供電公司2014年工作總結 年終工作總結

2009年，××縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和××電網公司、××供電局的正確領導下，在縣直各部門、各鄉鎮的大力支持下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實南網方略，按照“完善、規範、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創新、領先”的戰略發展思路，堅持依法經營，保障安全生產，優化電網結構，推進優質服務，抓好黨建工作，培育企業文化，各項工作取得了新的成績。
　　一、主要工作及做法
　　(一)推行以人爲本的優質服務
　　近年來，供電工作由管理型向服務型轉變，並秉承南網“服務永無止境”的理念，在廣大客戶中着力推行以人爲本的優質服務。本年度發放客戶滿意度調查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今爲止，沒有接到客戶的重大投訴。
　　一是強化人員培訓。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業窗口工作人員，進行了禮儀及供電服務規範化專業培訓。
　　二是提高電能質量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20餘個區域增加了26臺變壓器，並改造了相關線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。
　　三是實施“零點行動”。在今年集抄系統的安裝工作中，爲避開辦公和居民生活的用電高峯，從而減小對客戶的停電影響，公司實施“零點行動”，即從深夜零點開始作業，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。
　　四是嚴肅工作紀律。今年1-8月，公司人力資源部發《情況通報》16期，處罰員工41人次(含負責人)，扣發金額15730元。
　　五是受理業擴報裝。上半年，公司受理業擴報裝申請852份，現場勘察852戶，其中：由於客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實際安裝750戶。
　　六是完成保電任務。今年1—8月，共出動200餘人次，圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學校“兩考”等重要時段的保供電任務。
　　七是公開有關信息。對內，建立了“企務公開專欄”，定期公佈公司決策、計劃、進度等有關信息。對外，爲保證客戶的知情權，營業廳內安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;爲保證客戶的監督權，牆上製作了《供電職工服務守則》、《業擴辦理流程圖》、《供電服務10項承諾》、《電價及農網收費公示表、電力服務價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;爲加強用電宣傳，廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業務指南》、《收費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小摺子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息。
　　(二)建立高效快捷的響應機制
　　按照××電網公司重新修訂的供電服務“十項承諾”，本公司要求全體員工，內化於心，固化於制，外化於行，並在各營業窗口上牆公示，接受社會監督，加大獎懲力度，保證承諾兌現。1-8月，沒有發現違諾現象。
　　一是建立高效快捷的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結率100%。根據“故障報修回執”上反饋的意見，客戶對公司的服務給予了充分肯定。
　　二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業務諮詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。
　　三是城區營業實行無午休、週休制度。省網、市局、公司開展明查暗訪活動，監督工作人員辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業務的等候時間不超過20分鐘。
　　四是嚴格界定供電方案的答覆期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
　　五是強行規定業擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格並辦結相關手續後，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。
　　六是提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場時限，自接到報修之時起，城區範圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，必須向客戶進行解釋。
　　(三)追求持盈保泰的企業績效
　　受全球金融危機影響，自上年10月起，市場低迷，企業困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機進一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。儘管形勢嚴峻，但縣委政府繼續加快項目建設，拉動內需保增長，本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現。
　　一是經營指標穩中有升。1-6月(第三季度數據未出)，共完成供電量19122萬千瓦時，售電量17600萬千瓦時，實現售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。
　　二是電網建設持續推進。(1)北工業園區110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運。(2)冰災加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設，目前已收尾。(3)縣城北片區電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的安裝工作。(4)經一、二期農網改造及其後來實施的“城網改造”、“完善西部地區農網工程”、“中西部農網完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農戶數87813戶)，覆蓋率92%。
　　(四)堅持廉潔自律的職業操守
　　今年1-9月，本公司班子、員工均未發生違規違法和嚴重違紀的問題。
　　一是在幹部任用方面。均按照幹部選拔任用條例和南網、省網公司、××供電局及上級黨委的有關規定開展工作，沒有違反幹部選拔任用程序的問題發生。
　　二是在人員管理方面。沒有發生違反政治紀律、組織紀律和工作紀律的嚴重事件和影響政治穩定的重大事件。
　　三是在供電服務方面。沒有發生重大違諾現象，沒有客戶的重大投訴，沒有員工的重大埋怨，一般的諮詢均給予了認真回覆。
　　四是在信訪維穩方面。沒有發生被新聞媒體曝光並造成惡劣影響的事件。
　　五是在廉潔從業方面。沒有發現以電謀私、被黨紀政紀處分的情況。
　　六是在案件查辦方面。沒有黨風廉政方面的案件發生，沒有隱瞞不報的情況。
　　二、存在問題和不足
　　(一)安全生產管理形勢嚴峻。在去年的安全性評價工作中，專家組提出的整改意見及歷次檢查中發現的問題，還需要進一步整改落實。
　　(二)增供擴銷工作尚需努力。從上半年的情況看，儘管供電量和售電量沒有繼續下滑，但隨着金融危機的加深，供電負荷仍有銳減的勢頭，而新的用電負荷難以培育，電費回收的難度越來越大。
　　三、下步工作及整改
　　針對存在的問題和不足，公司下步工作將從以下幾個方面加以完善和改進：
　　一是以行業內安全事故案例學習和“安全生產月”活動爲契機，嚴格按照南方電網公司安全生產“一號令”和“一切事故都可以預防”的指導思想，抓好安全生產管理這條“生命線”，確保公司人身、電網、設備的安全和穩定運行。
　　二是積極做好2009年省網公司批准實施的農網改造剩餘部分工程，主動配合縣委、縣政府，整合項目資金，通過農網改造途徑，支持新農村建設，助推“866”工程的實施。
　　三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業建設，積極開拓電力市場，努力培育用電負荷，促進年售電量的穩步增長。
　　四是以兌現“十項服務承諾”爲主要內容，建立健全更加嚴密的考覈細則和獎懲辦法，進一步提升供電服務層次和服務水平。
　　五是堅持依法經營，重視成本控制，加強營銷抄覈收業務和線損“四分”管理。
　　六是堅持“融入中心、服務大局、發揮作用”的黨建思路，着力於“四好”班子建設、黨風廉政建設、“創建基層黨建示範點”工作及精神文明、企業文化創建工作等