接待工作總結(合集15篇)

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的接待工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

接待工作總結1

自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升爲大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

前臺作爲酒店的窗口,是酒店給顧客的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接顧客，讓每位顧客走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注顧客喜好。當顧客走進酒店時，我們要主動問好，稱呼顧客時，如果是熟客就要準確無誤地說出顧客的`姓名和職務，這一點非常重要，顧客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集顧客的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足顧客，讓顧客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在顧客辦理手續時，我們可多關心顧客，多詢問顧客，如果是外地顧客，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問顧客是否疲勞，快速地辦好手續，顧客退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓顧客站着，請顧客坐下稍等，主動詢問顧客住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓顧客覺得冷落了他。進一步溝通能使顧客多一份溫馨，也能消除顧客在酒店裏所遇到的種種不快。

最後也是最重要的，微笑服務。在與顧客溝通過程中，要講究禮節禮貌，與顧客交談時，低頭和老直盯着顧客都是不禮貌的，應保持與顧客有時間間隔地交流目光。要多傾聽顧客的意見，不打斷顧客講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對顧客的尊重。面對顧客要微笑，特別當顧客對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，顧客火氣再大，我們的笑容也會給顧客“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待顧客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩顧客時要有致歉聲。與顧客對話說明問題時，不要與顧客爭辯，就算是 顧客錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。

在工作中，每天看見形形色色的顧客進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!

接待工作總結2

一．活動情況概述

1. 活動開展之前，本部進行了班次安排,，人員通知，並明確了相關部門的工作與職責，保證後續工作順利開展。

2. 設點迎接新生，對參加迎接工作的系幹提出一些要求，要求熟悉新生入學流程，向新生進行講解必要時引導並幫助其完成入學手續。

3. 27日開展工作，29日結束。因部分系幹請假，本部進一步協調人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4. 活動過程中，本部聯繫用餐單位，使執勤系幹無後顧之憂。妥善本學院財產（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關注接新生動態，防範可能發生的一些問題（如由天氣引發的中暑，新生集聚性到來導致人手不夠）。

　二．取得成績

1． 順利完成了本次任務，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學院主人，引導並幫助他們完成入學相關事宜，受到新生及家長的好評，有利於提高今後系幹工作的積極性。

2. 新老院乾乾共同努力，老院幹帶領新系幹開展全新工作。新院幹從中瞭解工作全程，利於今後開展活動。老院幹從中昇華了對工作的.認識，利於進一步總結經驗。學生分會這個大家庭更加互助！

3． 各部門合作進一步加強，院幹對我們部門此次活動安排比較滿意，同時也提出一些意見和建議。

4． 青協作爲一個服務性的團體在工作中發揮其作用，履行其職責，服務他人。並與學生分會合作，完成了本次活動。

三．存在問題

1.工作態度上，少數10級系幹工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來時誰介紹，登記號碼，引導註冊，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒有準確的人員統計，且沒有告知老師請假情況，我們訂餐需要確切的人數，但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒收到變動通知，也導致了班次人數失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3. 部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒有交接好，以至於人力資源部考勤上的疏忽。本部門今後會加強與各部門的聯繫溝通，認真做好交接工作，尤其是細節上的討論，使工作更加快速有效！

　　外國語與學院團總支學生分會辦公室

　　20xx 年9月13日

接待工作總結3

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成爲我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是爲來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資並縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在並老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的.考察調研隊伍。今年年初舉辦了一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作紛繁複雜，從聯繫聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

接待工作總結4

關於酒店政協會議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

不足之處：

1、 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯繫送到房間，雖然前後沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。

2、 會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之後不能做到會議樓層的專人服務。

3、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，並在今後的培訓中轉變員工懶散的思想。

4、 服務未做到善始善終，會議結束後，仍有個別房間續住，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

5、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力。 好的方面：

因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務部未發生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對於安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的'情況下仍堅持上班。

