銀行後勤年終工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編精心整理的銀行後勤年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行後勤年終工作總結 篇1

xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作爲我事業的一個起點。作爲一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的〝文明窗口〞，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的羣體，櫃檯是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作。熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自己的崗位而自豪！爲此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領。時刻不放鬆業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的.法律。法規；

三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我，勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作爲一名一線的員工，註定要平凡，因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款。取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。在爲客戶服務的過程中，我始終堅持〝想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂〞，爲客戶提供全方位。周到。便捷。高效的服務，做到操作標準。服務規範。用語禮貌。舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一定的方便，靈活。適度地爲客戶提供個性化。快捷的服務。完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法爲客戶提供更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷。準確。高效，讓客戶少等。少跑。少問，給客戶提供及時。準時。定時。隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！在即將過去的年裏，在行領導的關心和幫助下，我始終保持着良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。

立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻着，爲我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作爲一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地爲廣大客戶提供方便。快捷。準確服務。以客戶滿意。業務發展目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

銀行後勤年終工作總結 篇2

1、增強基金客戶的服務工作

目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客戶中心。那麼，我們的服務就是至關重要的了。我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千餘基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢？每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例。分析解決客戶對於自己存量基金的疑問，並出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的`基金及時瞭解，適時採取必要的贖回措施。每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束後，必須對調查問卷及時進行梳理，瞭解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記並予以解決。目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機爲機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。

2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式

對於個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分爲重點客戶（資產大經常購買基金）。核心客戶（偶爾購買基金）。普通客戶（持有套牢基金）。對於重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業部的基金短語評論，與客戶保持兩週一次的電話溝通；對於核心客戶，根據營業部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通；對於普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，並每月保持部分客戶的溝通工作。

3、注重融資融券的業務學習，發展融資融券的客戶

隨着券商競爭格局日趨激烈，發展新業務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業務也作爲了營業部重點考覈的目標之一。在每天下午收盤後，利用半個小時的時間對融資融券業務及櫃檯操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，儘快分擔開戶櫃員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。作爲營業部的一員，必須學習融資融券業務。發展融資融券客戶，爲營業部的發展作出自己的貢獻。

4、團隊成員互相支持，攜手努力共創佳績

心中理想的工作環境是團隊成員和諧共處。各項業務由成員牽頭組織學習並回答員工提出的疑難問題。部門之間互相支持幫助。學習成長熱情高漲的集體。作爲營業部的一顆〝螺絲釘〞，雖然渺小，但是也能夠發揮自己的長處。在基金業務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓〝基智團〞成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力。組織能力。演講能力都會有所提高。通過書籍。微博等傳媒方式來吸收正面能量，然後在部門員工之間。營業部員工之間起到傳播正面力量的導體。

5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排

月日，又是一次證券從業人員考試。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節。學習要點按〝周〞進行劃分，每週突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。

銀行後勤年終工作總結 篇3

回首這段時間銀行後勤工作的情況，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞。甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對工作總結如下：

一、食堂工作

對於一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。爲了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上爲大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衛生。環境衛生問題。作爲一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育。貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生。環境衛生和個人衛生。餐具的一洗。二衝。三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責。各司其職。服從分配。隨叫隨到，保證員工正常就餐。在此，對於食堂工作人員不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝！

二、裝修改造工作

近期，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、水電等維修工作

我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換。暖氣進行分戶改造。廚房通風及設備安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天。夜晚還是颳風。下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證銀行的用水用電安全運行。除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

在銀行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與銀行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的`距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績。更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

銀行後勤年終工作總結 篇4

在上級領導的正確指導下，在同事的幫助和支持下，結合自身努力，通過對思想。業務各方面進行了強化學習，並且嚴格遵守我行規章制度，服從我行領導工作安排，同時嚴格要求自己，兢兢業業的本職工作，現將工作總結如下：

一、加強思想指導，深化規章制度

後勤對於我行的事業發展非常重要，作爲我行的堅實後盾，我深深的認識到了自己肩上擔負的重擔，通過對我行規章制度的深入學習，我瞭解到我行電力保養。檢修。維護。物業管理。後勤工作都是我需要強化的部分，而面對着工作任務的重要性，爲了確保我行後勤工作的長久穩定，我始終堅持以我行發展目標爲指導思想，指引我堅持幹好事業，做好工作，並時刻提醒自己，我的工作對我行的發展具有着決定性的意義。

