大學生對消費的看法調研心得體會（通用14篇）

我們在一些事情上受到啓發後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編精心整理的大學生對消費的看法調研心得體會（通用14篇），希望能夠幫助到大家。

大學生對消費的看法調研心得體會1

消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行爲中的心理活動規律及個性心理特徵。消費心理學是消費經濟學的組成部分。研究消費心理，對於消費者，可提高消費效益;對於經營者，可提高經營效益。

消費心理在各類人羣及各年齡段的表現，據中國人民大學輿論研究所參與完成的調查統計顯示各類人羣及各年齡段有如下心理特點：

女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的佔12.4%，比較仔細的佔49.8%，花錢不太仔細的佔20.7%，花錢很不仔細的佔2.9%，不一定的佔14.2%。

年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都“比較仔細”，並且表現爲年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。

學歷越高，職位越高，花錢越不仔細：一般說來，大專以上學歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的羣體消費特徵爲“比較仔細”。從消費者職業和身份特徵上分析，花錢最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業職工、科教文衛人員。花錢相對最不仔細的是私營業主、個體勞動者、企業管理人員、高校學生。

當今十大消費消費心理趨勢:求實求廉求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人羣的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

消費者購物“看臉譜”：購買時裝、化裝品，青年女營業員受顧客歡迎，不僅因爲她們更懂行，而且還可以當場示範。而選購家用電器，青年男營業員就更受歡迎，一般消費者認爲男青年應該對電器內行，而且他們的動手操作能力強。

另外，中年女營業員因生活經驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處，最受消費者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務態度好，所以上商店找“商嫂”已成爲許多消費者選擇營業員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質量高低的能力。

消費心理的動機分析及企業應對策略

消費心理在消費活動中的表現:消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。

(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的，如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品，只因爲顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過後，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。

(二)消費者性格在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性，講究結實耐用;年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。

(三)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行爲活動的內部驅動力，消費者的購買活動都是由動機推動的。過去，由於經濟收入和消費水平的關係，我國消費者比較注重求實、求廉動機。購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經濟實惠，經久耐用，並不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機，追求商品的驚險、與衆不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已佔有重要的地位。此外，還有注重省時、省力，使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴，商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;爲從屬於某一羣體而消費的從衆動機;出於喜愛，崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行爲複雜多樣。

因此，企業要正確分析和認識消費者的購買動機費者是市場的主體，對消費者購買動機的分析，是爲了適應顧客的需求，是發展市場的基礎。所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的，企業必須在市場調查的基礎上，從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認爲:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有衝動性，即不確定性和不穩定性;情感動機是消費者精神風貌的反映，具有穩定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較後產生的，具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。

大學生對消費的看法調研心得體會2

（一）人口結構變化，消費能力提升

“一切經濟現象，都是人口現象”，我國人口增速雖然逐漸放緩，但總數依然穩中有升，結合目前“二胎”政策落地，短期之內人口陷入負增長的可能性幾乎不存在，龐大的人口基數孕育着龐大的消費需求；同時，隨着人口結構趨於中老齡化，根據研究顯示，當一國人口峯值達到46歲時往往伴隨着一個國家消費支出的峯頂，而20xx-20xx年中國也將迎來這個年齡段的人口高峯。以45-49歲爲主的中老年羣體經濟實力強，消費需求旺盛，價格敏感度低，並且開始重視醫療保健需求，這些都構成了推動大健康類優質消費品未來持續增長的人口和經濟基礎。

而從消費能力看，城鎮居民平均可支配收入已達到了31194.8元，尤其是東部省份城市居民平均可支配收入達到36691.4元。

預計到20xx年中國的居民消費率將從目前45%上升到60%，我國人均GDP在20xx年已達到了7805.72美元，逼近消費轉型升級的轉折點。消費市場走向高端消費、改善性消費的基礎已經築好，消費升級將是貫穿未來10年的大勢所在。

雖然我國人均醫療保健消費支出逐年上升，但其在人均可支配收入的佔比卻呈逐年下降之勢，目前不到1.20%，這與目前社會居民，尤其是東部發達省市居民對於醫療保健的旺盛需求是不相匹配的，可以預期未來人均醫療保健消費支出還會有很大的上升空間。

