現在做起!

面對新工作我充滿好奇和熱情的同時內心也有一點緊張畢竟，自己是一個新手。雖然在學校裏進行了系統的學習使我形成了對整個電力運行系統的理論認知，但是實際工作中的實踐經驗還是很缺乏的。7月10號我的實踐工作正式開始，一早我來到了扶余供電所，一進門口就有老師接我，心想着一定是我們的指導老師，隨後指導老師爲我們介紹了這次社會實踐的主要任務是：

一、電度表內部結構的安裝、工作原理的認識及電度表的校驗。

二、各家各戶抄表及催費的工作。

三、家用照明線路的簡單安裝。

四、 調度室觀摩及調度員的實踐按工作。

五、供電所財務會計工作體驗

六、輸電線路的維護工作。

七、變電站二次接線圖的繪製。

八、35KV變電站的維護。

工作中我們被分爲兩組，一組留在供電所進行電能表校驗工作，另一組派出抄表工作，大家進行輪換。我被留下進行電能表校驗工作，我認真的跟着師傅學習有關電度表校驗方面的知識，及電度表的內部結構、安裝、工作原理及控制檯的使用，在工作過程中技術活必須認真對待不得馬虎，否則會造成設備損壞及危害人身安全，隨着技術的熟練，我迅速掌握了各種電錶的接線安裝及校驗。我們進行了工作輪換。抄表，千萬不要以爲抄表是一項體力活，其實這纔是考驗你的時候到了。

表分爲兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進得了單元門才能抄，有物管還好，可以請他們開，但很多都沒有物管。這時你就需要一個一個門鈴地按，直到有人迴應，無人迴應就得蹲守。只要進門一切都那麼容易，表箱你表整整齊齊的在那裏，與人齊高，數值清晰可見。我們最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在住房內和城鄉結合部。當你走進破舊房子中，如果沒有電筒你連電錶都找不到。有時好不容易找到電錶，望塵莫及，羨慕高個子的同時得想盡一切辦法。跟着師傅一天的奔波兩個字真是辛苦!

家用照明線路安裝是最簡單也是最輕鬆的一天，漏電保護及熔斷器的更換，還有在學校電工實訓課上練習過的異地控制線路的安裝，實踐過後才體會到家用照明線路的安裝是最容易的。

調度室的觀摩才知道技術的先進，坐在一個調度室裏，可以觀看整個區的電網運行情況，調度員的實踐工作更讓我掌握很多的見識，調度員的主要工作是圍繞確保電網的安全穩定運行來開展，該調度室有三個班組：調度室、生計組和自動化班，其中生計組主要負責扶余縣管轄的電網運行的方式的安排、繼電保護的整定計算幾天的調度員的素質要求條件很高，因爲他們除了日常工作還要和其它基層單位協調好以及必須經常和氣象站保持聯繫，這樣才能保證電網的正常安全運行。

供電所財務會計三天的實踐我每天都在緊張中度過，由於不是我學的專業，生怕開錯每一張票子，被領導批評，不過還是完成了指導老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財務會制度概況，在實踐過程中與扶余縣供電所領導和一般科室人員相處融洽鍛鍊了自己在社會上人與人之間相處方式，深刻體會到了立足於社會是多麼不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養了我的做事謹慎認真的態度及做事的條理性。

輸電線路時間工作要努力做好運行監督分析工作，要根據氣候、負荷、溫度等季節性變化，做好設備巡視檢查工作及時進行處理和向領導彙報勤分析、勤監視、勤檢查防患於未然作爲輸電線路運行專責實踐工作，我在業務和技術上始終按照線路運行管理標準來嚴格要求我自己，跟着工作人員始終堅持安全第一，預防爲主的方針，嚴格執行各種規章制度工作認真負責嚴肅細緻。

35KV變電站維護工作，大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能並能改變電壓的成所，它是發電廠和電戶聯繫的中間環節，同時也是各級電壓網聯繫起來的樞紐，據工作人員介紹，該站經過改造後擁有2臺主變，擔負着兩個半鄉鎮的供電工作任務，許多人認爲變電站運行值班工作人員只是簡單的抄表，巡視設備。辦理工作要進行倒閘操作，其實不僅僅是那些。