二、落實後勤工作，保障我行後盾力量

在具體實際工作中，我真正做到了認真負責，細緻嚴謹，完成各項工作任務，並取得了良好業績。搞好日常辦公生活用品購置，特殊用品的購置工作，工作期間完成了安全生產檢查，水電設備維修，又搞好了綠化養護工作，務必要求自己把每項工作搞得完美，不留遺憾。同時加強了與行裏領導的溝通，及時反映各種問題，提出合理化建議，爲我行後勤工作盡心盡力。

三、強化物業管理，推動事業發展

物業管理除了具備較強的服務思想。專業知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我不斷加強對各方面知識的`學習，重點從項目建築物。設施和技術不斷進步的各類設備的原理。功能和運行維護要點，同時積極對做好各項目預算收支和經營計劃的組織落實等方面進行學習，同時以燦爛的微笑與稅務。環衛。治安。消防。交管等政府機構保持良好關係，爲我行建立良好的形象。在這段時間裏，通過努力，我最終完成了後勤工作的任務目標。

四、保證安全工作，落實工作職責

面對新時期，新任務，我行一直處在發展的進程中，爲了跟上我行發展的腳步，推動我行的發展，我深知安全工作是發展的第一需要，爲此，我嚴格貫徹落實上級文件精神，提高自身安全意識，增強工作責任心。我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全工作，積極參加我行組織各項安全活動，注重工程建設期間的安全治理，在今年緊張的電力改造中，由於配合得力，確保了全過程的安全生產，杜盡了事故的發生，設備檢驗和障礙處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率1%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

五、節約水電資源，杜絕浪費

水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的物質條件。爲節約水電資源，杜絕浪費，我合理和科學用水用電。一是加強宣傳提高節約意識，水電是商品，要厲行節約，愛護一切水電設施，不浪費一滴水。一度電，人人主動消除常流水。長明燈等跑。冒。滴。漏浪費現象。二是加強水電檢查，杜絕浪費，定時對我行用水用電情況和公共區域水電設施進行巡視，確保大家節約用水用電，杜絕〝跑。冒。滴。漏〞現象的發生，同時，加強能效分析。節能挖潛。節能監管等全方位管理工作。

六、查找不足，奠定基礎

在銀行後勤工作中，我雖取得了一點成績，但是同時也存在着許多不足之處。一是對銀行及時性文件學習不夠透徹，使得很多及時性任務沒有得到有效徹底的處理；二是在物業管理方面，還有很多知識沒有得到有效鞏固，使得理論與實際沒有得到有效結合，最終造成空有理論知識；三是對緊急事件的處理能力，還不夠靈活。

七、展望未來，落實工作

爲進一步做好後勤管理服務工作，提高服務質量，獲得大家的滿意。我今後一是要加強作風建設，大力弘揚和提倡優良作風，以艱苦奮鬥爲主題，不斷改進自己的思想作風和工作作風，做到以認真。勤奮。負責的態度去做好每一項後勤工作，創出後勤工作新成績。二是保障安全工作，深化安全工作意識，提高安全工作力度，強化安全工作計劃，以安全是發展的第一基點出發，保障我的安全工作落實。三是充分發揮物業管理作用，保障物業管理工作服務性。大衆化的優勢，認真履行崗位職責，切實做好業務管理工作，推動我行事業發展。

工作期間，我雖然認真努力。勤奮工作，在後勤管理服務上取得了一定成績，獲得我行領導的滿意，但是跟飛躍發展的形勢相比，跟我行日益提高的服務要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續努力提高和改進。今後，我講繼續努力，深化管理，勤奮工作，把電工後勤管理服務工作提高到一個新的水平，真正做到優質服務，獲得我行和全體員工的真正滿意。

銀行後勤年終工作總結 篇5

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款餘額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成爲我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如PTA、投總、鎢業、衆達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍持續較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

