誠信單位建設工作總結

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？下面是小編爲大家整理的誠信單位建設工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　誠信單位建設工作總結1

質量是企業的信譽和生命，是生產力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現。黨中央、國務院高度重視產品質量工作。去年11月以來，中央領導多次作出重要批示和指示，強調要大力加強產品質量建設，認真落實有關法律法規，科學實施，常抓不懈，努力把我國產品質量提高到新水平。今年黨中央、國務院又作出了開展“質量和安全年”活動的重大部署。質量誠信是產品和服務質量的重要保障。質量誠信建設是產品質量建設的重要環節。在當前嚴峻經濟形勢下，加強質量誠信建設，意義尤其重大。

第一、加強質量誠信建設，是應對國際金融危機，落實擴內需、保增長、調結構的政策措施，促進經濟平穩較快發展的重要舉措。當前，我國工業產業質量存在的問題，與質量誠信體系不健全、企業產品質量責任不落實密切相關。質量誠信是企業贏得消費者、贏得市場的關鍵要素。面對外需萎縮、內需不足等嚴峻形勢，必須把質量誠信建設放在突出位置，重信譽、守承諾，開發品種、提高質量、創建品牌、改善服務，提振投資者和消費者信心，增強市場競爭力，穩出口、擴內需，度過難關，促進發展。

第二、加強質量誠信建設，是推進社會信用體系建設、健全和完善社會主義市場經濟體制的重要內容。信用是現代市場經濟的基石。質量信用缺失不僅嚴重損害消費者利益，危害企業自身發展，而且擾亂市場經濟秩序，敗壞國家聲譽。完善我國社會主義市場經濟體制，發揮市場機制資源配置基礎性作用，提高市場經濟運行效率，必須以質量誠信爲重點，大力加強社會信用體系建設，從根本上規範和維護市場經濟秩序。

第三、加強質量誠信建設，是堅持以人爲本、維護消費者合法權益、促進民生改善與和諧社會的重要保障。工業產品質量關係人民羣衆的生活質量、身體健康和生命安全。企業如果缺乏質量誠信，產品粗製濫造、假冒僞劣，坑騙消費者，後果極爲嚴重。去年發生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓。堅持以人爲本，保障和改善民生，構建和諧社會，必須牢固樹立質量意識、誠信意識，切實維護消費者合法權益，滿足人民羣衆物質和精神生活需要。

第四、加強質量誠信建設，是企業強化內部管理、增強市場競爭力、實現持續健康發展的應有之義。質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求，是決定企業生死存亡的重要條件。一個缺乏質量誠信的企業，無法立足於市場，更談不上健康發展。隨着市場規則逐步完善、社會輿論監督不斷加強，企業必須把質量誠信建設貫穿到發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理等各個方面，誠信爲本，精益求精，打造品牌，樹立形象，謀求發展。

質量誠信既是道德問題，又是法律問題;既是經濟問題，又是社會問題。加強質量誠信建設是一項系統工程，需要充分發揮政府、協會、企業、消費者和社會各界的作用，大力協同，形成合力。在這裏本人有以下五點體會。

一是加強法制建設，完善制度環境。制度是質量誠信建設的依據和基礎。政府部門要針對當前質量管理工作規劃、政策、標準滯後和缺失的突出問題，加強溝通協作，深入調查研究，大力推進規劃、政策、標準的完善和落實，把誠信原則落實到具體法律法規中。要充分發揮各類協會等中介組織的作用和優勢，加快建立健全質量誠信等級評價制度和機制，不斷完善質量誠信建設的制度環境。

二是提升產品質量，強化誠信基礎。產品質量是企業質量誠信建設的基礎。企業要適應市場需求，加大自主創新，加強內部管理，加快更新品種、提高質量、創建品牌、改善服務，向社會提供優質產品和服務。政府部門要綜合運用質量規劃、產業政策、技術標準、技術改造、企業管理、行規行約等手段，指導支持企業加強質量工作。總結交流和推廣應用先進質量管理方法，建立支撐行業發展的質量服務體系。