供電所心得體會10

經過3年的努力,我省首批農村電網建設(改造)已基本完成,農村供電可靠性、電壓合格率大爲提高,農村電價、尤其是農村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農村人民羣衆的用電負擔。但是,隨着作爲“兩改一同價"核心的鄉鎮農電體制改革的不斷深入,如何進一步加強鄉鎮供電所的管理,使之

在安全用電、農村電價、電費、線損等管理以及優質服務方面逐步規範化,無論在名稱上還是在實質內容上都成爲縣級供電企業的派出機構----供電所,切實履行農電管理五統一(電價、發票、抄表、覈算、考覈)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現“兩改一同價"的各項目標,成爲擺在廣大農電工作者面前的共同課題。

一、目前供電所管理方面存在的問題:

1、人員管理:由於原電管站僅管理到臺區,大多沒有管理到農戶;農網改造後,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務重,人手少,要求增加人員;

2、安全管理:原電管站改製爲供電所後聘用的人員大多爲原電管站生產技術骨幹以及理論考試、業務技術考覈成績較好的村電工。他們儘管也經歷了進網作業電工培訓,少數骨幹還參加了專門的安全培訓等,但由於改制前對電管站的管理爲鬆散型的管理,供電部門僅在業務上加以指導,使以上人員沒有養成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業、違反勞動紀律現象仍大量存在,導致在農網改造及日常安全工作中不安全現象頻繁發生,影響了安全生產。

3、經營管理:同樣由於以前管理鬆散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業的經營成果難以實現;在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發生的線損大多分攤至臺區,缺乏線損管理意識,使農網損耗增大;在電價管理方面,迫於方方面面的壓力,應執行高電價的用電客戶執行電價不到位,形成了權力電、人情電現象,降低了經營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業的生存空間變得更加狹窄。

4、優質服務:近幾年來,隨着電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉變爲買方市場,優質服務變得越來越重要。但農電系統優質服務始終沒有走向規範化,不僅表現在硬件不具備,而且表現在人員服務意識不強,如涉及農民負擔的農村電價問題由於農網改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質量的電壓合格率、供電可靠性也由於農村電網薄弱而得不到保證等。

多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現在基層供電所,因此,要最終實現“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。

二、供電所管理思路：

管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是爲了進一步調動所有農電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經驗,我們認爲以經濟責任制加量化指標考覈比較適合目前的農電工作實際。

該管理辦法分爲兩個層面:

（一）縣供電企業對供電所的考覈管理:

首先要進行人員測算。根據《安徽省鄉鎮供電所人員定編指導意見》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]260號),結合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區數、抄覈收到戶數等實際,認真進行人員測算。

其次,進行定員定崗。根據國家電力公司《鄉(鎮)電管站體制改革驗收標準》中關於崗位設置的規定進行定崗,我省一般設置管理崗位有所長、技安員、覈算員、營銷管理員,其他均爲專職電工崗位。

第三,定工資總額基數、管理費用基數。根據《安徽省鄉(鎮)電力管理體制改革實施細則》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]368號)關於供電所選聘人員工資標準的規定以及考覈工資佔工資總額比例的規定,結合全年農網維護費中可用於工資及管理費開支的資金數量,一是制定了每個崗位的工資基數、獎金基數和係數,從而確定各供電所的工資總額基數;二是根據供電所供電量、管轄範圍、線路長度、四到戶數量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用於上述合理開支。

第四,制定經濟責任制加量化指標考覈辦法。

首先,要確定考覈思路。我們採取把工資、獎金、管理費用包乾考覈的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利於調動各方面的積極性。

其次,要確定否決條件。根據國家、省關於供電管理的有關考覈指標,結合農電管理的實際,必須制定以下否決條件:

1、安全生產。發生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發生農村用電羣傷羣亡(3人及以上)事故均爲否決條件。

2、經營指標。根據省公司制定的考覈標準,考慮到農電工的收入及供電所管理費用均來自農網維護費,由於電費收入要全額上交,而農網維護費約相當於電費的10,爲確保農電管理正常運行,把電費回收上交率低於95、綜合線損率超過15、平均電價低於考覈指標10定爲否決條件。

