店長工作總結範文

店長工作總結範文

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的店長工作總結範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

店長工作總結範文1

光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這麼好的平臺、這麼好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我於20xx年3月從xx四店調入xx一店，作爲xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對於沒有學歷，也沒有專業技能的我，爲了使一店各方面的工作不落後，我要邊學邊幹，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報僱主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作纔是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭裏，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家瞭解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裏上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年裏時間裏，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客羣體各式各樣，人員也比較複雜。

俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，爲門店的銷售作出最大的貢獻。

店長工作總結範文2

伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的爲下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。爲此，通過這麼久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括爲100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的瞭解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要儘快改進的。

5)因爲個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直佔比都比較高73%男褲只佔27%後來意味的要求提高男褲比例，這樣想着同樣也在提高銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

xx年工作計劃：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然後把任務分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

2)提高團隊團結和配合：

提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。並計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

3)要時刻關注好庫存，並熟悉每個品種的產品工藝，並把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。

4)人員的培養：

6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長方面發展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意願。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優秀，每個月都是店裏的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察並給這個發展的機會。

對公司的提議：

公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那麼就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認爲員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎麼領導好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。

店長工作總結範文3

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

一、業績1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份櫃組導購離職一人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤櫃，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人爲影響的，在以後的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會爲止。

對於半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想着是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。2察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生爲什麼會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是爲了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你纔會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對於聯營專櫃來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎麼努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找藉口3積極向上的心態4遇事不退縮。

店長工作總結範文4

20xx年轉眼過去，20xx年接着到來。在一年年首接歲末，對20xx年作爲地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收穫與進步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）區域人員情況

11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先後離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店裏面的工作起着至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧願相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什麼問題的。

（2）區域人員流動情況：

通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。

在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。

d、環境原因：寧願去辦公室做文員不想到店裏面去。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不佔優勢。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。

（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結合區域的情況，人員流失對銷售情況的影響並不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店裏面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什麼問題。

小結:人員的相對流動會給店裏面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的慾望，不但不利於懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面纔不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）銷售情況總分析

10年各店總銷量爲：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本年度總銷量爲13968439元，銷售最好的月份爲10月份，其次爲11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前後，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前後及10月份的前後有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前後我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有着直接的聯繫，因爲在這一段時間裏各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。

2、各直營店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年裏，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因爲它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩的是店，因爲它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。

（3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前後的銷售旺季期及10月份前後的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關係。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年裏應該會有不錯的銷量。

（4）、店7月份開業以後，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。

（5）、在圖1中年度表現較弱的爲店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞於店，所以後期的銷售情況還有待觀察。

3、3、各店租金情況分析

（1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷量爲4773466元，年租金爲1087800元。年銷量租金比爲：4.39；09年度的總銷量爲4017736元，年租金爲865800元，年銷量租金比爲4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所佔的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場後面積506元，租金65974元。10年總銷量爲3592722元，年租金爲1153910元（略有出入）年銷量租金比爲3.11。

（3）、店本年度總銷量爲844826元，年度總租金爲160050元。年銷量租金比爲：5.28。

（4）、店本年度總銷量爲1473202元，年度總租金爲327600元。年銷量租金比爲：4.50。

（5）、店本年度總銷量爲1051778元，年度總租金爲921456元。年銷量租金比爲：1.14。

（6）、開業均不到半年時間，在此不做分析。

（二）影響銷售的原因分析

產品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質原因影響銷售情況分析

（1）、各材質年銷量佔年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然佔主體，但是主體地位不明顯。因爲酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高於雞翅木。並且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高於紅酸枝的月銷售總額分別爲2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量佔如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市，在 8.10.11月份也有不錯的表現；紫檀的銷量也佔據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除傢俱外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏裏所佔的比例最高。

（3）、影響材質銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。

店長工作總結範文5

剛剛過去20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進關鍵一年，*藥房在公司正確領導下，經營和管理工作取得了驕人成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%。現將20xx年主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年2。6倍，這些成績取得，除了我店員工努力之外，和公司正確決策以及公司各部門積極支持和配合是分不開。

二、經營管理方面

1、平時注意對員工進行業務素質提高，積極參加公司組織各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，採取不同促銷手段，善於抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店知名度。

