春節客戶服務總結（精選26篇）

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編整理的春節客戶服務總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

春節客戶服務總結 篇1

20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設爲基礎，以行業應用爲突破口，以實施“十百千萬”工程爲奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現XX聯通集團客戶業務又好又快的發展。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

下發了《XX聯通集團客戶分級服務規範指導意見》、《XX聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分

強化集團客戶服務規範，提升服務水平

建立服務質量監控機制，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性（行業客戶或商企客戶）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求,整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規範、客戶經理服務規範以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務爲核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合爲客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用爲客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶爲中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售後響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂。

先後制定下發了《中國聯通XX省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關於下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《XX聯通關於爲集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通XX省分公司省內數字、數據產品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關於XX聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規範集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對XX聯通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度

網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網絡的分析，針對客戶網絡不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了網絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

7、爲重要客戶提供網絡服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告，包括客戶網絡拓撲、使用我公司業務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告，使客戶全面瞭解網絡運行情況，提高了客戶感知。

春節客戶服務總結 篇2

在沒有進四方貸這個公司之前，我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，纔有機會加入到這個潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯網金融完全不熟悉的我，到現在面對客戶可以輕鬆解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養了無盡的興趣，在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。

接觸P2P這個行業之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念裏，股票基金都是需要頗有經驗的投資人才能夠穩當當的賺錢，否則血本無歸。不會的人等於拿着自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我，瞭解了P2P後，我對理財有了一定的認識。做爲和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者，我看到的當然是四方貸切實的好處。

首先，說說我對p2p金融的一個最初認識。外來引入的peer to peer，即通過互聯網當中完成的小額借貸交易，需要資金週轉的借款人，在我們平臺發佈借款信息，資金閒置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應的收益，使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業務上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。

網上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關係好的人互相的有抵押或者擔保人的借出，而網上借貸通過互聯網給借款人和出借人搭建一個服務平臺，對於需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行籤繁瑣手續、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過網絡借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金週轉問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當的處理，來保護借款人個人信息安全，而儘可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認爲合適的利息。因爲這個平臺透明，利息合法，風控部門嚴格把關，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。

很多人現在對互聯網金融，網上借貸P2P認識很淺，對網絡的東西存在着不信任的看法，做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去？對，網絡的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了P2P網絡借貸的發展。而在我看來我們公司這個風險控制是做的很好的，線下業務審覈員嚴格審覈借款人的資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質量，降低借款風險。我們扮演的是一箇中介的角色，爲借貸雙方提供信息，爲審覈合格的借款者發佈借款標提供技術支持。

因爲工作，時時會關注P2P平臺的消息。在客服培訓中，主管給我們介紹了在美國的一些領先P2P公司的一些運營模式，短短的幾年發展中，P2P是在探索中前進的。而在我的比較淺顯的認識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續盈利。還沒有太深入瞭解到，這樣的一個商業模式對社會經濟的推動有多大的影響力，而國家對於互聯網金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持？

最後，我希望在四方貸強大團結友愛的團隊裏，讓自己逐漸成長，真正的認識P2P，真正的融入四方貸，爲客戶提供更好的服務。

春節客戶服務總結 篇3

20xx年以來，我行認真貫徹省分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，倡導通力協作，爲完成年度目標任務奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩健運行。爲了總結經驗，更好地開展下個年度的工作，現將本年度的工作總結如下：

一、各項工作完成情況

1、對公條線貸款業務完成情況：

本年受理小企業貸款共19筆。其中發放小企業貸款7筆，金額7060萬元；審批通過本年未發放小企業貸款2筆，金額1900萬元；已完成額度審批2筆，金額4500萬元；完成計劃的89.73％，辦理貼現800萬元，辦理融票通業務2108萬元。

2、對公條線存款業務完成情況：

企業存款餘額萬元，其中公司存款萬元，機構存款萬元，完成計劃的%。

3、對公條線中間業務完成情況：

本年累計實現中間業務收入79.28萬元，完成計劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元，完成計劃的2.71%。機構條線18.29萬元，完成計劃的45.73%。小企業條線59.61萬元，完成計劃的88.31%。

4、對公賬戶業務完成情況：

本年共開立對公賬戶戶，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時賬戶戶，完成計劃的%。累計開戶共650戶，佔全轄賬戶的22.9%，在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。

