關於銀行網點轉型的心得體會大綱

隨着銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業客戶消費需求變化》一文），金融業銷售化轉型，從一個以服務爲主的金融管理型機構向一個以服務爲基礎的銷售型組織轉變，已經成爲國際金融業發展的必然趨勢，在這個轉型過程中，與普通客戶聯繫最緊密的營業網點無疑成爲重中之重。

國外銀行的營業網點轉型從上世紀90年代就已經開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啓動了營業網點的大規模轉型，開始放棄了以傳統封閉式高櫃爲中心的服務型網點建設架構，轉變爲開放式銷售低櫃爲中心的銷售型網點建設架構，這種轉型的背後是對營業網點在銀行業銷售體系中定位的變化。

國內銀行業的網點轉型從20002年開始就已經有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責銀行業銷售化轉型的顧問工作，曾輔導國內多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內最早的`銀行網點銷售化轉型的經驗。

在近幾年爲銀行提供專業化營銷諮詢服務的過程中，全程規劃主持了若干同類的項目，併成功地輔導了某全國性股份制銀行的營業網點銷售化轉型，現將一些成功的心得總結出來，供同行參考。