3、發生影響供電形象的典型事件等。爲保證農電系統的優質服務順利開展,必須重點整治農電違規現象,如違反規定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定爲否決條件。

如果發生以上問題,對供電所全部人員即只發基本生活費、扣發全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。

第三,制定量化考覈指標。按安全生產、電費回收、線損和平均電價管理、優質服務等項每項100分進行考覈(或全部考覈分爲100分,可根據實際制定)。

1、安全生產。可按規章制度、各項記錄、基礎資料(如網絡圖、線路地理接線圖及一杆一卡)等是否齊全;安全生產指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考覈。

2、經營管理。根據省公司制定的考覈標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定爲95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規定的指標),在降至“兩改一同價"規定的指標(5)後即不再降低;平均電價則在不發生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況爲基數略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執行財務管理制度的考覈。

3、優質服務。按《安徽省農村供電營業規範化服務標準》進行考覈評分。

爲調動供電所人員加強管理、提高經營效益的積極性,我們還制定了由於降低線損率、提高平均電價從而增加的經營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體爲:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用於獎勵有功人員,剩餘部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續長時間不能完成安全、經營任務的供電所,按照目標考覈的要求,要追究供電所領導人員的責任。

（二）供電所的對內管理：

縣供電企業在制定對供電所經濟責任制加量化指標考覈辦法的同時,還應指導供電所對內製定考覈管理辦法。即供電所根據每個工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質量制定管理辦法,如根據工作人員的勞動紀律執行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執行和分析以及採取措施情況,辦理用電業務的流程運轉情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任範圍,進行量化目標考覈。按照每個工作人員的考覈得分率,結合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調動每個工作人員的積極性。

三、需要注意的幾個問題:

可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執行中還必須注意以下問題:

1、要克服急躁情緒,結合實際制定可操作性強的辦法。農電管理水平與系統內管理水平的差距是顯而易見的,作爲管理者,決不能指望管理辦法制定了,農電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調查研究,確實摸清管理範圍內的實際情況,從而有針對性地採取措施,解決存在的問題。

2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規範、效益確實比較好的供電所,作爲管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因爲工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考覈。當然,對確實因爲客觀環境不好、現實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。

3、爲防止出現供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考覈工作人員,而不嚴格考覈自己的現象出現,從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業應制定工資獎金髮放報表制度,要求供電所將每月工資獎金髮放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業備案。

供電所心得體會11

時光飛逝，轉眼間三年的大學生活已經成爲過去時，我即將迎來畢業年。在這最後一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想透過這次實習對電力專業知識有進一步的瞭解，也想盡早接觸電力企業，鍛鍊工作潛力，增加社會實踐經驗。做好由學生向企業員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛鍊活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對於我是一個機遇也是挑戰。

7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們瞭解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電諮詢，以及電費查詢業務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個窗口。

市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業知識的培訓告訴我們關於客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。

經過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父爲我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發，在實踐中去熟悉客服這項業務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用戶的，向搶修隊點派工作單，搶修結束後回覆工作單，其中每一項都要保證不出錯，因爲任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統的巨大損失。

經過一個多月的掛職鍛鍊，我覺得自我成長不少，受益匪淺。

第一，實踐中我的工作潛力得到了鍛鍊。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在於用戶電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛鍊。

第二，透過工作崗位的鍛鍊培養了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要爲用戶居民着想，還要爲高溫酷暑下奮鬥在第一線的搶修工人師父着想，力爭做到不開一張重複單錯誤單。

第三，更好的鍛鍊了自我處理與同事之間的人際關係潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。

在工作中我也發現了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電錶的，能否建立一個綜合電費查詢網站，讓用戶透過個人賬戶自主查詢電費和用電業務，並透過此網站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網站上還能夠發佈最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用戶還能夠網上提問，並有專職人員網上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的結果何樂而不爲呢。

目前國內要求打破國有壟斷行業的呼聲很高。電力行業未來的發展變得難以預測。我認爲合理配置資源，塑造企業形象是今後各大電力公司就應關注的重點。前者關係到企業的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。後者關係到企業的生存，規範和提升服務。用心開展電力營銷，爲今後電力市場化做準備，樹立企業形象尋找新的企業利潤增長點纔是企業生存之道。