對公業務在當地橫向比較優勢明顯，貸款本年新增在當地佔第一位，存款餘額和本年新增在當地均爲第二位，較以前年度分別增加了一個位次。系統內縱向比較有強有弱，對公業務八個考覈單位排名分別爲企業存款第一位，開戶爲第六位，貸款爲第六位，中間業務收入爲第六位，除企業存款外，其他項較弱，中間業務收入和對公貸款未完成核定任務。

二、採取的措施和辦法

1、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於20xx年總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎上,深入研究行業發展趨勢,有針對性做好目標客戶營銷。

2、與會計櫃檯人員密切配合，統一認識，最大限度地滿足客戶需求，通過良好的服務態度、優質的服務質量和高效的結算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關係。

3、狠抓機構存款大戶，與其建立長期、穩定關係。在今年的業務發展中，充分利用自身的服務優勢，將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的爲客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網。

4、抓住了前兩個季度“旺季營銷個人類貸款”的有利時機，積極營銷房屋抵押貸款、助業貸款，對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動上門營銷。

5、嚴格貫徹執行省市行的激勵政策，制定切實可行的激勵方案，並嚴格執行，確保獎勵到人。充分調動全行人員的營銷積極性，並取得顯著效果。

6、保持與住房公積金管理部的良好合作關係，存貸款業務健康發展。

三、工作中存在的不足及改正措施

1、營銷觀念和營銷意識有待於進一步加強；

2、工作主動性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；

3、工作效率、服務質量有待於進一步提高；

4、思想觀念轉變不夠，對於上級行政策把握不足；

5、由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。對於新政策、新業務理解不徹底，需進一步加強學習，深入領會。

四、20xx年工作思路

1、繼續加大賬戶和存款的營銷力度，總結上年經驗教訓，採取切實的營銷措施，營銷能夠爲帶來效益的有效賬戶。

2、繼續對優質客戶進行重點營銷，積極考察優良貸款項目，加強小企業貸款客戶的儲備和申報，對於上年已營銷的小企業貸款項目，及時補充完善相關手續，及早申報審批。

3、加強個人類貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點放在個人助業貸款營銷和發放。

4、加強內部管理，對規章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我們將重點加強轉變思想、提高效率、增強服務意識，讓每個人都能充分理解上級行的經營思路，做到步調一致，認真作好本職工作，完成各項工作任務。

春節客戶服務總結 篇4

20xx年，xx營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小覈算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區域化管理+全業務營銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細緻入微的工作實踐，取得了較好的成績。現將xx營業部客戶服務工作相關情況彙報如下：

一、整體轉換與客戶服務

20xx年，xx工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間週期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。

爲了與IPTV競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，並且不厭其煩的爲用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數字電視節目。

爲每一個用戶的滿意和再次滿意，xx營業部的全體同志共同做着每一項細緻貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數字電視整轉的力度，相關業務收入喜人。

二、用戶續費和客戶服務

續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受着新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴於用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細緻程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關係是我們日常工作的重點。

20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網的惡性競爭，我們不妥協，不放棄，克服小區租住戶較多且前期部分小區網絡升級時網改未到位影響用戶收看給今年的續費工作造成的困難，用密集的業務節奏和客戶服務打破僵局：

1、續費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一週張貼收費通知，提前三天羣發短信，延長現場收費時間，爲老弱病殘提供上門收費服務；

2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先短信通知，後電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。

三、新業務發展與客戶服務

新業務發展作爲公司未來立足發展的

1、由於採取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目營銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。

2、爲了完成數據業務，我們先後數次梳理了xx營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合併、註銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理範圍不吻合用戶已申請年尾進行歸併、交接、變更。爲來年數據業務後期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。

3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合xx營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。

四、績效管理與客戶服務

1、考覈按照“361”的方式進行，即收視費佔總任務的30%，新業務佔60%，日常客戶服務佔10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確保客戶服務與營業部各項業務同步提升，齊頭並進。

2、面對三網融合，營業部全體工作人員從單一被動收費向全業務主動營銷的轉型，社區經理不再是以前的收費員，而是具有自主服務意識的全業務營銷員。

五、業務形象與客戶服務

以“溫馨服務進萬家”活動爲契機，抓住每一個續費現場，不放過每一個與用戶見面的機會，積極開展全業務的宣傳與推廣。

同時改變了社區經理的服務形象，給大家配臵了印有廣電標識的便攜式桌椅，夏季還統一了短袖服裝，增加了社區經理在每個現場的用戶信任度。

高度重視“溫馨服務進萬家”和“公示牌進社區”活動，通過具體細微的工作踐行了xx公司服務準則，進一步提升了團隊整體服務意識和用戶服務水平。截至目前，xx營業部共完成了230個小區的公示牌進社區工作，在用戶和營業部之間架起了溝通的橋樑，正在由“諮詢”向“辦理”的角色轉變，更加重視採取有效的市場措施，達成良好的市場收益。