（3）經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約爲770萬，外匯利潤約爲45萬美元，結售匯手續費收入約爲350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（4）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成爲另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

（一）以業務經營爲中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，用心營銷批發業務。

20xx年，我行將對公市場細分爲“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將職責主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關潛力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選取適宜的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，爲客戶帶給一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，爲我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶爲重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，爲儲戶帶給標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，爲有價值的私人大客戶帶給一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點用心參與，以農電改造繳費一卡通爲宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳爲媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約爲1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅爲歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

爲增強長期發展潛力，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、衆達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度爲核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成爲信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考覈與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算爲龍頭，用心拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大羣體，重點抓好PTA的開證業務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實此刻德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計到達2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放鬆。

今年以來，我行對清非收息工作早佈置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不貼合條件的不良貸款不盤；另一方面只要貼合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是貼合分行盤活原則的企業，要有負職責的態度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是用心清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將到達97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。

從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，建立有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。

在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層幹部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選取，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行幹部職工的用心參與和擁護；

在收入分配改革方面，支行制定了綜合考覈辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合思考難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。

在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事後複覈等措施。通過用心推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選取摘牌，及時進行幹部的局部調整等都極大調動了幹部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。

2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。

在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。

首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；

其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。

三是建立中層幹部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層幹部進行書面警示，直至免去職務。

四是加強財務覈算管理工作，推行職責會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益覈算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時，重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。

五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成爲推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質量管理體系。在行領導的用心倡導下，經過行長辦公會的羣衆慎重討論和研究，我行於20xx年7月份開始藉助外部力量，啓動ISO工程，塑造服務品牌。

作爲廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審覈和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改善程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。

年初以來，支行十分重視加強和改善服務工作，多次研究和部署改善服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行禮貌優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。

一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每週升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高；

二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的禮貌優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月禮貌優質服務月”活動，着力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之後，我行的業務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；

三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的`雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成爲我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務VIP服務，也在海滄地區引起很好的反響，爲我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。

四是培養和涌現瞭如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成爲我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人爲本”，着力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。

今年以來，行領導着力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃”，我行不僅僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有爲的人才，爲我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因爲工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。此刻這些人不僅僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長爲支行的業務骨幹。正是良好的機制，使全行員工構成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成爲一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還個性設立了“成才獎”，做爲鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等狀況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工羣衆宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的羣衆活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。

此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了超多細緻認真的工作，建立了有效的職責制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、正確決定形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網點間發展十分不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

銀行後勤年終工作總結 篇6

一、主要工作

人民銀行襄陽市中心支行在武漢分行黨委和地方黨政的正確領導下，圍繞“深化一個主題”、“把握四個重點”、“實現三個突破”的工作思路，奮發努力，攻艱克難，實現了各項工作再出新亮點、再創新佳績。在武漢分行年度工作考評中，十大重點、亮點和創新工作項目展評名列第3，11個對口處室考覈達優，8個進入前六，中支連續第二個年度榮獲武漢分行工作考評先進單位榮譽稱號。同時，在日前召開的全市第四季度金融聯席會上，中支再度被市委市政府授予金融支持經濟發展突出貢獻單位。總結全年，我們在履行基層央行職責上主要做到了堅持“四個並重”、實現“四個增強”：