　　誠信單位建設工作總結2

6月份，協會向我們會員企業轉發了《民政部關於開展行業協會行業自律與誠信創建活動的通知》，並明確指出這是加強行業協會建設的指導性文件，具有重要的現實意義。要求各會員企業認真學習，深刻領會精神實質，並且號召我們會員單位通過這次學習，在北京地區的報關行業中營造出加強行業自律、開展誠信服務的熱潮。

我公司積極響應協會的號召，認真學習相關文件並結合實際工作，通過學習和實踐，我們對誠信建設加深了理解，下面我從三個方面向大家做個彙報：

一、守信必先守法

無論是海關、進出口貨物收發貨人、還是報關企業，都必須要遵循海關相關法規。我國海關的一系列法規相對其他領域的法規來說，還是非常完善並且最先與國際接軌的，因爲我們不僅加入世貿組織，而且早在1983年就成爲了世界海關組織的成員，所以我們的海關法規不但符合我國國情，同時也兼顧了與國際組織的有關約定相互銜接，所以我國海關的相關法規就制定得相對完善和嚴謹。

那麼，作爲報關企業如何加強行業自律，開展誠信服務呢?我認爲，首先就是要嚴格遵守海關法律法規。很難想象我們誠實守信的去爲我們的客戶提供一個違法的服務。這種即守信又違法的情形本身就不合邏輯，因爲我們不僅要對客戶守信，還要對國家守信，也就是對海關守信。對海關誠實守信，就是要確保我們向海關申報事項的真實可靠，並且要嚴格按照海關規定程序去辦理手續。對客戶守信則對我們提出了更高的要求，那就是我們不但要做到自己知法、懂法、守法。還要向我們的客戶去宣講相關法律知識，讓他們在遵紀守法的基礎上去獲得其商業利益。所以誠信服務的前提是遵紀守法。

我曾經有一個同事，在他身上就發生過一起典型的看似守信，實則違法的事件。以前他在我們公司工作的時候，因其做事不計後果，不受約束，我們就送給他一個外號叫“大膽兒”。後來，大概是19xx年，他辭職開了自己的貨代公司，同時也做報關服務，業務還算紅火，收入應該也不錯。不過前幾年聽說他出了點兒事，據說是爲了招攬客戶，他向客戶承諾按照低於實際成交價格很多的報價向海關申報和繳稅，他也的確兌現了自己的承諾，爲客戶節省了關稅和增值稅，但他最終也爲此付出了高昂的代價，被判刑入獄多年，現在應該出來了，是不是還在這個行業幹，我也不知道了。

所以說守信必先守法。守哪些法呢?在海關總署的網站上一查就都有了，無非就是如下幾部法律法規文件，包括：《海關法》、《關稅條例》、《海關行政處罰條例》，《行政許可法》等以及根據以上法律、條例制定的部門規章和規範性文件等等。

二、誠信建設的得與失

就像蓋房子需要鋼筋水泥一樣，誠信建設也是需要成本支出。房子的質量與其建築成本成正比。同樣，要想構建起誠信的高樓大廈，就不能偷工減料，該承擔的成本就得承擔。說白了就是該出血的時候就得出血。去年年底，我公司的一個報關員，接受客戶委託，爲其申報一票從智力進口的葡萄酒，由於這個報關員對中國—智力協定稅率不瞭解，未向海關提交用於享受協定稅率的原產地證書也未申請按照協定稅率繳稅，造成客戶多交稅款約5萬元。後來客戶發現後，這名報關員向我解釋這件事，他解釋的意思就是客戶雖然提供了原產地證書，但僅僅提供了一份正本，並且沒有聲明這張原產地證書是用於報關還是用於報檢，也沒有要求我們按照協定稅率報關，於是她就用這張原產地證書去報檢而沒用於報關。關鍵是客戶在繳稅時也沒有提出稅率不對，並且當即就按照稅單金額直接繳稅辦理了放行手續，所以我們的報關員認爲這事與我公司無關，應該由客戶承擔損失。我雖然耐心地聽完了她的解釋，但實際上我心中早就不耐煩了。我告訴她，客戶選擇我們，因爲我們是專業的，客戶找到我們就像是病人找到大夫一樣，把他並不瞭解的這個領域託付給了我們，他們需要我們給出專業建議，提供專業服務。如果由於我們的無知或疏忽，給客戶帶來損失，這個事情的責任就在我們，此時此刻，任何解釋都會顯得蒼白無力，那就由我們來承擔責任吧。於是我要求她馬上給客戶打電話，就說兩句話：第一“由於我們的疏忽讓您多交了稅款，是我們的錯”。第二“多交的稅款由我公司來承擔，我們下次一定注意”。客戶聽到這裏，對我們的態度轉變了，我可以感受到對方的話語中充滿了理解、同情和尊敬。這個客戶後來還表示他們也有疏忽的地方，並且主動提出由他們先聯繫海關看能不能辦理退稅，即便不能退稅，也不用我們給他們打款。這個損失就在我們以後的業務收費中，分幾票給他們做出一定金額的折扣來逐步的消化。正是由於我們的誠實守信、敢於承擔，贏得了客戶的信任。不僅使這個客戶成爲了我們的忠實朋友，而且他還爲我們介紹了幾個新客戶。通過這件事，我們認識到，要想建立自己的誠信形象，單靠喊幾句口號，不做出實際的付出，是不太容易的。因爲無論是客戶還是其他與我們打交道的所有人，實際上都很看重我們在利益面前的表現，尤其是在一些實實在在的利益上的取捨方面，如果我們做出了正確的.選擇，儘管承擔了一些經濟損失，但卻獲得的對方的信任。其實，只要想明白了這點，我們捨棄一些眼前利益，創建長久誠信是完全可以做到的而且是應該做到的。因爲只有這樣，才能從根本上維護我們的長遠利益。正所謂“舍小利而得大益”。