六、投訴解決與客戶服務

實行了區域化管理，營業部要求每個區域經理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶爲重協商解決，並在每週三的營業部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業務水平，表彰先進，鞭策後進。營業部的業務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰演習中得到了歷練和提高。根據呼叫中心反饋的情況，我們營業部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結並彙報。請審定。

春節客戶服務總結 篇5

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作爲一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極爲日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時瞭解準備交付的房屋情況，爲領導決策提供依據。作爲一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作爲小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行爲和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

春節客戶服務總結 篇6

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，今年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：

今年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做爲客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，並及時爲客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。

雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審覈控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。

在與客戶的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶着努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

春節客戶服務總結 篇7

20xx年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，引導職工在端正思想和規範工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

下面從幾個方面闡述今年的工作。

一、經營工作

1—10份經營指標：

售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

（一）電費回收。

電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。

（二）增供擴容。

保持銳志進取，努力拓展電力營銷業務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量kva。

（三）線損。

線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。XX年填補虧空後綜合線損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。

（四）用電普查與反竊電管理。

用電普查的目的是理順和掌握轄區內各類用電戶的情況，並及時糾正用電不規範行爲和規範用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。今年結合公司佈置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。

（五）工程資料及基礎資料。

低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎資料的翔實準確是保證該系統初始化的重要依據。低壓配變臺區圖的繪製和修正工作在本月底無條件執行完成。分管主任和營業班專責負責監督工程全過程。截至目前爲止，已完成39000戶，266個臺區。

（六）優質服務與行風建設。

客戶中心是一個服務性很強的窗口，服務質量的好壞，關係到廣大羣衆的切身利益，關係到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內接到投訴後必須記錄清楚，一一給予回覆。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標。

二、安全生產工作

1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發現線路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。

2、工作票：20xx年1—10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發人進行聯責考覈，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。

3、安全稽查與考覈：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場較多。1—10月份工作票415張，稽查現場149次，稽查到位率35%，稽查考覈9次。

４、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數量來看，班組安全日活動次數雖達到要求，但活動內容不豐富，質量較差。

５、電力設施保護：1—10月份共發生外力破壞事故5起，上報違章建築59起，安裝警示牌158處，聯繫護線員7次，發放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯繫護線員、發放宣傳資料等工作開展的次數足以說明問題。

６、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

７、技術監督工作：1—10月份輸配電線路共開展技術監督工作31次。完成臺區預防性實驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1—10月份共投運新變壓器23臺。

春節客戶服務總結 篇8

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因爲女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因爲字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話，我想後者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不瞭解的，當然你也是不瞭解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關係，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然後根據客戶的信息分析，爲什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。

客服工作心得體會感悟6篇很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因爲說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。

如果最後客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯繫方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯繫。這樣也是最大程度的避免客戶的.流失。

如果最後購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關係，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。

春節客戶服務總結 篇9

客戶服務部承擔着物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，爲業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

春節客戶服務總結 篇10

客戶，就是幫助企業銷售產品、爲企業賺錢的人，客戶服務的意見與建議。我們開展客戶管理的實質就是如何有效地運營客戶這些資金，對它進行開發、維護、運用並使其增值。我們現階段正處於對高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個非常重要的環節，可是有許多客戶的資料並不完整或者根本沒有聯繫方式，對於這些客戶我們只有慢慢對資料進行補充，我們現在工作的重點應是資料詳細且屬於高端客戶的羣體，經過這段時間的工作，對於客戶服務有一些建議：

一、優質的服務很重要，宣傳同樣重要

優質客戶一直是銀行業競爭的焦點，大家都是靠服務拉住優質客戶的，但是現在大部分銀行的服務都非常的不錯，這個時候宣傳就非常重要。對於客戶服務部來說，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個大的宣傳單在營業大廳，詳細介紹客戶服務部的職能以及我們對貴賓客戶的服務範圍，這樣在來往辦理業務的人羣中宣傳一下我們的業務，最起碼讓大家對客戶服務部有一些瞭解，正像我們給客戶介紹產品一樣，我們本身也是產品，假如客戶不瞭解我們這個產品，又怎麼會有人買呢？