(一)堅持傳導貨幣政策與支持地方經濟發展並重，增強了金融支持經濟社會發展的能動性。

按照“總量適度、審慎靈活、定向支持”的總體要求，加強政策宣傳和窗口指導，提高貨幣政策傳導實效。中支出臺了《關於促進信貸創新、支持實體經濟發展的指導意見》、《關於深化銀企對接、擴大信貸投放的意見》等4個指導意見，引導銀行業金融機構在實現信貸均衡投放、適度增長的同時，不斷優化信貸投向和結構，大力支持實體經濟發展。截至20xx年末，全市銀行存款餘額達到1815.1億元，比年初增加291.6億元，增長19.1%;全市各項貸款餘額達到999.3億元，比年初淨增加179億元，增幅達21.8%，分別高於全國、全省平均水平6.21個百分點和5.22個百分點。繼續開展“一縣一品”金融創新，宜城聯保貸款、南漳林權貸款、棗陽汽車鏈式貸款、保康採礦權質押、老河口農產品倉單質押等創新成果得到進一步鞏固和運用，累計爲600餘家各類經濟主體提供貸款近16億元。積極溝通協調，促請市政府出資5000萬元設立了湖北首個“中小企業直接債務融資發展基金”，爲襄陽高新區新火炬等5家企業發行第一期中小企業“區域集優”票據2.27億元，成爲湖北省第一單中小企業“區域集優”票據，成功開闢了基層央行主導和推動中小企業直接債務融資的新途徑。鼓勵銀行機構通過開展金融創新擴大表內、表外融資規模，做大信用總量。20xx年，全市銀行業金融機構通過表外業務爲企業融資餘額達到265.2億元，增長63%。全市社會融資總規模達到創紀錄的409.8億元，同比增長38%。

(二)堅持發揮央行金融服務的基礎性作用與推動金融服務創新並重，增強了金融服務工作的有效性。

推行pos機刷卡繳費和社保基金刷卡繳費直達國庫以及國庫資金直撥業務，深化國庫服務“三農”示範活動，積極開展代理國庫業務綜合考覈評價和執法監管工作，試點銀行業金融機構代理國庫人員資格准入制度和財政專戶資金分析監測等工作，得到了總行潘功勝副行長、國庫局、分行行領導的多次肯定批示。啓動農村支付結算全覆蓋示範區建設活動，優化農村支付環境，推動農村金融服務全覆蓋，工作經驗得到湖北省趙斌副省長批示肯定。創新開發運用《銀行卡特約商戶信息登記系統》，加強對銀行卡收單市場的非現場監管，得到分行推廣。加強現金動態監測,科學組織發行基金調撥，大力開展銀行業金融機構現金業務專項治理和“放心錢”工程建設，積極探索邊遠無庫地區小面額貨幣調劑工作新模式和跨區域發行庫管理新模式，工作經驗得到了分行行領導籤批肯定。推進全市信用工程建設，全面完成機構信用代碼證推廣應用工作，襄陽市連續9年保持“湖北省金融信用市”稱號，轄內7個縣(市)區也全部保持了“金融信用縣市區”榮譽。穩步推進貨物貿易外匯管理改革，提升外匯服務水平，推進跨境人民幣業務全覆蓋，大力支持地方外向型經濟快速發展。在全國首創了運用現代科技手段實施對外商投資企業的主體監管模式，得到了國家外管總局、分行的肯定和推廣。

(三)堅持推動金融改革發展與依法加強金融管理並重，增強了區域金融發展的穩定性。

繼續深化農業銀行“三農金融事業部”改革監測評估，有關做法得到《金融時報》推介。密切關注農村信用社改制、農村商業銀行增資擴股和村鎮銀行經營發展情況，合理引導社會資本參與農村金融改革。加強對小額貸款公司的監測、評估，配合地方政府對全市小額貸款公司開展了現場檢查，促進小額貸款公司規範、健康發展。今年，襄陽市新增加小貸公司21家，總數達到30家，在全省市州中名列第一。組織開展“兩綜合兩管理一保護”工作，制定了《中國人民銀行襄陽市中心支行行政處罰決定執行管理辦法》，在分行轄內率先填補了行政處罰在執行終端環節的管理制度空白，被分行向全轄推廣。制定了《金融糾紛行政調解制度》，提高金融消費申訴辦理效率，申訴辦結率、回訪滿意率均達到100%。對市區57家金融機構和6個縣市開展了全面金融風險排查，撰寫了首份地市級金融穩定報告，被分行《金融穩定工作動態》全文刊發;組織開展了全市金融機構突發事件應急演練，進一步提高了應對金融機構突發事件的應急處置能力。

