聯通營業員工作總結3篇

【範文一：聯通營業員工作總結】

轉眼間，我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我與11月份，從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因爲在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，儘快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作，爲公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

【範文二：聯通營業員工作總結】

中國聯通是中國客戶羣最大的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的瞭解。同時也有一些心得體會與想法，藉此機會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成爲我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入聯通公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何爲人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

【範文三：聯通營業員工作總結】

座落於XXXXX繁華地段的中國聯通XXXXX營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳，至20XX年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，20XX年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，羣衆滿意，人才輩出，示範表率四個方面取得了一定的效果。XX營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體裏的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作爲目標，爲每一位用戶提供來自聯通的星級服務

XX營業廳現擁有營業員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯通XX分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背後意味着我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇於實踐，爲了無愧於驕人的榮譽，更爲了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

　　一流管理有創新

20XX年十月份原五一營業廳遷至XX營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給於創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考覈，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行爲做出了更加細緻的規範，對用戶投訴依ISO要求更新了回覆期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們爲自己的服務提出了“青春獻聯通，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，着裝統一整潔，在員工行爲更爲規範的前提下，參照考覈條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考覈排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踊躍投稿，設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務於企業，服務於用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優質

積累各方面經驗，在新形式的要求下，作爲青年文明號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會爲宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢羣體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踊躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，200X年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裏，我們盡所能提供幫助，定期爲他們添衣送暖，讓社會大衆一齊關心這對孤兒，爲他們送去XX聯通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作爲自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在"特色服務"的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

所有XX聯通人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對於出現服務質量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸。

爲方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了IP公話區，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯繫家人的困境；爲緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，儘可能的爲用戶營造一個輕鬆愉快的環境；在值班經理臺我們爲不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業廳開通了專爲殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯通，情繫四海”貫徹其中，與來到XX營業廳的用戶結下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡製作的過程中，我們將承諾的具體內容注於服務卡中做到“羣衆參與、公衆打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。爲有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，並訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今後我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示範崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

　　一流人才添光彩

營業廳是作爲一個面向社會的服務窗口，作爲前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度。在提出"在業務上一絲不苟，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，並且我們對於平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做爲我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業務培訓，並開展“號手聯動”活動中，營業廳涌現出了一批批的人才，班長王恆婧被評爲"先進個人"、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨幹黃萍、王峯也先後參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"徵文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……

在黨，團員發揮先鋒模範作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表着我們在不斷地創新。在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經。營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，並且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們爲各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩。

　　一流業績創新高

20XX年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個XX聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子裏，在黨組織的指引下，XX營業廳正是以這種精神爲動力，取得了200X年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，後人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬於聯通的輝煌。在日常的日子裏，XX營業廳積極參加市團委統一開展的示範月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。XX營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上羣衆中着一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通XX營業廳辦理業務的羣衆對我們的有着一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在XX營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了XX營業廳的整片天空。

XX營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位用戶。以創建明星班組爲目標，爲建設數字XX貢獻自己的一份綿薄之力。