從城市人口分佈情況看，近年我國一、二線城市人口不斷增加，地方經濟發展的兩極分化導致“虹吸效應”愈發明顯。

（二）市場分化，中高端消費品迎來春天

根據今年4月27日發佈的《20xx要客奢侈品全球價格指數報告》顯示，20xx年中國人在全球消費的奢侈品高達1204億美元，意味着在過去一年中國人一共買走了全球46%的奢侈品。其中中國境內奢侈品消費總額達到276億美元，同比增長7%，較20xx年上升了4個百分點，預計到20xx年中國境內奢侈品消費的年增速會提升至13%，達到382億美元，消費回暖效果開始顯現。

與之相對應的，作爲低端消費品代表的方便麪則面臨銷量下滑和市場收縮的險峻局面。據顯示，20xx年上半年中國快速消費品市場的銷售額同比增長3.1%，較20xx年同比下降0.4個百分點，也爲近十年最低；同時20xx年方便麪銷量更是大幅下降12.5%，創20xx年增速轉向以來的新低。

由此可見，中國人整體購買力的提升和消費觀念的變化直接推動了消費市場的結構調整，低端消費品銷量的下滑和中高端消費品市場規模的擴大將是一個未來長期難以逆轉的趨勢，中高端消費品，特別是迎合了當代中產階級人羣健康需求的中高端大健康類消費品已經迎來了發展的春天。

大學生對消費的看法調研心得體會3

在我們的生活中無論做什麼都有一個心理活動過程，心理學包括了很多，而消費心理學就是其中之一。我覺得學習了消費心理，無論是自己在從事以後的營銷路，還是自己在作爲消費者時都是有用的，起碼不會那麼容易上當或者說是花必要的錢買不必要的東西，而作爲市場營銷者對自己瞭解顧客的需要而做相應的措施，在市場中處於不敗的地位也是有必要的。而現在我是學《藥品經營與管理》的，那麼懂得消費心理是必須的，對於自己推銷自己的產品有着不可輕視的作用

比如說：青年人消費者心理

在我國，青年消費者人口衆多，也是所有企業競相爭奪的主要消費目標。因此，瞭解青年消費者的消費心理特徵，對於店鋪的經營和發展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特徵具有以下幾點：1）追求時尚和新穎：青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富於幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。

2）表觀自我和體現個性：這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現出自我個性。這一心理特徵反映在消費行爲上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特徵，對那些一般化、不能表現自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。

3）容易衝動，注重情感：由於人生閱歷並不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特徵還不完全穩定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生衝動行爲。他們的這種心理特徵表現在消費行爲上，那就是容易產生衝動性購買，在選擇商品時，感情因素佔了主導地位，往往以能否滿足自己的情感願望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。

老年人消費心理

在競爭日益激烈的環境中，如果企業必須注重分析中老年消費者的心理特徵。中老年消費者所具有的心理特徵主要表現爲以下幾個：

1）富於理智，很少感情衝動：中老年消費者由於生活經驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行爲。因此，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產生衝動的購買行爲。

2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會按照自己的實際需求購買商品，量人爲出，注意節儉，對商品的質量、價格、用途、品種等等都會作詳細瞭解，很少盲目購買。

3）堅持主見，不受外界影響：中老年消費者在消費時，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經驗和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費者，商家在進行促銷宣傳時，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。

4）方便易行：對於中老年人來說，他們或者工作繁忙，時間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該爲他們提供儘可能多的服務，以增加他們的滿意度。

5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長期的生活過程中，已經形成了一定的生活習慣，而且一般不會作較大的改變，因爲他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對於曾經使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業的忠誠消費者。

女性消費心理

在現代社會，誰抓住了女性，誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：

1）追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對於女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都願意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。儘管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買某種商品時，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。

2）追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。

3）感情強烈，喜歡從衆：女性一般具有比較強烈的情感特徵，這種心理特徵表現在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行爲。同時她們經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

4）喜歡炫耀，自尊心強：對於許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是爲了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與衆不同。在這種心理的驅使下，她們會追求高檔產品，而不注重商品的實用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會樂意購買。

以上三種人羣是較大的`消費市場，所以要特別的注意瞭解。

消費心理學與很多方面都有聯繫，比如說廣告與消費心理。有句話說：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒爲年邁的老母洗腳，孩童見此，轉身端來一盆水，稚嫩地說：“媽媽，您洗腳”，畫面與語言的配合，烘托出一個感人的主題：獻給母親的愛。雖然整個廣告隻字未提產品的優點，但卻給人以強烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產品相連，誘發了消費者愛的需要，產生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀。但以情動人的方式，更容易感染消費者，打動他們的心。

