有線電視營業員工作總結2篇

篇一：有線營業員工作總結

2015個人工作總結

轉眼間，2015年已經過去，在營業廳同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，爲今後的各項工作打下了良好的基礎。其間有喜樂，也有哀愁，但是對公司心存感激，因爲在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣爲人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。所以我懷着一顆感恩的心在工作着、學習着。回顧過去的一年，現將工作總結如下：：

一、 工作職責

作爲一名有線電視營業員，我的工作任務主要是向客戶收取有線電視收視費，並且耐心真誠的向客戶解釋宣傳公司相關套餐及活動，讓客戶獲得良好的用戶體驗。有線電視營業員代表了整個有線公司的形象，所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的人物可謂形形色色，當然，絕大多數客戶是理解和支持我們的工作。對於個別客戶滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都時刻保持理性，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，做到以理服人，自覺繳費，儘量不發生爭吵現象，維護正常的收費秩序。

二、 工作完成情況

1、做好有線收費工作。1-11月份共完成有線增值業務20.8萬左右，激活4萬左右，電視收視費54.4萬左右，結合12月預期能完成的任務，估計能基本完成公司於年初佈置的各項任務。

2、做好宣傳營銷工作。今年我努力調動人際關係到各個單位和親戚朋友那裏宣傳我公司相關業務，也基本做到了將潛在購買客戶發展成了直接購買客戶。

3、做好欠繳費客戶催繳工作。對於欠費的客戶，我努力跟進，不斷的打電話溝通，瞭解其欠繳費原因，做好溝通解釋工作，努力做到客戶不流失，讓欠費客戶儘早補繳相關費用。

4、完成領導交給的其他工作，協助營業廳同事辦理相關業務。

三、工作心得

1、強化團隊意識。今年我們營業廳在陳經理的領導下，努力並

積極的完成了上級領導交代的各項工作，在此過程中增強了彼此的團隊精神，加強了團隊協作能力。

2、提高服務水平。在有線營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，以後我要更加努力在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等發揮更重要的作用。

3、腳踏實地，努力工作。在學習上存在惰性，有時鬆勁、厭學，掌握業務理論不夠精通。今後應加強學習，把“要我學”變成“我要學”，深入學習市場營銷，相關同行的優良經驗，做到理論素養與知識運用上的高水平。

四、存在的問題

通過一年的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、對公司相關業務瞭解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象;

2、工作服務態度有待加強。有時因爲身體或者心理方面的原因，多少在工作中有些情緒，今後要加強自身素質建設，特別是和爭執客戶做好溝通解釋工作，防止事態的擴大及上升；

3、業務能力水平有待增加。希望公司能夠組織相關業務培訓，特別是學習其它縣市的先進工作經驗。

2016年是充滿挑戰的一年，新的一年我一定嚴格要求自己，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。爲我公司的繁榮發展付出自己的一份力量。

篇二：省廣電網絡公司2013年工作總結

省廣電網絡公司2013年工作總結

2013年，省廣電網絡公司在省臺黨委以及公司股東會、董事會的正確領導下，以做強做大廣電網絡、建設全國一流文化廣電企業爲目標，着力推動網絡升級和數字整轉，加快企業戰略轉型；以深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動爲落腳點，着力提高服務質量和水平；橫向加強聯繫與合作，縱向拓展新的收入增長點；着力推進用戶發展和壯大產業規模，着力推進企業體制創新機制創優，着力推進企業經營管理水平提升，堅持實幹興企、穩中求進，不斷提高經濟增長質量和效益，全省廣電網絡繼續保持健康較快發展態勢，取得了較好的工作成績。

一、2013年主要工作情況

一是全年全省廣電網絡完成經營收入18億元，較上年16.01億元增長2億元，增長比例爲12.5%。

二是2013年度全省廣電網絡新增有線電視用戶50萬戶，全省有線電視用戶達到616萬戶，增長比例達8.8%。

三是全省已整合分公司基本完成城網用戶整轉工作，農村用戶整轉穩步推進。全省數字電視整體轉換用戶達470萬戶，較上年357萬戶增長113萬戶，增長比例達32%。副終端達95萬個，較2012年59.46萬個增長了35.5萬個，增

長比例達59%，副終端佔主終端比爲23.7%。

四是業務轉型勢頭較好。通過數字整轉，全省廣電網絡業務已從傳統的模擬業務向現代的數字業務轉變，數字電視業務已經佔據了全部業務的大半江山，單向的有線電視業務正在向互動、高清、雙向轉變。

五是各項工作齊頭並進，正向規範、有序、健康的現代化企業邁進。通過抓企業法人治理結構的優化、公司領導班子的建設、公司管理機制和管理方式的轉變、公司執行力度和工作效能的提升以及公司服務水平的提高，公司的運作和管理日趨規範。