我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發現自我學到了不少東西，也更堅定了自我將來畢業後在電力行業中爲人民服務的志向。也爲自我之後一年的學習增加了動力。期望畢業後能成爲一名電力行業需要的人才。

供電所心得體會12

在20xx年至20xx年，我們公司在一、二期農網改造和近期的線路改造，共發生從電杆上摔下十幾起，造成兩人死亡多人受傷的事故，從事故分析來看，我想，只要是電力員工 ，都應該是十分地清楚。每一起事故的發生，就是一次血的教訓，每一次教訓都是用生命和金錢換來的，教訓的代價確實是昂貴的。這十幾起事故令人深思、催人反思，每一起事故都是禍起違章，而且都是習慣性違章。

對於每一起事故，我們都不堪回首。因爲每一起事故的發生，都不是因爲技術難度太高、工作條件太差而發生的，都是在普通的、常規的、一般性的工作中發生的。而且這十幾起事故中的違章都是習慣性違章，有的甚至是一個小小的違章。我們好象感覺到，這十幾起事故的發生是有點太容易，這十幾起事故的發生的原因是太簡單。相反，留給我們的是遺憾太多，留給家人們的是痛苦太沉重，“5.5事故中從電杆上摔下、6.8”事故中死亡的農村電工年僅45歲.....，回顧這十幾起事故，是爲了痛定思痛、警鐘長鳴、牢記安全;反思十幾起事故，是爲了查找問題、制定措施、抓好安全。

現在，全公司停工學習，認真分析，每位員工和農村電工學習了還要統一考試，寫心得體會，我認爲，這是十分及時，而且是十分必要的 ，這一活動有着現實意義。通過我認真的回顧和分析十幾起事故，和深刻地反思十幾起事故，同時我結合自己的工作實際，談談以下兩點意見，與大家共勉。

一、杜絕違章，所長和安全員要從細節處抓好制度措施的落實。註定安全工作基礎薄弱，隱患叢生，事故會隨時一觸即發。偶然中包含着必然，每一起事故的發生都有它的必然性，慣性違章抓得好 不好，主要作用在與所長和安全員。所長和安全員一身正氣，敢說真話，敢於監督，實事求是，加大反違章的處罰力度，把一項安規及政策措施貫徹落實到生產現場，注重抓好細節管理，安全工作被動局面一定會扭轉過來。還有區別關鍵性細節和非關鍵性細節，不能腳痛醫腳、頭痛醫頭，不能眉毛鬍子一把抓。特別是對於關鍵性細節不僅要狠抓強抓，而且要長抓不懈，建立健全工作審批、現場管理、工作許可、監護、安全監察、兩票管理、工作班成員變更、領導到位等制度，形成規範的作業流程和管理流程，達到有章可循。

二、杜絕違章，生產層要從自身的一舉一動中堅決糾正習慣性違章。違章不一定出事故，但事故一定是因違章而發生的`。由於電力作業及操作集中在生產層，形成習慣性違章在生產層存在的最多，導致事故在生產層發生的也最多。因此，生產層人員的一舉一動，都是反習慣性違章的重點。無票工作、單人操作、單人巡線、無人監護、不戴安全帽、不戴絕緣手套、不穿絕緣靴、不驗電就掛接地線、不勘察作業現場、不進行“兩交底”、不核票不唱票，等等，這些習慣性違章，在生產層中普遍地存在着。小違章大事故，十幾起事故就是例證。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違章：一是要加強教育，糾正僥倖、麻痹、大意等思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以爲常等不符合規程要求的行爲;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現象。生產層是反違章工作的重點地帶，我們必須要結合各單位的具體情況，形式靈活，創新方法，講究實效，一點一滴，循序漸進，這樣才能改變生產層薄弱的安全基礎。

“沒有規矩、不成方圓”，規矩定好之後，關鍵在於執行。如果是無章可循，那就制定規章。如果是有章而不執行，那就是再好的規矩，也畫不出一個方圓來。因此，杜絕違章，貴在執行。不論是管理層，還是生產層，反違章工作的核心是執行。十幾起事故已經明確地告訴了我們：誰違章誰就要出事故，誰不按規矩辦事誰就要付出代價。總之，一切按規矩辦和持之以恆地與習慣性違章作堅決鬥爭，是安全工作的一把“雙刃劍”，是殊途同歸，我們要以此爲導向，團結奮鬥，共創安全工作新局面。