人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學習心理學是有必要的，無論是什麼心理學，而且我覺得心理學是有趣的，去猜別人在想什麼，當你知道了他想什麼時，他會把你當神一樣的或者把你當神經病，不過這跟我國情有關。

隨着人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個新的營銷路哦。

大學生對消費的看法調研心得體會4

我想圍繞着消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能爲家居企業創新營銷之道打開一些思路。

第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裏面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因爲各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望衆多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。

第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

大學生對消費的看法調研心得體會5

我叫XXX,是XXX支行的行長，感謝省行銀行卡部再次提供這個交流的機會，謝謝省行卡部對我們支行工作的認可和鼓勵。

眨眼之間，一年多的時間飛逝而過，從20xx年7月正式掛牌成爲"消費金融"特色網點以來，XX支行一直努力在消費金融業務上突破。20xx年共敘做分期業務9194萬元，其中汽車分期業務8045萬元，排名全省第一，帶動新增髮卡獲客602戶，排名X支行第一，應收賬款餘額9300萬元，較年初新增6800萬元，新增應收賬款無一筆不良及逾期。

良好成績的取得，首先要感謝省行卡部在張總的領導下，不斷地完善業務政策、不斷地更新審批系統、不斷地壯大條線隊伍、不斷地給我們打氣加油，以及提供人員和豐富的物質支持、親自參與營銷、加班審批等等，相信這些大家都是感同身受。其次，我把在開展業務中的一些體會和感受向大家做個彙報，不當之處，敬請批評指正：

1、精神上重視

網點指標多、任務重、壓力大，消費金融業務只是其中的一小塊，剛開始時我們也是首尾難顧，但經過對網點經營情況以及省行、支行發展導向的分析，加上深入學習產品政策、充分調研市場，我們確定了"既然網點底子薄、基礎差，那就破斧成舟、大力發展汽車分期業務"的特色路線，想方設法、拼盡全力也要在分期業務上做出亮點。加上省行政策的不斷優化，市場競爭力越來越強，我們從根本上樹立了牢固的自信：對合作的汽車經銷商，我們不是拉關係、求業務，而是在通過更低的利率來幫助他們吸引客戶、搞定客戶，通過更符合實際經濟環境的准入門檻來幫4S店辨識優質客戶，通過更人性化的審批給真實購車的人羣提供金融工具，更爲我們的目標客戶帶去更多的優惠。雙贏、三贏！

2、措施上做實

在擺正心態之後，是整合網點資源，打造一支堅實、有力的營銷團隊：

首先，充分動員網點營銷人員的積極性，建立學習制度、駐店制度、流水作業制度，形成在外有人面籤，家中有人做資料的輪換機制，每月研究、鞏固學習最新的管理辦法，提高辦事效率；

其次，建立分級、分人維護制度，網點負責人對口總經理、銷售經理，客戶經理及直銷人員分4S店來維護金融專員、銷售人員，建立專門的微信羣，做到有效溝通；

再次，對每個4S店出臺銷售人員激勵機制，每月評選出推單多的優秀銷售顧問、年底評出年度優秀銷售顧問，進行禮品獎勵；

最後，加強駐點保障、加班保障措施和人情關懷，解決員工的後顧之憂。

3、行動上堅持

我們常說，做個金業務要時刻保持勤奮和努力，得益於省行卡部提出的"週末駐店"政策，我們剛開始執行時也有過叫苦連天，但是我們堅持下來了，不管人手多麼緊張，不論颳風下雨還是酷暑嚴寒，只要是4S店營業時間，我們保證有人對接，工作日有人巡點、週末、節假日有人駐店，大家都犧牲了很多的休息時間。事實證明，我們一半以上的業務是從週末駐店中獲得的，還得到了省行的中收獎勵，堅持總能得到回報。

4、特色上彰顯

做出了成績，不能藏着掖着，要多宣傳、多彙報，雖然在這方面我們做得很不夠，但我們仍在不斷加強宣傳，不斷向主管行領導彙報。通過宣傳和彙報，我們提升了銀行卡業務在行領導心目中的地位，得到主管副行長的大力支持，進一步增加了我們走專業網點發展之路的信心，通過主管副行長的支持，我們還向支行爭取到了X萬元的專項費用、向省行爭取增加了一名直銷人員，很大程度上緩解了我們的燃眉之急。