其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這裏理財，同時我們也介紹我們的客戶去他們那裏消費，並給予優惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個建議。

二、及時推出優惠政策，吸引優質客戶

我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護，發放禮品以及業務營銷，還有很多的客戶等待着我們的發掘，但是萬事具備，只欠東風，我門首要的任務是應該出臺一個優惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進行適當的優惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷纔有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，範文《客戶服務的意見與建議》。

三、客戶、高端客戶、優質客戶

在我們現有的衆多客戶當中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之爲高端客戶，在這些高端客戶當中，可以分爲以下四類：

1、存款或者其他業務相對較少，對我們回報也較少，我覺得這樣的客戶沒什麼太大的價值，該淘汰就淘汰，沒有對這些客戶的淘汰，就不能培養出更好的客戶。

2、存款或者其他業務較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬，但是沒什麼太大的潛力，給我們創造的價值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶有應該有取有舍。

3、存款或者其他業務較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。

4、存款或者其他業務較多，回報良好的客戶是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點。

這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱爲優質客戶，我們應該着手於對優質客戶的讀物，而並不是高端客戶，關鍵在於怎麼樣區別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網撈大魚，要循序漸進，有針對性的開展工作，我覺得這樣可以節省不必要的浪費。

四、提高軟件素質、完備硬件設施

客戶服務部剛剛成立，作爲服務部的一員，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰性的集體，現在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人，業務方面不過硬，在營銷中經常會遇到一些困難，希望行裏能多對我們進行一些培訓，提高我們的綜合素質，我們有決心可以儘快適應，圓滿的完成任務。

還有，就是一些“硬件設施”，關於客戶資料的管理，我們採用的手工方法，工作量大，無法及時統計查詢，而且會出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價值，往往是因爲要統計一個很簡單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時間。建議採用計算機管理，實現高效、準確、快捷、方便的客戶資料維護，也可以及時對客戶的反饋進行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進行購買。

另外，我們應該注意到現在客戶服務的趨勢，其實給一些優惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當一部分“優質客戶”對於我們的優惠並沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今後條件允許的情況下儘量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同於一般客戶的感覺。

一切從客戶的需要出發，一切從市場的需要出發是我們的準則，以上是我對客戶服務部的一點想法與建議，純屬個人意見，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點，謝謝。

春節客戶服務總結 篇11

一、通過學習和積累對xx和xx所從事的事業認識加深

進步越快、所做的事情越多，爲國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業爲這個廣大的羣體提供幫助，爲他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志於爲農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我爲能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，…作爲一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、髮卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，後參會媒體競相給予了報道；髮卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的瞭解，提了一些不夠成熟的建議，爲現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較爲成熟的方案，爲公司發展建設添磚加瓦。

XX年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待着有所作爲，期待着和…一起躍上潮頭！

春節客戶服務總結 篇12

保險分公司自成立以來，認真貫徹執行保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益爲重。

一、領導重視，組織有力

xx保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作爲自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考覈、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更爲順暢，服務流程更爲簡潔，爲保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務

以客戶爲導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行爲、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

貫徹落實“速度、效益、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌。

春節客戶服務總結 篇13

在這一年裏，我認真完成了客戶服務工作，積極提高服務水平，更好地爲客戶服務。我也對這一年的工作做了總結，對以往客服工作的回顧也讓我更加意識到自己做的好與不好的地方，以便日後改進或者繼續優化。

一、工作方面我很認真的爲客戶服務。我禮貌地回答客戶的問題，幫助他們解決保險相關的問題。有些難的地方我處理不好，會主動諮詢同事或者幫他們轉專業客服。每個人的分工不同。作爲一線客服接待，我也知道有些知識不太確定，但下班後會去。遇到一些態度不那麼友好的客戶，我也會盡心盡力的回答問題，不會受他們情緒的影響。我知道很多時候他們只是因爲這件事發脾氣，而不是針對我個人。我也要專業的去做自己應該說的話，安撫客戶的情緒，儘可能的幫助他們解決問題。在一年的工作中，我沒有犯任何錯誤，也幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一片好評。

