關於服務工作計劃範文合集六篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，該爲接下來的學習制定一個計劃了。什麼樣的計劃纔是有效的呢？以下是小編爲大家收集的服務工作計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務工作計劃 篇1

樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。工作計劃欄目爲大家整理了《餐廳服務員工作計劃範文》，希望對大家的工作有很大的幫助，更多工作計劃信息就在。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的`精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就爲你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責;就是爲客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

服務工作計劃 篇2

根據遙觀鎮綜治辦流動人口服務管理工作辦公室相關文件精神，爲進一步加強和改進我鎮流動人口服務管理工作，結合我鎮實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想

我鎮貫徹落實中央社會管理創新會議精神，實現流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務，改善流動人口生產生生活條件，消除治安和偉大隱患，爲遙觀經濟社會又好又快發展創造良好的社會治安環境。

二、工作目標

按照流動人口服務管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數清、控得住、管的嚴、服務好爲總目標，力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作，完成年度流動人口服務管理考覈目標，實現流動人口信息採集率較上年有顯著提升，並逐步探索流動人口服務管理工作的長效機制。

三、組織領導

爲確保流動人口服務和管理工作順利開展，成立我鎮流動人口服務和管理領導小組，成員如下：

領導小組下設辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負責領導小組日常工作。

四、工作職責

加強對流動人口協管員的管理工作，完成年度流動人口服務管理考覈目標，開展《流動人口計劃生育工作條例》的`宣傳，加強對流動人口計生服務管理工作。

五、工作要求

（一）明確職責齊抓共管。嚴格按照“政府領導、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務管理工作職責，把流動人口服務管理工作與自己的工作有效結合起來，從體制內部進行創新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關係，加強協調配合力度。

（二）制定工作方案。制定我鎮流動人口服務管理工作實施方案。根據年度目標任務，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。

（三）加強法規宣傳。爲進一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳，採取上門逐戶發放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優惠政策，積極營造良好的治安環境。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。

（二）統一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。

服務工作計劃 篇3

一是依託社區“愛心幫扶超市”，組織開展上門服務活動。

6月，社區籌備成立了全區第一家“愛心幫扶超市”。並在“愛心幫扶超市”的基礎上，又成立了由社區工作人員和社區志願者組成的“愛心幫扶接力服務隊”。“愛心幫扶超市”爲老年人發放了“居家養老服務卡”，服務卡服務的項目是免費爲居家老人代交水電費、電話費、代購零利潤的生活必需品，上門爲老人打掃室內外衛生、理髮等。並將老年人的實際需求分成類別，老人只要打服務電話，社區“愛心幫扶接力服務隊”就會在第一時間解決他們在生活中的實際困難，讓老人足不出戶地享受社區“愛心幫扶超市”帶來的真正實惠。

二利用現有資源開放“陽光室”，給老人以精神慰藉。

建設社區把現有場所中採光好的一間做爲老年活動室，併爲社區老年活動室配備了電視、牀、被褥、按摩椅、報刊雜誌等設施，積極打造社區居家養老良好環境。“陽光室”還配備了專門管理人員，每天爲來到這裏的老年人提供服務。老年人可以在這裏看電視、看報紙、下棋、聊天、休息等，來“陽光室”的老人都感到非常愉快，真正把這裏當成了自己的家。

三是依託“社區老年活動中心”，組織開展老年文體活動。

爲豐富社區老人的文化生活，社區老年體協先後引進聲樂、器樂、歌舞、表演等專兼職文藝人才30餘人，成立了“美夕陽”老年文藝隊，文藝隊的成員個個是社區文化活動的主力軍。現在，每到週末，都有三、四十人到社區活動室練習太極拳，舞蹈隊也由原來的`十幾人，發展到現在60多人。每逢街道社區重大活動時，秧歌隊、舞蹈隊總是能應時應節展演，成爲社區一道亮麗的風景線。幾年來，社區文藝演出均爲居民的原創作品，曾多次參加市、區各類大型文藝演出活動，每年堅持爲廣大轄區居民免費巡演達10餘場，深受居民喜愛。