5、風險上預防

風險控制是銀行的生命線。我行一直採取"預防爲主、全程控制"的風險管理原則，嚴守"三親見"底線，堅持做到"瞭解你的客戶，瞭解你客戶的業務",嚴把入口關，只接受真實交易的、有確切需求客戶，在審批過程中絕對遵守管理辦法，決不搞歪門邪道，"給審批人添麻煩、對自己不負責"的事情堅決不做，今年新發生業務未產生一筆不良。

這段時間，我行在加緊整理、上交分期檔案，做到20xx年輕裝上陣，同時，按照授信的時間先後順序進行"回頭看",分批對客戶徵信進行貸後檢查，關注其在分期業務發生後的新增小額借款，暫未發現有多重授信的情況。

以上就是我的一些經驗、心得，經過長期不懈的努力，我行的分期業務形成了一個好的勢頭，我們會發揚專業行優勢，在即將到來的2019年朝着業績翻番的目標努力！我們更有理由相信，全省的銀行卡業務在銀行卡部的英明領導下，會創造歷史的里程碑！

我的彙報完畢，謝謝大家！

大學生對消費的看法調研心得體會6

20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公衆金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重爲目標。通過嚴格的行爲監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都爲此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了爲消費者着想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收穫了許多工作經驗與心得體會。

對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防爲先、教育爲重、依法維權、協調處置”爲原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公衆心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公衆金融素質和依法維護自身權益的意識與能力爲目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公衆對金融產品的認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公衆對於銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公衆對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分羣衆對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

對於消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對於自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

在20xx年，我們必將本着“立足當前，着眼長遠；運籌百步，始於一步”的工作思路，本着“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，着力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

大學生對消費的看法調研心得體會7

昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行爲，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。

這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這麼黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裏面，工員們雖然看着特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以爲然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多麼的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裏看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味着我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素週期表當中與黃金緊挨着，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。

在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。

大學生對消費的看法調研心得體會8

3月15日，又一次這麼認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，20xx年也不例外。

看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，xx相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法卸載軟件嚴重損害消費者利益。

食品安全關係千家萬戶，315晚會曝光了一些麪包廠採用過期原料：發黴、生蟲、過期食品流入身邊麪包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這隻需撕標籤就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入麪包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!這人心得黑到什麼程度才能幹出這事。這樣的企業應該重罰!

明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯的生產經營者透露，是通過打擦邊球，套用標準來逃避監管，違規生產成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那麼多人爲錢是圖了?

每年315中國特色，獨立自主“產權”?什麼時候能在中國“徹底消失”?那麼多的食品安全，那麼多的產品質量，那麼多的監管權利部門，那麼多的企業人員在看，請問你們會有什麼感想呢?

人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!

大學生對消費的看法調研心得體會9

3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對於那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，爲什麼在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?

還有一個就是黃金摻假，在黃金裏面摻上銥，就成爲了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家爲了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。

接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質量問題被很多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大衆也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關係着我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%

最後就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而裏面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這裏，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。

3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!

大學生對消費的看法調研心得體會10

本學期選修課我選到了《消費心理與購買行爲》這門課程。經過本學期的《消費心理與購買行爲》課程的學習，我對消費心理學有了比較深的瞭解。消費心理是指人作爲消費者時的所思所想，其研究的是人們在生活消費過程中，在日常購買行爲中的心理活動規律及個性心理特徵。消費行爲是指從市場流通角度觀察的，人作爲消費者時對於商品或服務的消費需要，以及使商品或服務從市場上轉移到消費者手裏的活動。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行爲。人的眼睛看到藍色，皮膚就產生涼爽的感覺，見到橘黃色就產生溫暖的感覺。一熱帶國家某快餐廳的牆壁原爲淺藍色，給人以涼爽寧靜的感覺，顧客淺斟慢酌、流連忘返，影響了餐桌週轉率。後來，店主把牆壁刷成橘紅色，顧客進店後感到煩躁不安，吃完飯就立馬離去，從此，餐桌週轉率明顯提高。這種利用顏色的經營之法就是利用了人的感覺。人的感覺具有關聯性特徵，即人的感覺是相互影響，相互作用的，一種感覺可以引起另一種感覺的產生，就如上述事例所表達的，用視覺干擾來達到影響人心理的作用。