第二，個人成長在學習保險知識方面，除了看書，我也多問問同事。我明白我的經驗是不夠的。畢竟我是新人。我會問同事知道什麼，不知道什麼。只有當我有豐富的經驗時，我才能在處理客戶問題時更加冷靜和沉着。我也積極參加公司組織的一些培訓和會議，努力提高自己在保險方面的知識和經驗。作爲客戶，專業的保險知識可以讓客戶放心，讓他們信任我，願意配合我的工作。讓我幫他們解決問題。從今年開始，我讀了很多書，對公司的一些保險業務更加熟悉。但是，我也知道，和一些老員工相比，還有很多方面需要我繼續學習。

一年過得真快。我也知道我在工作中還有很多方面需要進步。公司裏競爭也很大。再說大家學習都很努力，我也不能落後。在未來的工作中，我會繼續努力提升自己，爲客戶做好事。

春節客戶服務總結 篇14

服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的服務態度主要表此刻以下幾點：

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地爲賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答覆，即使顧客提出的服務要求不屬於自我崗位的服務，也主動與有關部門聯繫，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、進取的主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人爲樂，事事處處爲顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。

4、細緻周到。就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務於顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

春節客戶服務總結 篇15

半年。說長不長，說短也不短。本人來到做客服的日子，已經過去了小半年了。回望本人剛進時的學生氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我爲自己這半年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結，這樣纔可以更好地認識過去，更好地走向未來。

一、以及分店房態的監控與統計工作

此項工作是作爲客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發現不明原因等異常需及時向上級部門反饋，並在最短的時間內確定原因通知維修人員上門服務；每天對各類房間的使用狀態進行統計，及時彙報上級部門審覈。

二、接受客訴處理與諮詢，並對其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回覆，爲客戶解答他們的諮詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網絡上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

客服的工作是需要極其仔細的，在客戶住店後會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店採取的是到店開房、電話訂房以及第三方網絡訂房的三種訂房方式，作爲客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統裏面。特別是第三方的網絡訂房，那龐大的數量也是每一位客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證的服務工作能夠更好出色。

四、整理客戶意見分析報告，爲運營服務提供數據支持

本人作爲客服的這半年裏，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠爲的運營服務工作提供充足的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上爲帶來更多的客戶提供了幫助。

春節客戶服務總結 篇16

一週的工作結束了。一週的時間，如果說我完成了從一個初出茅廬的學生到走上社會工作者的銳變，顯然有些不恰當。時間太短，我個人實在沒有什麼具有建設性的問題可以總結，只能按我個人的想法，把這段時間的一些感觸和體會稍作介紹，算是一個不成熟的總結吧。

一、我們跟隨抄表班的師傅，到達xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對於如何抄表，如何覈對度數，都有了一定的認識。我們深入瞭解到作爲一名抄表員必須具備責任心的重要性。抄表員在抄表的過程要認真仔細，要做到不錯抄、不漏抄。

二、我們進行了安全生產風險管理體系的學習，安風體系從風險控制出發，提出了一套安全生產管理模式和方法，解決安全生產“管什麼，怎麼管，做什麼，怎麼做”的問題。安風體系建設與實施是一項涉及面廣、要求高、較爲複雜的工作，需要各級人員積極參與、協調配合的工作。在加強安風體系建設的同時，必須加大員工的安全思想教育，安全文化和安全生產風險管理體系建設同步進行，形成具有企業特色的安全文化，才能整體提高安全生產管理水平。

三、我們進行了(安規)的培訓和考試。安全，對於從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的，它不僅關係到電力的安全供應，也關係到人身和設備的安全。看了很多事故的通報，自己總結出事故大多說是由於意識淡漠，安全責任心不強，習慣性違章，現場設備不熟悉，安全措施不完善等等。通過學習，讓我們對安全生產有了一個新的認識，對自己的行爲規範有了更高地要求，在日常工作中，要仔細排查，把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態之下，工作中要嚴格遵守規章制度，人人嚴格按(安規)辦事，只有這樣才能避免事故的發生。

經過這一週的摸索與實踐，我對於客戶服務中心的工作內涵和職責有了自己的理解，對於如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規章制度，同時還要高效的完成任務，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現出來，讓我們的客戶滿意、舒心。

馬上又是週一了，又是一個新的開始，我會繼續努力，不斷提高自己的專業水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取更上一個新臺階。

春節客戶服務總結 篇17

我在客戶服務部擔任副經理，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。

在碰到一些突發事件和顧客的突發行爲時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態進程發展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對症下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作爲具體工作目標，儘可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。