還有相反的一件事例，也給了我很大觸動，那大概是在20xx年左右，我的一個天津朋友，以前是天津海運公司的，後來辭職到我們天津分公司工作，承包了我們天津分公司的海運出口部，按理說他的業務和進口報關沒有關係，但有一天他給我打電話洋洋自得地炫耀說他前幾天接了一個進口的業務，一下子就掙了七萬多。我說怎麼可能有那麼多利潤?他說這是一個進口免稅設備的進口業務，按照以往的慣例海關是應該徵收監管手續費的，但在實際報關過程中，因這家單位申請免稅的同時也獲准了免徵監管手續費，所以現場海關並沒有徵收這筆費用。因客戶的經辦人員對此並不知情，仍然同意按照慣例支付監管手續費，而我這個天津同事就按照貨值的0.3%向客戶收取了這筆所謂的海關監管費，狠狠地賺了一筆。我當時聽他講的津津有味，於是就有了兩個感覺，第一是羨慕，羨慕他這個錢掙得太容易了。第二是，覺得他這樣做欠妥，並且覺得他這種做法不是長久之計，因爲這種缺乏誠信的欺騙行爲是一定會帶來負面影響的，雖然這種影響未必是立竿見影，但它就像不良的生活習慣終將會損害身體健康一樣，缺乏誠信的欺騙行爲也會潛移默化地影響他在這個行業裏的健康發展，甚至是毀了他的前程。後來他脫離我們公司自己註冊了一家貨代公司當起了老闆。中間有10多年沒有了聯繫，就在今年春節前他給我打了個電話，他說這幾年乾貨代也沒掙着錢，現在已經不做了，他已經轉行做保險去了，現在在平安保險公司賣壽險。我想，他一個開公司做老闆的，現在改行去賣壽險，這應該算不上是進步吧。他現在的狀況又使我聯想到了他十幾年前掙的那筆監管手續費。這件事情似乎是在給我們一個警示，不講誠信雖然獲得了眼前的小利，但最終失去的卻是整個市場。正所謂“貪小利而失大益”。

三、誠信建設的三方面

按照佛教的觀點，一個人的修行是從身、語、意三方面來實現的。身代表了我們的行動、語代表了我們的語言，意代表了我們的思想。誠信建設也需要從這三方面來修行。

首先要從思想上對誠信建設有一個正確的認識，認識到誠信是我們的立業之本。沒有誠信，不要說我們企業自身難以生存下去，就是作爲這個行業的整體，在沒有誠信的情況下，恐怕也很難持續地存在下去。我們知道代辦工商註冊也曾經是個很火爆的行業，但由於中介的大量存在，使得這個行業裏的行業自律和誠信建設一直沒有得到根本的改觀，又趕上今年簡政放權，從3月1日起取消了註冊資本驗資，註冊公司變得簡單易行，大大擠壓了中介機構的生存空間。