消費者的性格特徵在消費行爲心理特徵中起着核心作用，消費者

不同的心理特徵可以產生不同的消費行爲。性格在消費中的具體表現，可以從不同角度做多種劃分。從消費態度角度分，可分爲節儉型、保守型和隨意型；從購買行爲方式角度分，可分爲習慣型、慎重型、挑剔型和被動型；從人際關係的角度分，可分爲遜順型、攻擊型和孤立型。通過對消費者的性格分類，更便於我們瞭解性格和消費行爲的內在聯繫。有利於在現實購買或銷售活動中，更好的做好消費策劃，更好的迎合大衆的需求。美國心理學家馬斯洛將人類的需要分爲五個層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。這個需要貫穿管理學、組織學以及消費心理學。這些需要包括對物質需要和對精神需要的滿足。根據對消費者需要的瞭解，生產者可以及時的發現消費者的消費方向，抓主住消費契機，進而生產出順應消費潮流的產品。消費者的行爲目標是在有限的預算條件下，追求效用最大化。效用是消費者從商品消費中得到的滿足程度。效用產生於人的慾望，完全是一種主觀心理感受。滿足程度越大，效用大；滿足程度低，效用小。而效應因人因地因時而異。國外市場營銷協會把消費者行爲定義爲：“感知，認知，行爲以及環境因素的動態作用過程，是人類履行生活中交易只能的行爲基礎。”而國內把消費者行爲的定義爲：“消費者行爲是指消費者在購買商品過程中的一種思維活動。消費者行爲是複雜多變的，從消費者的購買到消費，消費者的心理變化一般分爲六個階段，即認識階段，知識階段，評定階段，信任階段，行動階段，體驗階段。

消費者購買產品的行爲過程要經歷以下三個階段：

（1）對產品的認識過程。即消費者對產品信息的接受、分析和理解的過程。從心理學的角度看，這個過程包括消費者對產品的感覺、知覺、記憶、注意、想象、思維等心理過程

（2）對產品的情緒過程。在實際生活中，消費者的購買行爲並不都是理智的。要受到生理需要和社會需要的支配，從而形成對產品的情緒色彩。這種對客觀現實是否符合自己需要而產生的態度體驗，就是消費者購買心理的情緒過程。

（3）對產品的意志過程。即消費者在購買活動中表現出來的有目的的、自覺的支配和調節自己的行爲，努力排除內在和外在的各種因素的影響，從而實現既定購買目的的心理活動。

這三個過程相互依賴和促進，能夠激起人們進行一定的消費活動。但是，在消費動機、興趣、情緒和意志等方面，更多地包含着消費者本身需求的成分。消費者行爲的特點強調三層重要的含義：

（1）消費者行爲是動態的，即個體消費者、消費者羣體和整個社會環境隨着時間的推移在不斷的變化。消費者行爲會受到特定時期、特定產品以及特點環境的影響。

（2）消費者行爲包含了感知、認知、行爲以及環境因素的互動作用。研究消費者行爲必須瞭解消費者的感知、認知、行爲以及與感知、認知、行爲相互影響的事件和環境因素，把這些因素孤立起來研究是片面的。想要更好的理解消費者行爲，必須全面研究這些因素。

（3）消費者行爲包含了人類之間的交易。

消費者行爲是交易職能的行爲基礎，這使消費者行爲的定義和市場營銷的定義保持了一致性。

消費心理也是消費者行爲的重要影響因素之一：

1、求美心理消費者在選購商品時不以使用價值爲宗旨，而是注意商品的品格和個性，強調商品的藝術美。起動機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關注商品的價格、性能、質量、服務等價值，而且也關注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價值。主要消費對象：城市年輕女性。

2、求名心理消費者在選購商品時，特別重視商品的威望和象徵意義。商品要名貴，牌子要響亮，以此來顯示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感，覺得質量信得過。精明的商人，總是善於運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產品成爲品牌。二是利用各類名人推銷自己的產品。主要消費對象：城市青年男女。

3、求實心理消費者在選購商品時不過分強調商品的美觀悅目，而以樸實耐用爲主，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“實用”和“實惠”。主要消費對象：家庭主婦和低收入者。

4、求新心理消費者在選購商品時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對於商品是否經久耐用，價格是否合理，不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。主要消費對象：青少年和兒童。