房屋滲漏的整改工作自轉到客服部以來一直是由我負責。由於前期修建和設計上存在的一些問題，使得很多房子出現反覆滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續降雨，引起了較多的業主投訴。爲使業主情緒安定，儘快修復滲漏房屋，我和同事們對業主進行了大量安撫，解釋工作，並及時相關人員一起察看滲漏房屋，現場覈價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業主進行溝通，讓絕大多數業主基本感覺滿意。一年中下來，苑區滲漏整改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。並與相關人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也儘可能地控制和節約了維修成本。

在客服部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑藉良好的服務宗旨，解決問題的真誠態度，同事間的默契配合，在服務業主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業主，而是代表整個客服團隊、代表公司在服務客戶。我相信，只要我們不斷調節和端正心態，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養， 以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業主和公司的讚譽！

春節客戶服務總結 篇18

過去的一年中，我在客戶服務部擔任副經。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。

在碰到一些突發事件和顧客的突發行爲時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態進程發展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對症下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作爲具體工作目標，儘可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。

房屋滲漏的.改工作自轉到客服部以來一直是由我負責。由於前期修建和設計上存在的一些問題，使得很多房子出現反覆滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續降雨，引起了較多的業主投訴。爲使業主情緒安定，儘快修復滲漏房屋，我和同事們對業主進行了大量安撫，解釋工作，並及時相關人員一起察看滲漏房屋，現場覈價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業主進行溝通，讓絕大多數業主基本感覺滿意。一年中下來，苑區滲漏.改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。並與相關人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也儘可能地控制和節約了維修成本。

在客服部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑藉良好的服務宗旨，解決問題的真誠態度，同事間的默契配合，在服務業主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業主，而是代表.個客服團隊、代表公司在服務客戶。我相信，只要我們不斷調節和端正心態，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業主和公司的讚譽！

春節客戶服務總結 篇19

作爲的客服，我在這裏工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿意，因爲我覺得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現過任何的錯誤，並且由於自己優異的工作表現，得到過領導多次的表揚。有了領導的認可，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子，現在終於打心裏覺得自己是一個正兒八經的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結：

從我來到這個崗位上開始，我就覺得這是一個極爲普通的崗位，真因爲我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這麼的差，所以在進行工作的時候，我也就是一點上進心都沒有，每天完成任務似的，在進行着自己分內的工作，從來沒去想過自己哪裏做的還不夠好，哪裏還有上升的空間，每天就那麼按部就班的工作着。但是今年過完春節我重新來到的時候，我開始思考自己工作的目的是什麼，我現在是在走向自己的目標嗎。我開始一改自己的工作態度。

1、在電話接待客戶的時候，時刻注意自己的說話方式，從語速、言辭、禮貌等幾個方面去嚴格要求自己，一開始我是特別彆扭的，因爲以往我在工作的時候，隨意慣了，但是不得不說，我端正了自己工作態度之後，的確是讓我的工作情況得到很大轉變。

2、慢慢的意識到，在工作當中遇到的問題，我要是不去思考怎麼解決的話，那麼永遠都不會得到解決，比如，我去年遇到過一次情況，一個客戶打電話訂房間，但是沒一會又要退，然後又要重新訂，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽着鼻子走。爲了預防這種情況再次發生，我開始說明情況，請教同事、領導，最後我就得出了應對方案。

3、對待工作的心態發生了極大的變化，以前在面對這份工作的時候，我的內心不會有絲毫的波動，現在只要是被表揚了，或者是在解決一些入住客戶的問題後，他跟我道謝時，那是發自內心的開心。

4、這半年以來我的上進心爆棚，只要是有培訓會，我都會是最積極參加的那個，因爲我知道，我離一個優秀的客服還差得遠呢，所以我沒理由不努力，我覺得我是有那個潛力的，能成爲我們客服當中最優秀的那個客服。經過我這半年的努力，我也是在前不久的表彰會上被提名了。

不得不說我這半年因爲工作心態上的轉變，我變得無比充實，希望我在下半年的時候能再接再厲。

春節客戶服務總結 篇20

一、 通過學習和積累對xx和xx所從事的事業認識加深

進步越快、所做的事情越多，爲國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業爲這個廣大的羣體提供幫助，爲他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的'有志於爲農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我爲能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，…作爲一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、髮卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，後參會媒體競相給予了報道；髮卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的瞭解，提了一些不夠成熟的建議，爲現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較爲成熟的方案，爲公司發展建設添磚加瓦。

