供電局營銷的年度工作總結

　　一、營銷指標完成情況

1、供電量：供電量完成103580.47萬kwh，售電量完成103239.12萬kwh。 2、線損率：配網綜合線損完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。

3、售電均價：0.22元/千千瓦時。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.9%。

5、按照上級要求正確、準確完成其他收費工作。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

1、 認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。爲了提高班組成員對安全生產重要性的認識，一年來我們班組一直堅持每週一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班組成員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識爲了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對班組成員進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

爲了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考覈的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行 以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。爲此，我們依據相關安全管理規定，定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

　　三、採取有效措施，大力降低線損

1、提高抄表的及時和準確率實現線損覈算精準，更換遠程集抄式電能表11112598塊。

2、清理高低壓線路樹障1萬餘棵合計181923.6公里。

3、合理配置變壓器，調整變臺變壓器容量與實際負荷相匹配，年內完成1781個臺區。

4、按時按要求完成營業普查工作，爲理論減損提供依據。

5、加大用電電檢查力度，更換不合格表計268725塊。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，我局電子錶數量很大，也是這種情況。使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

1、依據《電力法》和《電力供應與使用條例》催費。不能按時繳納電費，自逾期之日‘按規定’採取停電措施。累計發送欠費通知單4千多份，累計停電次數48963012360餘次。 2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費。在日常的收費和催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶瞭解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動爲主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

　　五、落實服務承諾，提高服務質量

在日常工作中始終堅持“人民電業爲人民”的宗旨，本着“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持爲用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。加強服務理念教育，有計劃定期對班組成員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，並經常開展以搞好優質爲主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。設身處地爲用戶着想，爲用戶辦事實。經過全體的共同努力，服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　六、存在的主要問題

1、配網線損率仍不穩定，有時會出現反彈現象。

2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費不到位。4、水田灌溉期間線損、供電質量存在隱患和瑕疵。

5、商業用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

　　七、下年度工作重點

1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區線損的管理，覈對臺區用戶檔案，補充、完善臺區線損考覈辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現的問題，修改、完善電費回收考覈制度，並採取有效措施，不斷提高電費回率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行爲，維護正常的供用電秩序；

5、開展低壓、商業用戶的專項營業普查；

6、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力。