保險單證管理工作總結

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　　篇一：保險公司整改報告

我中支通過認真學習研究文件精神，現將一年工作的有關情況總結如下：

一、認真學習，增強風險防範意識 接到文件之後，阜陽中支立即對文件進行研究和學習，同時第一時間將文件向各四級機構進行轉發，要求各機構認真學習文件精神，結合自身工作實際，崗位職責，對可能產生的風險點，提高責任意識，對風險做到早發現、早報告、早處置。

二、結合自身工作，落實細節，開展全面風險排查

（一）阜陽中支要求各部門及四級機構對轄區各個方面風險進行一次全面排查。重點從以下幾個方面進行了重點排查。

（1） 排查單證使用方面風險情況 針對重控單證使用存在的風險。近期阜陽中支結合保監會數據真實性檢查要求，對各部門及四級機構單證使用情況進行了一次全面檢查，從檢查結果來看，各機構在單證裝訂、單證領用、銷號登記工作方面較爲規範。但發現個別機構單證管理較爲鬆懈，對於此行爲，中支公司已經進行了糾錯和整改。同時在中支範圍內下發通知，要求各機構嚴格執行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風險。

（2）排查保險合同方面風險保險合同方面風險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業務檢查中，我們着重針對出單環節，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護合同雙方利益，對於個別機構存在的問題，要求其嚴格整改，同時中支公司將此項檢查工作作爲常態化，進行系統抽查，同時配合現場檢查。

（3）排查非正常退保風險我司每天對退保業務數據進行系統監控，尤其要求各代理機構對於退保業務重點溝通，對於數據異常現象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當導致事態擴大化，造成不良社會影響。

（4）排查數據真實性方面風險系統數據真實性方面仍面臨一定的風險，需要不斷加強數據真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關注。我們一是通過加強出單培訓，不斷提高出單員整體素質，減少人爲風險的產生，二是做好日常監督、檢查，對於不認真履行出單職責，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。

（5）排查反洗錢方面目前人民銀行專門成立了反洗錢管理部門，負責對金融機構進行反洗錢進行檢查，要求對大額交易、代刷卡等可疑交易進行日常登記、排查。在近期業務檢查中，我們將反洗錢登記相關表格，打印置於前 臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合進行打擊反洗錢行爲。

（二）阜陽中支採取的風險監測手段

（1）運用報表數據進行數據日常抽查。一方面主要是通過保單清單數據，對近期發生的業務進行系統內逐單核實，通過查看影像資料等手段，對於保單要素進行檢查。另一方面是加強日常指導，要求出單員對所出單證進行系統回傳確認，定期抽檢。

（2）隨機抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機構單證使用情況、承保資料情況進行檢查。二是要求各部門、四級機構負責人，定期對轄區進行檢查和指導。

（3）嚴格按照分公司人事行政部門的監管要求，對相關案件風險情況進行排查，做到早發現、早報告、早處置。

（三）風險監測與定期評估目前主要是通過運營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風險的目標進行監測、分析，對異常情況重點關注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進行檢查。三是各個部門及四級機構定期向中支公司彙報合規情況報告。做到早報告、早處置，確保不發生區域性風險。

三、風險應急預案體系

（1）應急預案對象：重大羣體客戶投訴事件、單證管控事件、財務印章管理、行政處罰事件。

（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由 綜合部牽頭的案件風險排查小組，負責在中支公司案件風險排查情況進行檢查監督，對突發的應急事件進行處置。

（3）現場控制：當有重大事件發生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質、初步經濟損失和已採取的應急措施等。同時對事件進行現場調查，協調處理，做好現場控制。

（4）調查取證：做好現場取證工作，對相關人員進行詢問，對現場痕跡、物證等做好登記工作。

（5）合理處置：對於已發生的應急案件，即時與分公司和監管部門等做好協高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進，杜絕管理漏洞。