XX年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待着有所作爲，期待着和…一起躍上潮頭！

春節客戶服務總結 篇21

一、 通過學習和積累對所從事的事業認識加深

進步越快、所做的事情越多，爲國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業爲這個廣大的羣體提供幫助，爲他們謀福利。通過在。的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志於爲農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我爲能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，作爲一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、髮卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，後參會媒體競相給予了報道；髮卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的瞭解，提了一些不夠成熟的建議，爲現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較爲成熟的方案，爲公司發展建設添磚加瓦。

xx年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待着有所作爲，期待着和…一起躍上潮頭！

春節客戶服務總結 篇22

本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

一、物業宣傳工作

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯繫溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

二、貫徹總公司“質量年”要求

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯繫服務。

三、協助能源中心狠抓水電節約

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。

四、質量管理

（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2011》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業溝通

（一）間周向客戶電話徵求意見一次。

（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯繫24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯繫，內外部信息得以交流，諮詢信息得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

春節客戶服務總結 篇23

今年的客服工作在公司領導的指示和員工的共同努力下順利完成。回顧我們一起在客服部門工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應該爲明年的客服工作提前做好規劃。爲了做好相應的準備，自然要先對今年的客服工作做一個相應的總結。只有通過對客服工作的總結積累經驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。

作爲公司與外界溝通的橋樑，我們自然要在客服工作中履行自己的職責。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產品的反饋。無論是使用後的體驗，還是對產品本身缺點的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數據後，我們可以將其轉移到其他部門，以調整下一步的營銷計劃。只有在應對市場的過程中收集信息，進行調整，才能逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來，是大家共同努力的結果，在今年的客服工作中達到了這個水平。即使是爲了以後的客服工作，也要認真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。

要想在客服中發揮自己的作用，就要做好培訓。今年的新客服培訓，專門請了一些一線員工給他們講解。結合實際案例，對員工的培訓無疑會給他們更深的體驗。即使經過培訓，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務工作。經過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓可以幫助我們的客服部門。

讓客服部門的員工熟悉演講，爲自己的發展打好基礎。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發展至關重要。今年客服部門的工作因爲接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰。但也正是因爲如此，我認爲這種實訓極大地提高了大家的工作能力，對於不同類型的客戶來說，能熟練運用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，纔是優秀的客服。

總結客服部門的工作，大家都覺得自己進步了不少。畢竟，我們在客服工作中經歷了很多經驗，但即使如此，有時我們也能發現客服工作中的一些不足。但是因爲我們的客服部門是一個整體，所以直到現在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以後的工作中遇到什麼困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。

春節客戶服務總結 篇24

在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在理賠管理中，本着各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考覈力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行爲，於細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

春節客戶服務總結 篇25

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:

一、是深化公司規章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解。客服部門也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員培訓

我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。

三、日常維修處理

根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，並根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。

全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理並及時反饋投訴984件。

四、信息發佈

共向客戶發出23份書面通知。使用短信羣發共發送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，並積極配合通知內容做好相關說明。

五、物業費的徵收

根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。

六、徵收水電費

第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知後，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。

七、建立健全業主檔案工作

完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。

八、工作中的缺點、發現的問題和遇到的困難:

1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關於物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。

2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。

3.收取各種物業費的時機、方式和方法都不完善。

4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。

5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。

在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年裏，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。

春節客戶服務總結 篇26

20xx年8月底來到捷樂自動門。經過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的瞭解。現在我把我的想法和工作知識總結如下：

1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細緻的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態。

2.作爲客服人員，你需要一定的技能和技巧；

學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。

3.對於公司運營的產品，我們必須瞭解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

算了算，我在公司快兩個月了。回想這段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經放棄過，但是經過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家裏依靠父母。雖然我現在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收穫。

其實可能是我不熟悉，不瞭解，所以出錯的機率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業，總會有收穫的。

客服，其實是一個複雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是爲了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。

想做好客服，第一件事就是要有一個好的態度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以後錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因爲我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是聖人。其實最重要的是心態放的不好。儘量不要再犯第二次錯誤，反思一下爲什麼，在哪裏，爲什麼會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經想過放棄。因爲覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事誇我說我現在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎麼樣。由於我還在公司工作，我會盡力做到最好。因爲我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關係，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因爲出現問題導致這樣的事情發生時，我們沒有及時反饋。

現在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。