5、獵奇心理消費者對新奇事物和現象產生注意和愛好的心理傾向，或稱之爲好奇心。古今中外的消費者，在獵奇心理的驅使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質量，新的功能、新的花樣、新的款式，追求新的享受，新的樂趣和新的刺激。主要消費對象：青少年和兒童。

6、從衆心理女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，他們極可能加入搶購者的行列。平常總是留心觀察周圍人的穿着打扮。喜歡打聽別人所購物品的信息，而產生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說，別人說好的。她很可能就下定決心購買，別人說不好，她很可能就放棄掉。主要消費對象：女性。

7、追求精神上的滿足心理現代社會人們並不是光想着追求物質上的享受，很多人呢對於精神上的“滿足感”也是相當重視的。要消費，就必然會涉及到廣告。現今社會，各式琳琅滿目的廣告充斥在我們的身邊，電視、網絡、廣播，隨處可見，這便是商業廣告，是連接消費者與產品和服務的重要媒介。商業廣告主要是通過影響消費者的心理來達到使消費者購買其產品的一種宣傳媒介。商業廣告的心理過程主要包括這些環節：首先是引起注意，即通過廣告引起消費者的注意。其次是傳遞信息，增強記憶力。這個無可厚非，通過傳遞信息，使人們對廣告商品增加了解。而只有產生記憶才能增進對產品的瞭解。最後是產生聯想，誘發興趣。聯想又分爲四種類型，如接近

大學生對消費的看法調研心得體會11

隨着我國市場經濟進一步深入發展，市場上的商品日益豐富，很多商品已經呈現出供大於求的趨勢。而這對於商家來說，可不是個好消息喲。爲了提高企業的競爭力和贏利，各商家都八仙過海，各顯神通，使也渾身解數來推銷自己的產品，搶奪市場份額。例如，有的商家降價促銷，有的商家搞各種讓利促銷活動，有的商品聘請名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產品，而也有的商家則通過搞好售後服務來贏得客戶……

說到售後服務，目前市場上各商家都在大大強調做好售後服務，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務，有的提供送貨服務，有的提供安裝服務……商家的通過搞好售後服務，也都取得了很好的效果，大大促進了營業額的上升，同時各商家也都對售後服務有着不同的理解，作爲一名消費者，我對此也有一些想法。

我認爲最好的售後服務就是不用做任何的保修保換服務。說到這點，也許大家深得這樣的售後服務最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實我說到這個觀點是有前提的，是真正最好的售後服務，爲什麼這麼說呢？原因有以下幾點：其一，我說這是最好的售後服務就是說商品不用做任何的保修保換服務的前提就是這個產品質量特別過硬，它在其使用期間內根本就不會變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購買時所沒有發現的缺陷，也就是用着去修去換了。其二是保修保換有可能是說產品質量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產品其實並不是最好的，從而售後服務其實不是在爲客戶服務，而只是補償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行爲都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產品的服務帶來影響，從而也會導致顧客的不滿意，也就可能導致失去用戶。所以說，最好的售後服務就是不用做或儘可能少做保修保換類的服務，而代之以質量優質過硬的產品。

哪麼，好的售後服務該做些什麼工作呢？除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什麼工作呢？我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對於較大型，貴重的商品客戶應建立用客戶檔案，詳細地記錄顧客的聯繫方式及商品信息，必要時還可建立用戶卡數據庫，這樣做對我們以後的售後服務的施行就方便多了，這也是主動爲客戶做好售後服務的前提條件。其二就是要定期對客戶的使用情況進行主動調查，並對客戶使用本公司產品表示感謝，對顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產品使用和維護方法的諮詢服務，爲顧客着想，真心、真誠地爲他們服務。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產品信息，及新產品性能的功能特點的介紹等等。

當然，對於商家來說，要做好售後服務，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題，真心地爲他們服務，讓他們得到好處，得到切切實實的利益，實現雙贏。這樣的售後服務纔是最好的。

大學生對消費的看法調研心得體會12

大當今社會正面向多元化發展，新知識的爆炸式增長、新技術的迅速推廣對日常生活的深入影響，使時尚的形成和流行更快捷，同時具有更鮮明的主題和更人性化的表現形式，並因而成爲大學生日常生活和社會活動中具有象徵性和大衆化的色彩和基調。“今朝有酒今朝醉”，似乎日漸成爲一種時尚。“負翁”、“月光族”隨之大批涌來。在我們的校園中，昔日的“風聲、雨聲、讀書聲”中，又夾雜進了“手機聲聲”。爲了解我校在校大學生目前的消費狀況，爲我們班做了這次調查，心裏也有了許多感想。