社區通過開展熱心、細心、耐心、貼心的爲老服務。推進了爲老服務的建設，以此解決了社區老人的日常生活中遇到的實際困難，使老人晚年生活更加豐富多彩。

服務工作計劃 篇4

爲尊重和保障社區居民對人口計劃生育工作的知情權、參與權、表達權、監督權，洋中街道深入開展“陽光計生行動”,全面推行人口計生“陽光管理”、“陽光服務” 、“陽光監督”。現將工作總結如下：

一、 領導重視，組織到位

領導重視，推動“陽光計生”全面開展。一是街道，居委會成立了“陽光計生”行動領導小組，街道、社區黨政領導作爲組長，把陽光計生建設作爲計生工作的重中之重，由分管計生主任具體抓，計生專幹包點、包片的實施制度。建立街、居主要領導月定期督查，通報制度。不斷健全組織機構,完善工作機制,積極推進“陽光計生行動”健康開展。二是強化服務意識，提高服務水平。我們時刻記住羣衆纔是計劃生育工作的主人翁，變被動爲主動工作，讓羣衆從“要我計生”到“我要計生”，實現羣衆利益和國家政策的有機統一，真正體現計劃生育工作以人爲本、以羣衆爲主體，相信羣衆、依靠羣衆和羣衆是計劃生育主人的理念。

二、 依法公開，強化服務

我們堅持“五公開”即公開政策法規、公開崗位職責、公開服務承諾、公開辦事結果和公開監督方式，讓計生工作科學運行，陽光操作。在街道社區設立陽光計生公示欄，公開與育齡羣衆切身利益相關的各大事項，公開舉報電話；各社區實行一站式服務公開社區各項辦事指南，方便羣衆。在橫街、金斗社區設有電子觸摸屏，方便居民羣衆查詢辦事指南、政策法規等。橫街、金斗、福明社區電子屏滾動公示計生辦事流程。通過建立長效機制，與轄區育齡羣衆簽訂“陽光計生”雙向承諾書等的制度、措施，實現計生工作的“陽光監督”。

我們以優質的服務提高羣衆滿意度，讓計劃生育政策成爲羣衆和政府的連心橋。一是免費提供生育服務證、優生檢測、術後隨訪、藥具發放、就業介紹、工商登記、子女就學、民政救濟、房屋出租報備、房產稅交納、保障性住房申請等多項服務。今年以來免費爲981名外來流動人口育婦提提供雙查併發放每人次30元的誤工補貼費，合計29430元。二是認真兌現扶助獎勵政策，實施幸福工程、困難幫扶。一年來，兌現獨生子女獎勵金3.4萬元，社區建立了計劃生育弱勢家庭檔案，給予計生困難戶扶持與救助，減免各類收費5638元，幫助就業20人；慰問計生困難戶375人（含結對子）203500萬元。三是依託洋中街道衛生服務中心爲轄區居民建立健全健康檔案。四是橫街，金斗，達道等社區開設人口計生圖書角，今年又完成福明居家養老，橫街居民室外休閒活動場所建設，豐富居民羣衆的文化生活，積極打造“陽光計生”品牌。

爲深入開展遠程教育進社區試點工作，XX縣委組織部加大投入力度，採取“五抓”措施，使遠程教育在試點社區工作得以順利開展，成爲社區黨建工作一道靚麗的風景線。

一、具體做法：

1、抓組織領導，建立長效工作運行機制。縣委組織部成立由主管副部長任組長的遠程教育進社區工作領導小組，明確專人負責日常工作，縣財政爲每個社區撥付1萬元黨建工作專項經費。領導小組定期不定期召開專題會議，研究解決現代遠程教育進社區工作遇到的困難和問題。同時，龍江鎮下轄各社區也根據工作實際成立領導組織，爲遠程教育進社區工作提供了有力保障。福龍社區安排3000元資金，作爲開展社區遠程教育站點建設前期準備的工作經費，深入開展社區基本情況調查摸底，統一製作了站點標牌和規章制度，統一印製了學習培訓記錄本等。把遠程教育經費納入財政預算，並逐年遞增，同時縣鎮兩級財政爲社區站點管理操作員每人每月發放60元的補助。

