度假村2013年工作總結範文 工作總結範文

　　2012年轉眼已經過半，半年的學習、工作，時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。這半年多來在集團公司領導以及度假村運營板塊領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快的適應了這個新的工作崗位。在我上任的這半年裏，我全力提升了我們前廳部所有服務員的綜合素質。使工作能力不斷提高，當然，素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。推薦文檔：2009上半年工作總結
　　第一，業務技能的訓練，每逢週一、三、五，我都會利用一切機會，讓我的服務員獲得更好的培訓。從日常運營中發生的小問題到簡單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，儘可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有餘。
　　第二，嚴把素質教育的培訓。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認爲學習傳統文化對做人的修爲是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這


樣，首先從爲人上會得到一個認可，利於他們處理解決會所範圍內出現的一些突發問題。
　　第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。我們的前臺接待雖然年紀輕，但是形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中我一直都專注於抓住一些可行的機會，讓他們盡情發揮自己的特長，同時還灌輸給了他們嚴於律己的苛刻意識，讓他們有了職業化的表率意識。
第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級別成爲鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什麼樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是幹不好工作的。所以，我作爲領導應該爲他們服務，讓他們把胸中的鬱悶吐出來，把不快說出來，然後有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。在此方面，自我上任以來，員工流失率也是本部門歷任經理最低的。
第五，嚴於律己，全方位實行制度化、賦予人性的管理，作爲部門負責人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點奮戰在工作第一線，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產生領導幹部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識，並非作爲領導就一定要高高在上，不表率、不作爲。



當然，另一方面、也要注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助管理起，關注會所範圍內其他部門員工的積極性。充分調動整個會所部員工的積極性，是在今年整個旅遊市場、以及全球經濟市場受金融風暴襲擊，所有一切不佔優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在整個公司的改革已初露鋒芒，人員調動較多，新的福利待遇等問題都令員工們此刻的情緒有些不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是我目前目前工作的重點之一。一方面要引導他們適應新的集團管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我一貫主張處罰不是目的，也認爲處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要爲顧客創造良好的度假、娛樂環境，也要爲員工創造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，如此才能夠更好的協助集團公司以及度假村運營板塊的所有管理者調動員工的積極性。
以上是我就職之後的部分工作，因爲對高爾夫還談不上是徹頭徹尾的瞭解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領導進行進一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進一步挖掘。今年度假村所實施的預算管理，雖然我們部門沒有太明確


的預算任務，但是我們部門的觀光車油耗、保養，會所內的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費用支出。所以，我會在儘快在更一步熟悉高球運作的同時，結合預算管理，使我們部門能夠爲度假村的增收節支作出貢獻。
2012年，我將爲之努力的方向，加強個人修養，勤政務實，埋頭苦幹，實踐自己“先做人、再做事”的人生準則。帶領我的部門，邁向一個新的開端。
最後我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我的努力，相信在2012年，我們會以更優質的服務給我們的每一位客人帶來方便和享受，讓他們感覺到和諧和友善。
以上就是我的述職陳述，敬請在座各位領導、同事們批評指正。