(四)堅持從嚴加強內部安全管理與深化履職能力建設並重，增強了基層央行建設發展的可持續性。

出臺了《機關治庸問責暫行辦法》、《要害業務崗位案件防控辦法》等多項內部管理制度，切實加強日常業務檢查監督、會計事後監督、紀檢監察監督、內審再監督，發揮大監督機制的整體合力作用，實現了全年無違法違紀案件、無重大業務差錯、無重大責任事故的目標。全面實施節能減排和財務精細化管理，節能減排考覈居湖北轄內第一。創新開發的“業務網運行安全綜合管理平臺”被分行推廣，並在總行召開的“全國信息安全重點工作會議”上進行了經驗交流。風險量化評估項目攻關成果在總行20xx年“內審轉型暨成果展示會”上進行了交流,並編入《武漢分行內審轉型成果》。進一步完善了法律風險防範體系，中支《立足基層央行履職實際探索法律風險防範新路徑》的經驗做法得到了分行行領導的肯定性批示。制定《中國人民銀行襄陽中心支行推進央行文化建設實施方案》，不斷豐富央行文化建設內涵，搭建宣傳教育平臺、評先樹優平臺、學習提高平臺、勞動競賽平臺，推動黨建和宣傳思想工作深入開展，提高隊伍素質和活力，促進創先爭優。有關經驗做法得到省委常委、襄陽市委書記範銳平同志和分行行領導的充分肯定。落實黨風廉政建設責任制，積極開展“勤儉清風伴我行”主題教育活動，“勤儉清風”廉政文化品牌成功入選分行廉政文化“十大品牌”。回顧過去的一年，碩果累累，成績顯著。這些成績，是在各市州中支競爭空前激烈的情況下取得的，來之不易，是全轄幹部職工凝心聚力、團結拼搏的結果。既展示了襄陽中支的水平和風采，也爲我們進一步發揚優勢、創先爭優打下了良好基礎。在此，我代表中支黨委向全轄幹部職工表示衷心的感謝!

二、20xx年工作思路和主要措施

20xx年，是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規劃承前啓後的關鍵一年。全黨全國都將會有新氣象、新成就。作爲中央銀行的分支機構，我們也要有新氣象、新作爲。要緊密結合轄區實際，突出工作重點，紮實推進各項工作有效開展，全面完成20xx年工作目標任務。

20xx年，全轄人民銀行工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大、中央經濟工作會議和人民銀行總行、分行工作會議精神，圍繞提升基層央行履職能力和成效，大力弘揚“務實、誠信、精進、致遠”的襄陽中支精神，認真落實“轉作風，強基礎，重項目，求實效，上臺階”的工作思路，努力實現基礎工作更加紮實規範，內控管理更加安全穩定，對外履職更加靈敏有效，亮點創新更加集中突出，央行文化更加深入人心，爲金融宏觀調控措施的有效傳導、促進轄區經濟社會科學發展做出更大貢獻。

(一)繼續貫徹落實穩健貨幣政策。

積極主動做好政策宣傳解讀，爭取地方政府，引導金融機構、企業和社會公衆理解政策內涵，調整經濟預期，順應宏觀調控要求。認真落實適當擴大社會融資總規模的精神，積極推動轄區調整融資結構，提高直接融資比重，切實降低實體經濟發展的融資成本。認真落實總行關於貨幣信貸調控的有關目標要求，引導金融機構合理安排貸款投放，促進轄區信貸總量平穩適度增長。提升監測分析的專業水平，加大調查研究工作力度，深入分析研究經濟金融運行中的傾向性、苗頭性問題，及時評估反饋貨幣政策措施在轄區的實施效應。(二)紮實推進金融服務現代化進程。