2、抓深入調研，確定試點社區。今年5月初，按照市委組織部要求，縣委組織部抽調精幹力量組成調研組深入到鎮內的10個社區，進行廣泛調研，通過5天時間，基本摸清了社區基本情況和黨建情況，根據調研結果結合社區情況，最後確定青華、華龍、通齊、福龍、幸福5個社區爲遠程教育試點社區。

3、抓制度建設，提高科學管理水平。縣遠程教育辦和龍江鎮黨委進一步加強制度建設，完善遠程教育進社區站點操作人員的基本情況採集，建立了社區站點操作管理員臺賬等規章制度，做好設備的管理維護和跟蹤服務工作，進一步健全故障信息反饋制度。同時，各社區結合實際，完善了“遠程教育進社區”各項規章制度。青華社區統一制定了社區遠程教育站點《學習制度》、《管理員工作職責》等，落實了“五防”工作；華龍社區建立了《遠程教育站點管理制度》、《遠程教育站點使用制度》、《遠程教育專題例會制度》、《遠程教育學習制度》、《遠程教育站點工作人員職責》、《遠程教育培訓導學制度》等10餘項制度；通齊社區制定和完善了《社區黨員幹部現代遠程教育站點工作檢查制度》、《社區黨員幹部現代遠程教育終端接收站點管理員工作守則》、《社區黨員幹部現代遠程教育站點節目收看學習制度》、《社區黨員幹部現代遠程教育終端系統設備操作規範》、《社區黨員幹部現代遠程教育站點設備管理與使用制度》等長效機制，並將制度統一上牆，爲推進遠程教育社區工作提供了制度保障。

4、抓提升素質，大力加強骨幹隊伍建設。縣遠程辦對5個試點社區站點開展“社區骨幹隊伍”大摸底活動，摸清社區站點操作人員實際情況，找準了工作中存在的突出問題，明晰了加強骨幹隊伍建設的有效措施。通過整合培訓資源，明確培訓對象，對這5個社區站點操作員進行培訓，有力提升了骨幹隊伍綜合素質。5個試點社區管理員基本能夠獨立掌握紅杉樹視頻會議操作系統，爲在網上收看縣委書記作報告和網上測評操作打下基礎，通過培訓能夠自行解決常見問題。

5、抓學習應用，充分發揮遠程教育功能。縣遠程辦立足於把社區站點打造爲“和諧社區”新平臺，積極協調科技、勞動、醫療、計生等部門深入社區，開通遠程教育實踐課堂，組織開展遠教社區個性化指導服務，對社區黨員羣衆進行專門技術培訓，有效增強了社區居民的致富技能，拓寬了他們的就業渠道，提高了收入。同時，各社區站點採取“黨員教育集中學、科技知識分類學、羣衆點播隨時學、精選內容指導學、典型引導示範學、延伸到戶普遍學、組織活動推動學”等形式，精選一些以弘揚先進文化、民主法治爲主題的羣衆喜聞樂見的`戲曲、小品，尤其是大秧歌，在羣衆中倡導文明向上的生活方式，有力激發了社區羣衆的健身娛樂和學習自覺性與積極性。

二、整體情況和存在問題：

遠程教育進社區試點工作自開展以來，縣委組織部很重視這項工作，也受到鄉鎮黨委和社區黨組織的歡迎，所以得以順利開展，由於受條件的限制，開展的有些不平衡，進度有差距，總體情況還是良好的。五個社區領導積極配合縣遠程教育工作，利用社區的電腦等設備，在社區活動室上網，組織黨員幹部參加收看縣委王書在龍東村站點作報告。網絡運行正常。