因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最後一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理，領班協助並檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜牀服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協會議的接待，我認爲我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、 4、 的對待每一位客人，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現的不足之處，一定要在今後的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 。

接待工作總結5

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

接待是一項細緻而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細緻到位。

準備了四天的XX集團接待工作已經結束，由於其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以後的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯繫人聯繫方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對於自己管轄和負責的事項從開始準備到最後結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的.個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯繫和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先徵集大家的意見，確定好樣式和內容之後再去購置和製作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，儘量不要擅自處理，應及時向領導反應，徵求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我瞭解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，爲今後的接待工作積累了寶貴的經驗。

接待工作總結6

中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會在廈門圓滿結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運作，現總結如下。

一、精心準備，選擇好供應商

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真採點，同時積極與各方供應商取得緊密聯繫，爲大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息後，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區等供應商取得聯繫，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。爲千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、組建專門隊伍，量化工作任務

我既有一家旅遊公司，同時還有一家會議公司，會議公司由於剛剛啓動，公司內只有會議計調一名、業務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依託廈門新大都國際旅行社人多的優勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我爲總調度、兩位副總爲付總調度的工作班子。併成立了“接站、送站、車輛調度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅遊服務組、導遊服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，並把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅遊系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅遊系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導遊指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總檯負責人蔘與我們會議的報到，因爲從事酒店銷售或是總檯工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，爲了及時拿到房卡，並能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯繫，穿梭於酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區域登記報到的做法深得會議主辦方的讚賞。抽調這些工作人員參與會議報到後，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的.工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會的重點是請客商來廈門旅遊，然後在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產品推介、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅遊和答謝宴會上，在旅遊安排上，我本人與公司導遊部經理、地接部計調親自採點，因爲線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅遊大巴車，1300名參會人員，旅遊安全、旅遊秩序甚至遊客上洗手間等問題都是旅遊組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導遊，配對26臺旅遊車司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導遊配對協助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸菸或是上洗手間。由於事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅遊秩序井然，遊客興趣很高。遊客安全係數達到100%。會議主辦方的總經理這樣稱讚我們的這次旅遊活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認爲舉辦得最安全的、經銷商玩得最開心的一次旅遊活動。6月1日在廈門市區的旅遊活動，由於考慮到人數多，車輛多等因素，車輛和導遊及遊客採取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅遊組，由一名副總全權負責廈門市區的旅遊活動。旅遊可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅遊活動安排帶來了一定的難度，但由於有一名副總做旅遊調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導遊及時聯繫、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的讚揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。爲了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響佈置、每個文藝節目一一現場查看。中途感覺到燈光音響不怎麼滿意，我就當機立斷地改換，採用廈門最好的音響燈光。對文藝節目也不怎麼滿意，就調用廈門最專業的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最後非常認可這臺晚會，最後還是追加了會議費用。由於抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

在這次千人會議的旅遊接待、會議服務工作中，我們也還存在一些問題。一是旅遊用車安排上沒有達到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅遊車隊的司機以遊客上廁爲名，擅自把車輛停靠在行程以外的購物點附近。（由於我本要在整個旅遊車隊中間，我及時發現並給予了糾正）

三是在廈門市區的旅遊活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點，但還是有少數幾臺車由於遊客不能及時上車，影響了統一用餐的時間。引起了少數遊客的不滿。

接待工作總結7

在過去的一年裏，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裏我們具體工作內容如下：一．對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的.地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率爲，我們加大商務顧客的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

XX年9月份我到酒店擔任銷售部經理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。、

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多顧客通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年裏我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，顧客對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二．對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓更多的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這爲今後酒店網站的發展奠定了基礎。

三． 不足之處

1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

2. 對會議信息得不到及時的瞭解

3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

接待工作總結8

可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘戶，投放各類通知20餘份。截止年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的.日期，分爲四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度爲業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

爲了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格覈對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份覈對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在年中，業主主要報修項爲外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，爲了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