學生的消費來源無非就是來自家庭、親友資助、打工、學校的貸款和貧困補助等四個方面。當然家依然是大學生經濟的最主要的來源。經過調查，在所調查的211位同學中，有197個同學選擇的上學花銷主要來自家庭。只有7個人選擇用打工的方式來解決花銷，只佔到了總人數的3%，而這其中只有6個人是女生。通過此次調查，我們發現大學生的消費水平有了很大的提高，而消費相對來說也更趨於理性化。但也不能掩飾其中的許多問題，而解決這些問題需要學校和我們自身的努力。比如勤工儉學，去校外做兼職來減輕父母的負擔。價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據瞭解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。

這是因爲中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在400—1500元之間，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由於消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些儘管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。學校要繼續教育引導學生的消費觀念、消費方向和理財能力。學生自己，要端正自己的消費觀念，自律自省，積極培養自己的獨立意識和能力，建立積極向上的健康地消費觀和科學的價值觀。

在調查中大多數學生在學習中的花費甚少，常常有同學會花近百元購買服飾，卻很少有同學會花費百元去購買書籍或者其他文具用品等。作爲學生，我們應該正確定位自我，把學習放在首要位置。同時，消費中出現的各種問題都應該得到正確的引導，留下合理的消費方式父母的錢也是來之不易的，拋開盲目的，過於追求名牌等現象，只有這樣才能使大學生消費逐步走向合理化。

我也會時常想到父母在家掙錢的艱辛，可是一旦跟同學出去逛街，看到別人大手大腳的消費，就管不住自己了。”我們系大二的小胡這樣告訴我們。小胡說，她每月除了吃飯、交手機費等生活必需，大頭的花銷還是買衣服，每月基本也得三、四百元。“看好了就想買，有時候爲了買件自己喜歡的衣服，寧可在吃上多省點，少則幾十塊錢一件，多則一、二百元的不等。”小胡說，吃飯跟買衣服的花銷比例基本是1：3，身邊的女同學基本上都跟她差不多，雖然有些衣服穿不了幾天就後悔當初的衝動購物了。

相對於女生愛打扮的花銷，男生則更注重於課外的娛樂生活。來自江蘇的小遠現在就讀園林系，小遠說暑假留在武漢打工沒回家，並不是因爲家裏困難，而是因爲平日花銷太大，不好意思總跟家裏要錢。“手機、電腦，跟朋友出去吃飯、娛樂，哪樣不需要花錢？”小遠認爲，大學就是半個社會，爲了鍛鍊自己能力，爲以後的就業早做打算，交際花錢是難免的。吃頓飯、打場檯球、唱次KTV，幾百塊錢就這樣進去了。交談中，小遠的消費理念儼然一位工薪族。

高校學生的消費狀況是社會消費狀況的縮影。隨着我國市場經濟的持續發展，國民的生活水平顯著提高，廣大在校大學生羅不同觀念、家庭條件和社會大環境的影響，其消費的內容、結構和方式都出現了許多新特點，同時也暴露出一些深刻的問題，目前我國的高等教育規模已居全球第一位‘¨，大學生作爲一個龐大的消費羣體，急需完備的消費教育引導其樹立科學、理性的消費觀念，養成良好的消費習慣。高校是人才培養的重要基地，理應在大學生消費教育領域承擔更多的責任。

通過這次調查感覺到父母賺錢的艱辛和自己及同學沒有合理利用現在我們做爲在校大學生應該好好學習文化知識儘可能的拓展自己的知識面，爲以後真正的邁向社會做好準備，纔不會被這競爭激烈的社會所淘汰，發現自己的不足用最大的熱情來接觸這個社會，充實自己，不要有慵懶，自狂自傲的心理，學以致用。這次調查也充分的讓我們體驗了團隊精神的力量，其中有艱辛也有困難，但我們做完後是豐收的喜悅，讓我們學到了很多上課時學不到的東西，也讓我們做到了自己感覺做不到的事，自己要有充分的自信才能做好每件事。