存在問題，1社區黨員年齡偏大，腿腳也不好，接受能力差，影響工作開展。2有的老黨員認識不到位，認爲作用不大。3社區居民都在街里居住，家裏條件好，有數字有線電視、有電腦能上網，不好組織集體活動。4還有很多的老黨員經常不在家，一般去子女家看孩子。5社區上網設備有的也比較陳舊，影響遠程教育工作效果。6管理員水平還有待提高。針對以上問題對症下藥，在以後工作中能逐步解決。

服務工作計劃 篇5

一、圍繞中心服務大局，引導職工在建功立業中發揮積極作用

1、深入開展職工建功立業活動。圍繞推進“兩化互動”，實現“三個率先”，以“攻堅克難顯身手、助推發展立新功”爲主題，繼續以打造“洪城杯”職工勞動 技能比武活動品牌 爲載體，掀起勞動競賽新熱潮。要突出抓好基本醫療服務、九大公共衛生 服務、科學技術創新等方面的重大項目、重要窗口的勞動技能競賽活動;以開展爭創“五化五強”科室活動(即：力求科室建設做到制度規範化，執行力強;競賽指標化，戰鬥力強;技能複合化，創新力強;管理 精細化，競爭力強;作風民主 化，凝聚力強)爲載體，進一步深化“工人先鋒號”創建活動，力爭全年創建市級“優秀工人先鋒號”1個，培育縣級“工人先鋒隊號”2個。

2、深化職工經濟 技術創新工程。深入實施《省職工素質工程五年規劃》，以推動創新型人才、創新型科室、創新型醫院建設爲目標，大力組織技術骨幹和專家參加技術攻關、技術革新、技術協作和科技成果轉化活動;繼續開展職工優秀技術創新成果和我爲醫院獻一策“金點子”徵集、評選活動;繼續深化“我爲節能 減排做貢獻”系列活動，引導職工積極投身到自主創新的實踐中去。開展羣衆性經濟技術創新活動面要達到80%以上。

3、深化創先爭優，選樹模範活動。各單位工會要圍繞“當好主力軍”，建功十二五”爲目標，繼續深化創先爭優活動，廣泛開展“學勞模、當先進、樹典型、比奉獻”活動。認真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號、首席職工、優秀員工的選樹、推薦、評選工作，用勞模、先進人物的典型事蹟和工人階段的偉大品格感召職工羣衆，引領社會風尚。

二、深化和諧勞動關係，充分發揮工會組織在社會管理中的積極作用

1、深化和諧勞動關係創建活動。繼續以打造“同舟杯”和諧勞動關係品牌爲抓手，發揮勞動關係三方協調機制作用，及時研究和協調解決影響勞動關係和諧穩定的突出問題。民營醫療機構要將工資集體協商，事務公開，民主管理，集體合同制度和勞動合同的簽訂率和履約率，勞模和先進的評選等工作納入創建內容，確保創建工作上下聯動，有序動作。

2、進一步加強勞動爭議調解組織建設。衛生工會聯合會和縣直醫療衛生單位及各中心衛生院工會，要主動適應勞動關係新變化，進一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動爭議調處和勞動法律 監督組織，20xx年，縣直醫療衛生單位，各中心衛生院和民營醫療機構要建立完善勞動爭議調解委員會。

3、完善民主管理制度。推進院(事)務公開民主管理制度化、規範化建設，維護 好職工的.合法權益。全面落實單位民主管理，深化以職代會爲基本形式的院(事)務公開和民主管理制度，着力加強單位職代會建設，加大單位在醫療衛生業務中的重大問題、重大決策和涉及職工切身利益政策規章制定的參與力度和公開力度，不斷擴大職工的知情權、參與權、管理權和監督權。