工作計劃和重點：年我部重點工作爲，進一步提高物業費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”爲工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力爲物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

接待工作總結9

xx伊始，首先xx開發有限xx景區各位給了我一次向大家和的機會！

回顧過去一年的工作，在公司領導的關心和各位同仁的支持下，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務水平，較好地完成了各項工作任務，基本做到了領導滿意、同事滿意，。主要在以下幾個方面：

一、努力搞好接待服務

自今年2月份開始負責此項工作以來，按照“成本、效率優先”這一原則，明確了接待工作既要爲公司大局服務，又要注重運營成本的工作思，和培養了自己良好的觀念和服務觀念，認真細緻、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務工作。

二、進一步提高食堂

在食堂衛生方面，根據實際，提出新的要求，改進食堂供應、服務工作，把握好的採購、存儲、清洗、烹飪等各個環節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發生。

三、全面落實公司財產

自從接手這項工作以來，對各的財產進行了清點並登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在着種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。爲了改變這種局面，今後將爲每個辦公室列一張清單，部留底，請各部門主管按單核實並給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。

四、盡心抓好衛生

爲進一步提高企業形象，狠抓環境衛生治理，落實並加強了衛生掃除，雖然今年比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產日清。根據公司統一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點上下的.綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成爲員工工作、，遊客觀賞、遊玩的場所。特別是櫻谷景點的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實際情況下，衛生工作還得到了各級領導的好評。

五、高度重視安保工作

安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負着公司所有員工、遊客的、財產安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領導、同事都能在第一趕到事發現場處理善後事宜，讓員工充分到了公司這個大家庭的。

今後，景區的面積會隨着各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進一步落實和不斷完善。總之，公司後勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發揮着保駕護航的重要作用。

接待工作總結10

尊敬的各位領導、各位同事：

現將本人20xx年工作簡要彙報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。

20xx年以來，在州委祕書處、州接待辦公室高祕書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規範有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。

一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設

1．堅持“科學接待、規範接待”的工作理念。科室堅持用科學發展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動爲契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。採取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室幹部的思想政治理論素養有了新的提高。

2．努力提升思想理論和業務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業務知識的教育培

訓力度。在加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜誌中汲取營養，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅遊》、《新鮮蔬菜營養搭配》等光盤和叢書，主動蒐集整理了我州政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，彙編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足於會做接待，而要爲今後的自身發展打好基礎、積聚後勁。科室幹部的詩歌在20xx年第三期《河州》雜誌上發表。

二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律

1、接待工作。

20xx年以來，在州委祕書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細緻、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協助州婦聯召開全省現場會、協助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協助東鄉縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。

2、加強對賓館酒店的督促指導。

在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。爲此，我們積極與賓館、酒店協調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程序和標準，爲酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，爲嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導彙報後，安排科室工作人員與臨夏市職業培訓中心聯繫溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的'一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一併建檔，實行微機和手工雙重管理，便於日後查找，爲下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

4、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資採購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，乾乾淨淨幹事。一年來，沒有發生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委祕書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室幹部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷髮展變化的接待工作需要。今後，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發展。

三、20xx年工作思路

20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1、轉變觀念，服從服務大局。

接待工作必須牢固樹立服務發展大局的意識。當前，我州正處於搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細緻的接待服務，展示臨夏良好的投資環境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還

要充分利用好工作性質的便利和優勢，把接待工作作爲擴大對外開放、擴大對外聯絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，爲全州經濟社會發展提供多角度、全方位、有價值的服務。

2、拓展接待工作服務外延。

一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地爲來賓妥帖安排行程，並烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規定製作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到爲客人做好服務。三是以接待爲媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，瞭解當地的社會概況，風土人情。我們藉助工作優勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

爲做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規範入手，不斷創新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規範化的軌道上運行。

接待工作總結11

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的XX年年裏，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個：））

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待