營業廳試用期工作總結

【文章導讀】 總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，以下關於營業廳試用期工作總結 ，希望你會喜歡。

　　【篇一】營業廳試用期工作總結

**營業廳現擁有營業員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背後意味着我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇於實踐，爲了無愧於驕人的榮譽，更爲了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給於創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考覈，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行爲做出了更加細緻的規範，對用戶投訴依ISO要求更新了回覆期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們爲自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，着裝統一整潔，在員工行爲更爲規範的前提下，參照考覈條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考覈排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踊躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務於企業，服務於用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優質，積累各方面經驗，在新形式的要求下，作爲青年文明號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會爲宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢羣體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踊躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裏，我們盡所能提供幫助，定期爲他們添衣送暖，讓社會大衆一齊關心這對孤兒，爲他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的'營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作爲自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務“的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

　　【篇二】營業廳試用期工作總結

20**年在公司及部門的正確領導下，小寨營業廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售並重，爲公司的持續、健康、快速發展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20**年，小寨營業廳主要從以下幾方面開展了工作：

一、以制度創新爲突破口，轉變管理模式。

“不以規矩，無以成方圓”爲了更好的規範管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

1、健全規章制度是規範管理的保障。

據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行爲規範做到有章可循。爲此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。

在制度健全的同時，小寨營業廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20**年各項考覈項目的發展目標。並落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。爲全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考覈，探索員工考覈新模式。

在員工的考覈方面，爲了體現考覈的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考覈，根據《營業人員考覈細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考覈考覈內容主要分爲服務行爲規範、營業業務規範、制度規範、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考覈得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考覈明細表》(一表制)考覈辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，並被其他地市分公司所借鑑。

二、服務工作是營業廳工作的重中之重。

作爲客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作爲工作的重中之中來抓，併爲此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規範的要求。

三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，爲用戶提供親情式服務纔是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。爲此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要(從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，爲全面提升服務質量打好基矗。

2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。

服務工作是營業廳工作的主線。爲了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。並在這次活動中涌現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。

今年的中秋節前夕，小寨營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客發送節日祝福短信由於發送量大打電話來諮詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話後，營業員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業務，並提出可以上門爲用戶安裝驅動軟件。下班後，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最後終於可以大量給自己的客戶發送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。爲了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。

業務發展是公司經營工作的重點，關係到公司的發展壯大。作爲一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。

20**年度小寨營業廳克服新星代理商撤櫃、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，佔目標任務的81%；卡類收入完成143萬，佔目標任務的65%。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，佔部門下達任務量的184%(佔目標任務的76%)；CDMA放號3948戶，佔部門下達任務量的117%(佔目標任務的55%)。全年營業廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率爲37%；新業務發展118219戶，佔目標任務的148%；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。