4、及時統計缺貨，積極爲顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫保定點藥店申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做還不夠完善，沒使會員制度發揮更大用。比如，會員價商品推出沒有形成長效機制，積分兌換禮品單一等。

3、員工專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導患者用藥，直接影響到患者用藥療效及藥品關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今後工作打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。

2、爲了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多潛在顧客進店消費，可以有計劃進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康諮詢等。另外也可根據不同季節疾病高發率在店內發放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動爲顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店經營情況穩步提高，創造出更大效益。

店長工作總結範文6

首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：

一、店面的日常藥店工作有待進一步加強

一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因爲說得不夠具體，提醒二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標籤方面。日常藥店工作中發現，我們的價籤經常不在藥品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到藥店工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換藥店工作，以此促進我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。

三、規範服務有待進一步深化

藥品作爲一種特殊的商品，它關係到民衆的'生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該爲顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。爲了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務，那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的藥店工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥!

店長工作總結範文7

回首今年，是播種期望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同發奮下，取得了可觀的成績。

作爲一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納爲以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的用心性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的羣衆。愛的名言

3、透過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到用心的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。羣網名超拽

首先，做好每一天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，用心主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以用心的態度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理;

2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4。加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

店長工作總結範文8

在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與xx共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點上半年的工作，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務爲導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：

　　一、盤點xxxx工作

A、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。

c、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

G、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

　　二、存在的問題

一、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。

二、Dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個Dm促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業績的提升主要來源於各大型驚爆價商品促銷。Dm由於存在價格高、品項無新意，連續多檔重複促銷某些單品，造成了Dm促銷無吸引力。

三、百貨區紙巾、家雜塑料製品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現門店要着手百貨區進行滯銷商品的清理，計劃在20xx年1月底前完成。

四、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯營戶後以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優勢。在服務方面加大對服務的監督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉櫃促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過於生硬，偶有引起顧客投訴的現象。不注重公司形象

五、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由於薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前臺收銀離職的情況。

六、贈品的入庫和出門管理不夠規範。雖然每週都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規範不按流程操作。要求門店各組別，每週清理一次出門條，對借作贈品的，在規定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單註銷出門條。

針對以上問題，下半年主要完善以下工作：

A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果爲根本，以強化服務質量、提升總體業績爲己任，以樹立良好形象爲牽引，在堅持行爲影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

D：大力規範防損員運作及制度，加強全員防損理念。

e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考覈，以及對專管員幹部的考覈力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

F：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日活動，提升商場業績。

G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，爲華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！

店長工作總結範文9

時光匆匆，20xx年的第一個季度就已經步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時爲全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結如下：

一、管理上

按照公司的工作計劃，認真的做好管理工作，將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確並且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋樑。

在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的鬥志，充分發揮自己的表達能力，調動起員工的積極性。瞭解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結起來，共同創造本店的輝煌。

在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店裏應該有的行爲。同時做好培訓工作，向員工灌輸企業的文化，以xx公司爲榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發。

二、工作上

通過不同的渠道去了解市場上的動態，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法雲：“知己知彼，百戰百勝。”這是具有相通性的，只有瞭解對手，瞭解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。

帶領員工給顧客創造一個舒心的購物氛圍，發揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業績得到提高。首先就是使得店裏的衛生環境得到顧客的認可，乾淨整潔；其次就是主動的詢問客戶，儘可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持**的心情。

三、學習上

面對工作上的事情，經歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學習來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學習。

市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細節，在接下來的日子裏，更多的挑戰在等着我。通過第一季度的總結，也看清了我在之後的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續保持，爲xx服裝店創造出更加突出的業績而努力。

店長工作總結範文10

20xx年時間轉瞬已經過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這裏將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下：

一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。

回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收穫主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結爲八個字“收穫頗多、受益匪淺”。

我的轉變與進步，是領導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！

二、工作中，嚴以律己，不斷進取。

日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。從站姿站規，樹立良好的服務形象和服務質量做起。同時提高服務增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發表意見和建議，集思廣益，注重發揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平。成爲一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到最好，爲提高業績打下堅實的基礎，也爲自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點與不足。

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今後的工作中堅持服務與效能相統一原則，在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。相信一定能在**年做出更好的工作成績。