供電所心得體會13

安全，我不清楚大家是如何理解這個詞的含義，但我明白安全對於一個學校代碼)招生簡' target='_blank'>電力工作者的重要性。電力安全涉及到各行各業，千家萬戶。安全工作千萬不要掉以輕心，它除了關係到我們個人的安全，也關係到對方的安全。電力員工團隊是一隻能吃苦耐勞，講奉獻的團隊，這是我從事電力工作以來最大的體會。如果我們不增加自身的安全觀念，不把安全記在心中，我們的生命都會得到嚴重的威脅。如果我們對安全難題麻痹大意，電力就像一個殺手。我更想說的是，工作在生產一線的人員責任重大，我們每一個人都關係一個家庭的美好，我們的安全，更是維繫着美好家庭的紐帶。

在11。25—27日，我參與了由國網組織的安全等級培訓，在爲期兩天的培訓中，我對安全有了更深切的瞭解，在教授的講座中，我進一步加強了安全生產知識，緊急救援和電網反措知識。通過學習安全工器具和設施安全有了更深刻的知道。通過學習，對電網各種事件的形成的誘因以及防止措施和處置方式有了初步的瞭解供電所所長培訓心得，這將有助於指導我們進行安全工作。

在此次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷安全常識的學習，通過授課學習，認識到了供電企業行業營銷的最後目標是滿足各種電力用戶對電力產品的意願，其基本任務是使能源需求與電力供應的完美結合。在此次培訓中讓我瞭解到，對於我們很多剛從大學回來的員工而言，一切都必須從零開始，同時我也會不斷提高自身水平，踏實工作，爲公司今天作出自己的貢獻。

供電所心得體會14

“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都落實到了供電所。作爲兵頭將尾的所長，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來越大。”某公司的老總也是從所長走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。

如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些經驗和感受。今天的這節課，是讓我最有收穫的一節課。

“做事要先做人，當好所長首先要學會做人。只有所長有德，下屬們才願意同心同德的跟着你幹事。”老總說。我認爲，爲人之道，不僅是當所長要具備的，在社會上要生存，真得學做人。工作幾年，越發有這種感受。

“所長要夾着尾巴做人。有些所長覺得自己手上有點權力，又是名牌煙，又是天天進館子。許多人看着你就不爽。想着法子要整你。所長們最好能注意下。你夾着尾巴了，別人纔會更加尊重你。”在爲人方面，老總交待道。

“所長們要好好學習技術。我下屬供電所一個所長跟我反映他管理所裏的一些電壓怎麼怎麼低，我讓他們測試一下三相負荷電流是否平衡，他們給我報上來的報表，某臺區的三相電流不過兩三安，這明眼人一看是假的。我到現場一覈實，全都是錯的。”老總說。我想，還真是這麼回事。沒有過硬的技術，下面的人都會糊弄你，怎麼去管理？又怎麼讓底下的人服你呢？

老總建議所長們多看看管理學方面的書，管人是門藝術，比做業務更難。

“所長要與地方上處理好關係。如果沒有與政府、檢察院、公安等部門處理好關係，今天這個部門跟你找茬，明天那個部門找你麻煩，你說這工作還怎麼開展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環境，非常有利於自己的工作開展。”老總這話實際。

“所長要善於向上級領導彙報。有些人彙報說，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎麼地怎麼地，領導們這看到這些彙報，所長前面走了，他們後面就扔到紙婁子裏去了。”老總說。

那麼怎麼彙報呢？老總說：“正確的彙報方法是，對於某項工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的彙報，領導們纔是最喜歡的。”

“所長要善於謀劃供電所的工作。每個時期，要明確工作重點。對於工作的開展，要學會開會和堅持做好日記。每月最少要組織職工開次會，最少要組織班組長開次班務會。通過會議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過會議，讓班組們說明上週工作未完成的原因，下步的計劃。所長每天要琢磨着明天應該幹什麼，用筆記下來，正所謂：一個好記性，不如一個爛筆頭。”老總說。