要按照總行、分行的部署和要求，以紮實做好人民銀行自身金融服務工作爲基礎，以推進金融行業產品創新、服務方式創新爲重點，以廣域覆蓋和深度融合爲目標，全方位推進現代化金融服務體系建設，提高金融服務水平，推動金融服務民生、普惠大衆。要堅定不移地落實《襄陽市農村金融服務“十二五”全覆蓋規劃綱要》，把改善農村地區金融服務、提升“三農”金融服務水平作爲解決金融服務短板效應的核心和關鍵，加快農村金融服務全覆蓋步伐。繼續推進“一縣一品”金融創新和金融支持縣域經濟發展“五個一”工程，促使轄內涉農企業和農村地區居民享受到日益便捷、高效、安全的金融服務，促進涉農貸款xx縣域貸存比穩步提高。積極做好第二代支付系統和中央銀行會計覈算數據集中系統(acs)上線工作，進一步規範銀行卡受理市場秩序，加強對非金融機構支付組織的管理，完成存量個人銀行結算賬戶相關公民身份信息真實性覈實工作;積極推動金融信息化建設，加快金融ic卡在公共服務特別是交通、廣電等領域的普及推廣，改善小型微型金融機構網絡接入服務;大力改善流通中人民幣票面結構，完善反假貨幣網絡和健全反假貨幣長效機制;加大國庫信息處理系統(tips)推廣運用力度，研究開展國庫資金風險量化管理;認真落實《徵信業管理條例》，拓展機構信用代碼應用領域，深入推進中小企業和農村信用體系試驗區建設，推動小額貸款公司和融資性擔保公司接入徵信系統;加強反洗錢非現場監管工作，探索研究特定非金融機構反洗錢管理辦法，協助司法機關打擊洗錢犯罪;完善金融消費權益保護工作機制，全面推進金融消費權益保護工作，探索建立對金融機構消費者保護工作的評估制度和監督檢查制度，加強金融消費者教育。

(三)進一步優化和改進外匯管理和服務。

進一步落實好貨物貿易外匯管理改革措施，將監管重心逐步轉移至總量覈查、動態監測和分類管理。探索完善服務貿易外匯管理的方式和手段，推進服務貿易外匯管理改革。穩步提升資本便利化程度，認真落實已出臺的各項直接投資便利化措施。繼續深化外匯主體監管改革和綜合櫃員制改革，加快外匯管理方式轉變。全面提升國際收支和結售匯統計數據質量，不斷增強外匯收支監測分析能力。(四)進一步深化轄區金融改革發展。繼續推動農業銀行改進“三農”金融服務，提升面向“三農”、服務“三農”的實效。認真做好農村信用社改革後續監測工作，推動農村信用社深化改革，增強服務“三農”的能力和活力。積極配合地方政府做好金融改革發展工作，促進村鎮銀行、小額貸款公司等新型農村金融組織合理佈局、健康發展，鼓勵民間資本發展社區類金融服務企業，支持加快發展民營金融機構，引導民間融資規範發展。擴大跨境人民幣結算試點，推動開展跨境個人人民幣業務。加強對金融市場創新融資工具的`宣傳推介，支持企業積極利用金融市場創新產品擴大融資，發揮金融市場在改善地區融資結構中的作用。

(五)高度重視金融風險防範化解工作，持續推進金融生態環境建設。加強對重點金融風險的監測和排查，及時完善防範處置措施和應對預案。重點加強對具有融資功能的非金融機構經營活動的監測分析，防範非正規金融及相關領域風險向正規金融體系傳導。組織對轄內法人銀行機構表外業務風險等進行專項現場評估。認真落實人民銀行與證監會簽署的《關於加強證券期貨監管合作，共同維護金融穩定的備忘錄》，繼續推動跨部門的金融穩定協調機制建設;更加重視金融生態環境建設工作，推動轄區進一步改善行政、司法環境，加強金融債權維護，營造有利於金融業穩定健康發展的良好環境。

(六)進一步提升金融管理水平。

繼續按照“積極探索，務實推進，整合資源，不斷規範”的思路，全面推進“兩管理、兩綜合”實踐，不斷創新金融管理模式，拓展金融管理的內涵和外延，充分發揮金融管理對履職的支撐和促進作用。牢牢守住不發生系統性、區域性金融風險的底線。

(七)進一步加強系統建設。

一是深入學習貫徹黨的十八大精神，全面加強黨的建設。當前和今後一段時期，要將學習貫徹十八大精神作爲首要政治任務，按照中支學習貫徹十八大精神方案抓落實。深入推進有襄陽中支特色的央行文化建設，堅持“以人爲本”，繼續加強思想政治工作，紮實開展“提升正能量，爭取新作爲”主題活動。切實加強黨建工作，不斷總結黨建工作經驗，樹立正面模範典型。