其次在我們的語言方面要做到言而有信、一諾千金，也就是要踐行契約精神。現代社會是契約社會，契約精神是一個現代社會最基本的文化底線，是一個國家生存和發展的基礎，也是市場經濟的基石和靈魂。而我們的語言包括書面語言、口頭語言、肢體語言等等，廣義的語言包括了我們一切的意識的表達。無論我們以何種方式表達我們的承諾，我們都需要非常慎重。因爲我們一旦做出承諾，那就一定要千方百計地去履行這個承諾。

還有就是在行動方面，只有行動纔是我們改變現狀和改造世界的直接手段。我們的一切思想和語言終將要落實到行動上，我們的行動要充分體現我們的誠信，誠信建設的好壞也主要是從行動上來判定的。

最後，讓我們在北京報關協會的號召下，在正確思想的引導下，做到言必信、行必果。讓我們共同在北京地區的報關行業中營造出加強行業自律、開展誠信服務的熱潮。

　　誠信單位建設工作總結3

一、突出宣傳教育，確保“植信於心”，着力解決誠信意識不牢問題

(一)加強教育，增強政務誠信觀念開展了“政務誠信宣傳教育月”活動，把誠信教育作爲法制教育、職業道德教育和思想紀律作風教育的重要內容，結合創先爭優等主題實踐活動，組織幹部職工學習“三個代表”重要思想、科學發展觀和《公民道德建設實施綱要》，教育引導幹部職工長立誠信之念、長修誠信之德，自覺做到愛崗敬業、遵紀守法、依法行政，使誠信意識和誠信道德真正植根於幹部職工頭腦中，爲政務誠信建設奠定堅實的思想基礎。

(二)深入宣傳，營造政務誠信氛圍結合工商文化建設、黨風廉政和精神文明建設，藉助閱覽室、宣傳欄、局域網等多種載體，大力開展深入淺出、生動形象的誠信道德、職業道德宣傳教育同時，在辦公樓走廊上懸掛誠信格言警句、誠信宣傳畫等，增強誠信宣傳的聲勢和效果，營造了人人講誠信、人人守誠信的良好氛圍此外，結合“學習型工商建設年”活動，靈活採取全員培訓、網絡教學、執法交流、模擬考試等方式，開展監管、執法、服務和維權業務培訓，進一步拓寬幹部職工知識面，提高幹部隊伍的實際操作、解決問題和監管服務能力，提升隊伍整體誠信履職能力制定《市工商行政管理局規範化管理制度彙編》，進一步完善了法制建設、食品安全監管、行政指導、服務發展、業務規範和內部管理七個方面的103項制度如業務規範方面，制定了食品安全監管規範化標準、集貿市場巡查管理規範、農資監管和農資電子檔案管理規範等15項具體規定;法制建設方面，制定了案件審議委員會工作規則、扣留罰沒物資管理處理辦法、案件回訪規定、案件網上審批規定等27項制度;內部管理方面，制定了重大政務審議制度、辦公樓管理規定、固定資產管理規定、計算機管理規定、閱覽室管理規定等9項制度從而構建了比較完備的制度體系，確保事事有原則、處處有規章，使之成爲規範幹部職工行政行爲、確保政務誠信的可靠依據。

二、突出完善制度，確保“執信有據”，着力解決誠信機制不全現象

(一)健全制度體系，夯實政務誠信基礎

通過面向社會各界、管理對象聘請了22名政務誠信義務監督員，定期召開座談會，聽取社會各界對工商部門和執法人員誠信情況的意見建議，及時查糾和整改失信行爲;通過開展企業走訪活動，與監管服務對象進行面對面座談。

今年以來，市工商局積極順應誠信政府建設的新形勢，緊緊圍繞強化教育、健全制度、認真履職等環節，不斷創新“四信”措施，全面推進“誠信工商”建設工作，樹立了良好的社會監管服務形象。