“所長要有自控能力，要廉潔。最容易出現問題的就是所長這一級的幹部，國家一個月給了你這麼些錢，已經夠自己開支的了。如果還要用手中的權力換取私利，吃虧的還是自己。”老總強調。

“所長要善於提拔員工。有許多所長認爲，把自己的某個下屬調走了，工作就被動了。實際這想法是非常錯誤的。中國人是講感情的，你的某個下屬被提拔走了，他會一輩子記得你，就算當了比你大的官，更不會忘記你。本來只用請你吃甲魚的，非要請你吃鮑魚。他們會說：正是因爲你，纔有了我的今天呀。爲啥一些退休的老幹部現在經常還有一些幹部請他們釣魚、旅遊呀？因爲他們對一些年輕的幹部有恩呀！”老總的這個觀念非常的先進。

“所長要多關心職工。內部和諧了，員工的凝聚力纔會強，工作纔好開展。舉個例子吧，現在馬上要高考了，給這些有孩子高考的職工送上兩百元錢，買枚鮮花，寫上：某某供電所全體員工祝願某某高考成功。這員工還不感動得要哭呀？以後幹事，他會死力踏地地給你賣力。”老總的話非常有借鑑作用。

“從反面來說，爲什麼一些職工老是要去告所長的狀呢？因爲他們對所長有怨氣。你如果真心關心他們了，對他們好了，他們會記得你一輩子。我從所長幹到這個位子，沒有一個人說我不好的。”老總說。

“所長要會宣傳。今年本來要主多（主業和多經產業分離）的，就是因爲我們的抗擊雪災宣傳做得好，現在國家發改委暫改成了主多規範。雪災期間，我們的職工用自己的生命搶修電網，湖南職工因搶修殉職了，老溫作爲一個國家給這個職工鞠躬，他是什麼意思？是告訴電力企業，一定要不怕死，一定要千方百計搶修電網，恢復送電。而我們的國網公司因爲搶修及時，材料組織到位，給國家的領導們、廣大人民留了個印象，我們的分離暫時改爲了規範。”看來老總是重視宣傳的。再想想我們自己的公司，只有嘆氣的份。

“所長要善於表揚與批評職工。有些職工能幹事，喜歡別人口頭表揚他；還有些職工能幹事，但喜歡佔點小便宜。要摸清每個職工的脾性，該口頭表揚的就表揚他。說話又不要個錢。能辦事的職工，所裏不在乎拿點錢獎勵他。對於批評，一定要講方法。一般情況下，不要在會議上批評人，除非是職工犯了特別嚴重的錯誤。某人犯了錯誤，先單獨批評他，然後在會議上說現象不說姓名地說，你會發現他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯誤嚴重的，在會議上批評了，會後了，要單獨找他說明批評他的原因。”老總在對待職工上還真有一套。

“所長要有執行力。判斷一個職工執行力強不強，很簡單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿完成了，就是執行力強。事情沒辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的。”老總說。

“所長要善於將工作分清重點，進行歸類，有輕重緩急地完成。每個領導都說自己的工作重要，不同工作分配下來的時候，相近或類似的工作進行歸類、合併，交待一個人去完成。把複雜的事情簡單化，才能最大限度地減輕職工的工作負擔。”對於上級安排的工作，老總談了他當所長的做法。

如果做好優質服務？老總教了我們幾個技巧。“於危難之時要伸雙手。村子急着插秧，變壓器被人偷了，鎮裏、村委會、羣衆代表都來了，希望幫着裝個變壓器。這個時候，什麼條件不講，先幫着裝上去。到後來，不用找他們，他們會自己把材料費用交給你的。因爲中國的農民是最樸實的，最講感情的。”

老總說：“以前我當所長時發現，每天七點多鐘，營業所門前站着許多老爹爹、老太太，他們是起早買菜，順道來交電費的，而營業廳的營業時間是八點。我們如果靈活一點，把時間提前一點，不是能極大地方便客戶嘛。對於營業廳加班的職工，給點收班費，他們是願意幹的。”