四、穩妥做好風險處置工作一是在突發事件發生時，中支公司將立即配合分公司相關部門，做好風險處置工作，避免損失擴大化，確保風險控制工作的時效性，積極協調相關部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務方面及自控管理制度，做好風險處置，要求各部門、支公司負責人爲突發事件的第一責任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發案件風險。

五、落實風險防範工作責任對於重大風險事件，中支公司按照監管“責任層層分解，落實到人”的原則，明確各機構負責人負領導責任，嚴格執行“問責制”，將責任落實到人，確保各項工作落實到位。對已發生風險的，我們將參照《保險機構案件責任追究指導意見》，逐級問責。

　　篇二：保險單證管理工作總結

**銀行保險自2004年進駐新疆，便與**銀行新疆分行展開了銀代業務合作。在前期的合作中，雙方本着互利互惠，攜手共贏的態度共同致力於銀代業務的提升和發展。業績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創造了銀代業務的合作高峯。201X年，在我公司銷售產品結構進行調整的情況下，依然突破了8000萬元大關。

可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。 進入201X年，我公司在**渠道銀代業務持續下滑並呈現頹勢，XX年全年業績僅爲5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，**新疆分公司從總經理室至銀保上下高度重視併產生了嚴峻的緊迫感。**作爲我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業績的大幅下滑和諸多情況的發生爲我公司銀代業務發展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結不足。

**新疆分公司銀行保險系列在201X年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構人事調整較大，影響了業務的發展。此外，在對**的服務工作過程中存在人力不足、人員素質較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成**業績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對於前期工作不到位，給**銀行造成的不便深表歉意。爲有效彌補前期工作不到位造成的影響，保證雙方業務的順利、穩步進行，促進業務的長遠發展，重塑**銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：

一、實施水龍頭理論

重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經營理念背道而馳、工作態度和作風存在問題、業務素質和管理水平低下的團隊負責人和客戶經理進行淘汰，同時吸納優秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。

二、人力大幅擴充

爲彌補人力短板，我公司以於201X年10月起，在全疆範圍展開了人員招募工作。目前，**銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程並進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質、服務意識、業務能力等各方面水平能夠充分滿足服務需要。

三、強化培訓、提升員工業務能力 爲保證我公司人員業務能力和服務質量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產品，從銷售業務技能到售前、售後服務等進行了全面的崗 前培訓。同時，分公司銀保部已擬定了201X年培訓計劃，將會對客戶經理進行高密度的反覆培訓，確保各項能力不斷提升。

四、**營業部架構的建立今年，總分公司在銷售人員架構上進行了較大幅度的調整。各機構特別建立了**營業部，專項服務於**渠道。烏魯木齊地區在現有**渠道下，細化爲三個營業部，分區、分網點對**進行全方位的服務。

在營業部人員配備方面，我公司在全疆範圍內特別甄選精英人員調入**營業部，將銀保部的最強業務陣容全部配備至**渠道和營業部，保證服務工作高質量完成。目前**渠道及營業部人員均已到位。

五、明確制度，建立客戶服務體系 爲保證服務高質量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經理服務制度，對客戶經理網點跟進、銷售流程、售後回訪及客戶問題處理等均進行了明確規範，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執行、賞罰分明。爲配合**201X年業務，特別是期繳業務的增長，我公司要求所有**渠道客戶經理必須實現駐點經營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。

同時，專門將客戶服務部門劃歸統一管理並進行人員調整，保證售後服務周到，令客戶滿意！銀保客服能力大大增強。

六、 加大投入

對**渠道加大政策的投入。在政策方面向**渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以**渠道爲優先渠道。特別針對**渠道制定獨立的業務合作方案，全面提升全疆各**渠道客戶經理以及**各層級銷售人員的業務積極性，促升業務。

七、強化公司內部督導針對**業務，進行強力督導。派專人對**業務精細到以日爲單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將**渠道各項業務指標進行單獨考覈，以保證全疆銀保上下對**渠道的絕對重視。對於業務競賽方案等活動，進行專項追蹤，並定期向**進行數據的報送。