(二)強化制度執行，確保政務誠信措施落實在將各種制度彙編成冊、通過內網發佈的基礎上，採取集中學習與個人自學結合、重點學習與全面掌握結合的“兩結合”方式，使廣大幹部職工明確制度建設對規範行政行爲、規範隊伍管理和政務誠信建設的重大意義，使規章制度真正入腦入耳入心，時刻緊繃用制度約束自身言行之弦同時，成立了由各分管局領導負責的制度執行情況監督檢查小組，將各項制度執行情況的監督檢查權力，對口分配到局機關相關科室，採取不定期檢查、彙總通報等方式強化檢查落實，對出現問題的實行“雙向問責”，有效地保證了各類規章制度落實到位，有效杜絕了有規不依、有章不循的現象。

三、突出忠實履責，確保“取信於民”，着力解決履職失信現象

(一)強化考覈督辦措施，保證履行職能不缺位一是強化目標責任考覈爲防止出現履行職能不到位引發的政務失信現象，該局將食品安全監管、消費者權益保護、執法辦案、消費維權、服務發展等工作職責細化爲考覈小項，納入全系統崗位目標責任考覈中，充分利用績效考覈手段，確保以考覈添動力、促落實，確保履行職能到位二是強化督查反饋對黨委政府關心、人民羣衆關切、社會各界關注的熱點問題，凡涉及到工商職能職責的，將任務層層落實到職能科室所，圍繞辦理時限、工作進度、落實效果、跟蹤督辦等環節，強化跟蹤督查、靠上督查，並定期將督辦結果集中同時，定期就履職情況向人大、政協機關進行報告今年以來，邀請該市人大代表和政協委員就食品安全監管、支持藍色經濟區建設等履行職責情況進行了2次視察。

(二)強化政務公開措施，保證履行職能不錯位在全市基層工商所的登記註冊大廳，設置了辦公區域指示圖和導辦服務檯，規範設置了“政務公開欄”，安排專人受理羣衆諮詢，將職責權限、辦事依據、條件、程序以及收費標準、範圍、依據、執法監督、投訴渠道等內容全部向社會公示，做到依法行政、有諾必踐在局機關設立了政務信息申請公開查詢點，配備專人負責受理查詢同時，搭建以政務公開網和觸摸屏爲載體的電子政務平臺，及時公開註冊登記、年檢等辦事流程、規費收取的標準及依據等信息，設置馳商標、“守重”企業、文明誠信私營企業和個體工商戶等欄目，爲相對人的投資決策提供信息參考，引導誠信經營通過政務公開取信於羣衆，確保在履行職責不拒、不拖、不壓，樹立工商機關良好的誠信形象。

四、突出監督管理，確保“立信有威”，着力解決失信督查不力問題

(一)狠抓內部監督成立了由人事政工科、監察室、法制科人員組成的政務誠信工作督查小組，圍繞工商重點工作，採取暗訪和明查相結合、網上監察和現場督察相結合等手段，對全系統政務誠信工作進行重點督導檢查着力強化了重點部位和重點領域的督導檢查:針對基層一線這一重點部位，通過落實基層工商所兼職紀檢監察員制度，在基層工商所登記註冊大廳安裝電子監察攝像設備等措施，強化了對基層政務誠信工作的監督;針對執法辦案這一重點領域，通過組織查看卷宗、電話或實地回訪處罰對象、詢問辦案人員等方式，重點檢查執法行爲是否文明得當、辦案人員是否廉潔執法、自由裁量是否倚輕倚重以及是否違反執法辦案相關規定等情況對發現的不講誠信，亂罰款、以權謀私、徇情枉法的單位和人員，堅決依照有關規定嚴肅處理。

(二)引入外部監督通過面向社會各界、管理對象聘請了22名政務誠信義務監督員，定期召開座談會，聽取社會各界對工商部門和執法人員誠信情況的意見建議，及時查糾和整改失信行爲;通過開展企業走訪活動，與監管服務對象進行面對面座談交流、背對背問卷調查，詳細瞭解企業生產經營中的困難和問題，積極宣傳工商法律法規，現場解答企業有關業務諮詢，提供力所能及的支持和幫助;通過向監管服務對象述職述廉活動、行風熱線、“聽民聲”、“向市民請教、向社會彙報”等活動，聽取羣衆和管理對象意見和建議31條，全部進行了有針對性地整改和反饋，真正做到羣衆意見條條有落實、件件有迴音。