二是全面加強工作作風建設。各級黨組織要認真落實中央的規定和總行、分行的要求，切實改進工作作風。大力改進文風、會風，規範調查研究、公務接待活動，提倡“三短一簡一儉”的工作方式，講短話、發短文、開短會，戒繁就簡，戒奢求儉。

三是大力加強幹部隊伍建設。以十八大精神爲指導，切實加強黨性建設、能力建設、作風建設和民主集中制建設，着力提高領導班子、領導幹部科學決策、民主管理、依法行政的能力，提高黨員隊伍學習黨的理論、執行黨的決定、遵守黨的紀律、踐行黨的宗旨的自覺性，提高對各種不良社會風氣的抵制力。着力完善業績考覈工作機制，加強行員考覈管理。搞好教育培訓規劃，紮實推進“教育培訓質量建設年”活動。

四是深入推進黨風廉政建設。嚴格執行黨風廉政建設責任制，進一步強化檢查考覈和責任追究。深入推進“一行一品”廉政文化建設，不斷增強“勤儉清風”廉政文化的輻射力和影響力。加強重要崗位風險監督管理，堅決查處違規、違紀和違法案件。

五是大力推進縣支行建設。繼續鞏固縣市支行綜合改革成果，加強對縣支行工作的分類指導，重點幫扶，統籌考覈，提升縣市支行履職效能。積極利用已建成的縣支行視頻會議系統，加強對縣支行幹部職工金融新知識、新業務的培訓。重視完善配套制度，加強縣支行幹部職工隊伍建設，保持縣支行隊伍穩定，提高綜合素質，激發履職動力和活力，引導縣支行幹部職工堅定信心，做好工作。

六是進一步強化內部管理和內控建設。加強對重大決策部署、重點工作、重要事項的督查督辦，確保政令暢通、落實到位。嚴格執行保密規章制度，有效杜絕失泄密風險。深入推進依法行政，切實防範法律風險。持續完善大監督機制，優化監督環境，改進監督方法，提高監督效率，有效防範人財物各類風險，增強內部安全穩定。認真完成常規審計，大力推進內審轉型，深化成果運用。推動職工民主管理，促進“和諧央行”建設。切實加強安全管理和社會管理綜合治理工作，堅決杜絕重大安全事故發生，確保基礎穩固、安全到位。繼續抓好節能減排，不斷提升後勤管理與服務工作水平。

銀行後勤年終工作總結 篇7

自擔任銀行後勤工作以來，來我們取得了不錯的成績，主要得益於銀行的正確領導，銀行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。以下是這段時間的後勤工作總結。

一、用考覈獎勵調動積極性是前提

運用好考覈獎勵這個槓桿就有可能充分調動員工的積極性，大家深入細緻的做企業單位工作，動員工資由銀行代爲發放，員工加班加點到深夜無怨言。員工就走出櫃檯，深入企業單位營銷。同時我行每月考覈用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

二、領導帶頭是關鍵

行領導、主管行長和網點負責人等人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取多個單位的代爲發放工資，搶佔了市場份額，密切了銀企關係。特別是當得到網點要撤併的信息後，主管行長從多方打聽了解到該網點代爲發放工資的單位和戶數，和城南分理處主任採取先下手爲強的辦法，提前做這些單位的代爲發放工資工作。由於領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

三、服務是根本

營銷上來了，櫃面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做爲根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景。形勢發展。周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保住。在此基礎上按照優質文明服務工作規範督促檢查，強化了櫃面服務質量，贏得了更多的客戶。

四、存在問題

1、今年加大營銷力度，建行撤併的兩個網點代爲發放工資被我行挖了過來，由於櫃面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，但面對同業不計成本的無序競爭，以後的儲蓄存款將增加不小的'難度。 2、由於代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低於教育儲蓄收入，致使之後幾個月代理營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎爲零，新產品的收入又不理想，以後的代理保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。 3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之本地地域經濟比較落後，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。

以後我們要重點做好代爲發放工資的定期回訪工作，銀行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關係。同時要動員員工多和個人優質客戶聯繫，通過營銷理財金賬戶密切和優質客戶的關係，爭取更多的優質客戶。