由於時間較短，還有許多經典的經驗，我們沒有來得及聽。這位老總真是一位幹實事，說實話的領導。如果給他當兵，真是幸運！

供電所心得體會15

20xx年6月16日-28日，有幸到****區供電局**供電所進行了跟班學習，從開始的生活接待到學習過程中的關心，****區供電局及**供電所各部門領導、員工都十分熱情，對於我們提出的問題都給予了細緻的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強，氣質好，和諧一體的團隊。跟班學習，可謂是受益良多，主要可以歸納爲以下幾點：

一、績效管理方面

班組績效管理優化，任務指標只考核班組長，班組長按照下達的指標安排本班的工作，合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實現了一個班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過工作任務進行考覈，將員工的日常工作分類、分項量化爲分數，工作任務的完成質量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現了“幹多幹少不一樣”的考覈原則。

二、優質服務方面

大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結對，供電所領導掛點，將服務網點前移，更好的爲客戶提供現場上門服務，通過辦理業務、派發宣傳單等活動拉近了電力部門與羣衆的距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏的目標。 在**供電所的營業廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進的硬件設施讓我們讚歎不已，每一位營業員都是多面手，即是營業員又是收費員，營業員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦，用戶只要到了營業窗口就不用轉到別的地方辦理業務，真正讓首問責任制和一站妥得到了體現，細緻完成了“內轉外不轉”的工作要求。

三、業擴管理方面

優化業擴流程，簡化報裝審批環節，安排人員分類別跟蹤業務的每一個流程，確保一站妥的指標完成，實現了非居民客戶新裝“一日通”。對於報裝負荷超過一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負荷，避免了配變負荷無序的增長。利用PDA進行現場堪察，PDA通過3G網絡與營銷系統實時進行同步連接，在工作過程中可接收班組下發的工單，可現場修改客戶的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。

四、兩冊管理方面

在兩冊管理方面，營銷和運行班組都落實了“七個統一”，其核心就是通過“計劃+表單”來開展班組管理和作業管理，按兩本手冊業務指導書對所有的作業表單進行了梳理，開展持續的作業風險評估，形成風險控制措施表，並通過作業表單落地，通過制定《工作計劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網生產管理系統中，建立現場作業信息系統，現場作業信息系統與營銷等業務系統數據實時同步，數據通過3G無線上傳，現場錄入後辦公室及時進行校驗，提高了數據的準確性，如客戶欠費停電，以前是在辦公室打印用戶欠費清單後到現場執行欠費停電，工作完成後回到系統將數據進行補錄，現在是到現場後通過移動手持終端查看現場作業表單並按表單規範進行操作，在進行欠費停電操作前可以先實時對該用戶的欠費信息進行查詢，如果客戶在這時間段已繳交電費的話則可馬上取消停電操用，減少了客戶的停電次數，提高了客戶滿意度。通過信息化表單規範了作業行爲，提高了安全風險防控能力，通過手持移動終端，讓作業操用簡單，提高了工作效率，通過手持移動終端，實現了數據一次錄入，多方共度，實現了作業現場與辦公室的互動，加強了現場監控，做到了“一次把事情做好”的目標。

五、配網管理方面

配網管理主要是利用了配網生產管理信息系統實現了配網圖紙管理、地理信息查詢、查詢統計等功能共享，並實時與營銷系統、計量自動化系統、調度自動化系統、GIS等系統集成。配網生產管理信息系統的實施增強了配網信息管理的可視化程度，爲不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統一的數據標準與規範，使配網管理手段擺脫了傳統的模式，爲配網自動化和配網生產管理建立了一個信息平臺。直接爲配網規劃管理、供電可靠率的執行、設備臺賬管理、線路圖紙管理等方面服務，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統中實現“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業都是通過計劃管理配合PDA來完成，來源於系統對作業表單現場應用的信息化支持，實現了工作任務的派發、流轉用結果反饋評價的全信息化、無紙化，做到了“過程監控，事後評價”的全過程管理。

**供電所能夠有如此多驕人的成績，來自內部的優秀管理和外部發展經濟社會環境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進步。

爲了做好我所的工作，進一步提高我所的工作效率，根據我所的實際情況，我所目前主要抓好三點積極向**所靠攏。一是做好整個所、各班組及個人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個人都知道自己要幹什麼；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規範，讓每個人都知道自己要怎麼幹；三是加強人員培訓，做到每人都是作業能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，爲用戶提供更優質的服務，讓每個人每項工作都幹得好。