二、主要工作措施

2013年，省廣電網絡公司圍繞着總的工作目標和任務，從上到下條分縷析，重點突破，挖潛增效，抓好了“三個方案”，加強了“三項管理”，落實了“九項具體工作措施”。

（一）以“三個方案“爲依據，全面加強督查和考覈

圍繞着2013年市縣分公司目標任務下達方案、經費下達方案和目標任務考覈方案，及時瞭解分公司完成各項經營任務指標情況，三次下發經營情況摸底、全年預測表等，加強督促、調度、催收，跟蹤分公司收入、用戶發展和數字整轉情況。從11月份開始對經營創收實行每週一報，重點加大對續費率、用戶保有率、增值業務佔有率、用戶服務滿意率的專項考覈，要求全省分公司做到七個統一：收費率統一，

報停率和整轉率統一，老用戶收費標準統一，新發展用戶收入任務計算標準統一，付費節目任務戶均收入計算標準統一，已整轉用戶按調價後收費標準下達任務的時間統一，新整轉用戶戶均預收收視費金額統一。

（二）以“三項管理”爲抓手，確保公司在科學規範、健康有序的現代企業軌道上運行

一是嚴格經費管理。對重大支出和固定資產購建支出項目的立項、審批等，實行領導集體研究決定。對分公司日常經費使用嚴格控制，確保人員經費支出佔日常費用比例不得低於省公司規定；嚴格執行中央“八項規定”和“六項禁令”，壓縮日常費用開支，尤其是招待費的開支，儘量做到不必要的支出不支出，嚴禁日常經費超支。加強工程材料成本的核算，健全材料領、退制度，按工程進度核發材料，提高了材料的利用率和節約率。同時，要求分公司所有營業外收入全額上繳。

二是加強項目管理。堅持以項目促發展，全力實施重點項目，通過省臺向省委宣傳部和省財政廳重點申報了交互平臺建設項目，獲得了江西省文化產業高新技術專項資金扶持。同時，認真負責地做好各級分公司建設項目的審批，進一步整理規範了報告審批流程和標準，在審批項目報告時，層層把關，嚴格要求，不留疑問，重點項目現場勘察，工程實施過程監督，及時發現和糾正了各類不合理的情況，從中

節省大量投資。

三是細化用戶管理。新發展用戶任務按分公司發展空間下達，對私人網、企業網較多，影響用戶發展的分公司下達網絡收購任務，與新發展用戶任務合併考覈。把減少用戶流失率作爲考覈指標，各地把數字整轉和非法衛星電視廣播地面接收設施專項整治活動相結合，積極配合當地工商、公安、廣電等部門打擊非法“小鍋頭”，對主動上交“小鍋頭”和辦理有線電視業務的用戶予以開戶費的優惠，對原來偷接信號和未開戶的用戶採取措施促使開戶。

（三）落實九項具體工作措施

⒈深入推動網絡整合和用戶發展，努力做大網絡規模。一是貫徹落實全省有線電視一張網的精神，積極拓寬渠道發展用戶。下發《關於加快有線電視網絡合作經營工作的指導意見（試行）》，對全省範圍內非公司管理的、並且有與分公司合作經營意願的農村小片網、校園網、企業網、廣電局（臺）屬網進行合作整轉。現已經與景德鎮鐵路方、廣昌的局屬網、樂平、浮樑、宜黃和樂安的農村私人網近2萬戶簽訂了合作整轉協議。二是圍繞“抓用戶，促發展，做大網”的目標，採取“老網拓展用戶，新網發展用戶，購網增加用戶，整合收購用戶”等多種措施，加快有線、無線、直播衛星的綜合立體覆蓋，推進“戶戶通”與“有線通”優勢互補，相互促進，千方百計壯大廣電網絡。鷹潭市狠抓了農村網的整合，

分公司先後與龍虎山鎮（2505戶）、上清鎮（1807戶）、夏埠村委會（2600戶）、高新區（1950戶）分別簽訂了有線電視網絡合作經營協議，涉及用戶8862戶；撫州市以臨川區的收網作示範，發展新用戶28587戶；宜春市把收購慈化鎮的民營網作爲突破口，新增用戶20000多戶；同時採取統一信號、合作整轉等多種模式，調動各方積極性，抓住關鍵環節，找準重點部位進行重點突破。三是抓好典型。採取抓兩頭帶中間的工作思路，做大基礎好的分公司，抓住有發展潛力的分公司，全年着力打造了10個2000萬以上收入的縣級分公司，10個用戶數超萬戶的鄉鎮站，促進了處於中間的一批分公司上規模上水平。

⒉合縱連橫強強聯合，加快從內容傳輸向全網運營商的戰略轉型。8月8日，省廣電網絡公司與北京捷成世紀科技股份有限公司正式簽署了總預算高達10億元的戰略合作協議，每年最高可降低資金成本2000萬元，降低了負債率。同時，捷成世紀作爲江西有線高清電視和網絡雙向改造項目的技術服務和系統集成商，充分發揮其在廣播電視行業多年高清化、網絡化項目的建設經驗，通過高清製播平臺、內容平臺、運營管理平臺及網絡雙向化改造的設計、開發和建設等，全面增強江西廣電網絡在廣播電視行業的核心競爭力。針對數據業務等新業務的發展，和江西聯通實行戰略合作，與江西聯通實現優勢互補、強強聯合，將雙方優勢業務以及