大學生對消費的看法調研心得體會13

一、農村消費維權現狀

總體來說，農村消費維權現狀確實不容樂觀：一是維權力量薄弱。大多數基層工商執法人員少，而監管的區域又比較廣，基本上是一個人負責兩個鄉鎮的投訴量，導致農村消費維權工作容易出現盲區。二是農村大多地處偏僻、路途遙遠，農村消費需要投訴時，一般要到工商所，有的要跑到縣裏，不僅耽誤了農時，而且還要花費很多費用，導致農民維權投訴成本高。三是農村消費者的自我保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來說其一是消費觀念比較落後，有些農村消費者爲了節儉，買東西只看重價錢、外觀和數（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠家、合格產品，是否在保質期內，是否符合相關安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權益受到侵害只好自認倒黴；其二是消費知識缺乏，由於文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學消費知識，一些落後的、非科學的消費行爲仍然大量存在；其三是維權意識比較差，缺少防範意識和消費維權知識，購物時一般都不索取票證或購物憑證，合法權益受到侵害時也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農村知識水平有限和消費水平低下的特點，將假冒僞劣商品大量轉移到農村消費市場，致使假冒僞劣商品坑農害農事件屢有發生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農藥等農用生產資料不僅坑農害農，而且影響農民的收入。其五是礙於情面放棄自我保護，農村開小店的多少與村民存有族人關係，相熟或親戚，當遭遇消費權益侵害，只要不是大問題都忍氣吞聲。

二、做好農民消費維權工作宜“把握特點、狠抓要點”

古人云“民爲邦本，本固邦寧”，故消費維權事關國計民生，是構建和諧社會強有力保障，是“天地之間，莫貴於人”的思想暨以人爲本思想的重要體現。工商部門是消費者的保護神，提高農民消費維權意識、提高農村維權工作水平，無疑是服務新農村建設的重要一環。筆者認爲要做好農村消費維權工作，需把握農村消費市場特點，狠抓消費維權要點，不斷摸索監管規律，積極創新維權方式。

1、加大維權宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉變經營者的經營理念。基層工商所可以充分利用3．15消費者權益保護日、節假日，採用多種形式在轄區內搞好消費維權宣傳活動，告知消費者在購買商品過程中存在的消費陷阱及注意事項、權益受到侵害時的救濟途徑等，向經營者耐心講解其作爲消費維權的第一責任人，應當誠信經營，守法經營，承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任。

2、強化維權監管力度，建立長效監管機制。要建設生產發展、生活寬裕、鄉風文明社會主義新農村，必須要打擊違法經營，規範合法經營，完善紅盾護農行動長效機制。一些不法分子，將農村視作假冒僞劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務“三農”，所以基層工商所要加強對送貨經營者的監管，大力維護農村消費者的合法權益。農資是農村市場的重要消費品，假劣農資不僅坑農害農，而且影響農民的收入，影響農村的穩定和發展。因此基層工商所必須把整治農資市場做爲一項長抓不懈中心工作，採取有效措施規範農資市場。筆者認爲應從兩方面着手來來進行規範：首先將轄區內符合條件的農資店掛牌創建爲農資經營誠信示範店，並對這些示範店定期或不定期進行檢查，確保農民在示範店購買農資的質量；其次是加大對農資市場的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責任追究制度，對涉農案件的違法經營者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個，警示教育一片的目的，讓不法經營者產生畏懼感，給廣大農村消費者一個放心的消費環境。

3、加強維權站點建設，降低維權成本，拓寬維權渠道。面對農村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實際情況，着力加強農村“12315”聯絡點的創、擴建工作，使“12315”聯絡點深入到農村的偏遠地區，使農村消費者的合法權益受到侵害時，可以就近申訴、投訴、舉報，儘快使其合法權益得到保護；可考慮在設立的經營組長家中或者村委民調組織中建立維權投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農村消費者投訴，減少農村消費者到工商所投訴的費用，充實農村消費維權力量。

4、及時徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態中。處理各類消費糾紛首先要及時，纔能有效維護消費者合法權益，建議工商所無論是在上班時間還是週末節假日，一旦接到申訴舉報都應立即處理，經辦人員必須根據《消法》的有關規定，向當事人講明消費者享有的權益及經營者應當承擔的責任和後果。在解決問題的同時向消費者宣傳相關的法律法規知識以及應當注意的事項，避免同樣的糾紛再次發生。

大學生對消費的看法調研心得體會14

週四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行爲。

當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單幹很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶着宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是隻能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行爲。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。

法律法規宣傳、打擊商標違法行爲，打擊市場違法行爲、廣告違法行爲、打擊無照經營違法行爲等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行爲合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。

如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？