服務工作計劃 篇6

20xx年是全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是全面深化醫改試點工作的關鍵之年，更是醫院全面實施“借船出海、借雞下蛋、借勢發展”戰略啓動之年，醫院按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和20xx年全國、省、市衛生計生工作會議要求，抓住機遇，堅持穩中求進，推進改革創新，提升綜合實力，保障持續發展。重點抓好學科建設，改善醫療服務，完善績效考覈方案，增強核心競爭力。積極探索新的合作模式，引進新技術、新項目、新設備，尋找新的增長點。積極推進公立醫院改革，確保醫院取得新的發展和進步。今年工作重點的關鍵詞是：安全、質量、效益、服務、學科建設、人才培養、績效管理、品牌打造。

一、嚴格規範抓落實，保障醫療質量安全。

醫療安全，責任重於泰山。20xx年，我們繼續把提高醫療質量，確保醫療安全作爲醫院的頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，着力抓好醫療安全管理，使醫院成爲名副其實的“醫療質量高、社會評價好”的“人民滿意醫院”。

一是切實抓好“三基三嚴”培訓。醫務科、護理部等相關職能科室要制定一整套切實可行的培訓計劃，通過開展技能大比拼及各種應急醫療救援演練等活動，夯實醫護人員職業技能和基本素質，重點是加強對年輕醫師的培訓和考覈，並認真加以落實。要確保培訓率達100%，培訓考覈成績要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實增強培訓實效。

二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要經常組織學習，培養技術規範操作能力。相關職能科室要定期組織對核心制度的考試考覈，並將核心制度的知曉情況、執行情況納入行政查房的重要內容。特別是要嚴格落實危急值報告制度、圍手術期管理制度。

三是切實抓好臨牀路徑管理。繼續將臨牀路徑與單病種質量管理作爲規範臨牀診療行爲、推動醫療質量持續改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環節的管理，切實提高進入臨牀路徑的病例數量及質量。

四是切實抓好病歷質量改進。要進一步加強現行病歷的管理領導，完善醫院、科室、質控員三級質控體系。強化全院質量意識，形成層次清楚、責任明確、逐級把關的質控網絡。同時要加強對歸檔病歷質量的檢查和考評，確保醫療安全。

五是切實抓好合理用藥檢查。繼續加大抗菌藥物臨牀應用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應用，完善處方點評制度，要認真執行臨牀藥師制度，嚴格執行毒、麻等特殊藥品管理的規章制度，進一步加強藥品安全性監測，做好藥品不良反應上報工作。

六是切實改進護理質量。全面推行優質護理服務，落實責任制整體護理，建立護理質量長效管理機制。加強護理人員服務理念、溝通技巧等知識的培訓，進一步加大對優質護理服務工作的考覈力度，推行護理單元量化考覈標準，推行護理質量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓計劃，成立培訓小組並組織實施。啓動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。

七是抓好感染管理控制。按照《醫院感染管理手冊》規定要求，對醫院感染進行規範化、標準化管理。要進一步加強院感監測工作，爭取開展前瞻性和目標性監測，尤其是對重症監護室、新生兒病房、血透室、手術室、消毒供應中心等重點部門，要強化醫院感染監測工作，及時發現醫院感染隱患並採取有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結分析，爲臨牀提供參考。落實手衛生制度。對醫療廢物的分類、收集、運送及暫存進行規範管理，進一步規範醫療廢物處理流程。

二、強化內涵增實力，加快重點學科建設。

一是加強內涵建設，重視人才培養。一方面繼續加大人才引進的力度；一方面加大住院醫師規範化培訓，鼓勵輸送年輕骨幹進修學習，爲新院區建設做好人才儲備。要把培養重點從少數學科帶頭人，擴展到優秀中青年骨幹上來，要不斷創新人才培養方式，豐富人才培養內容，多方位、多途徑促進專業水平的提高。

二是強化學科建設，提高技術水平。堅持科技興院戰略，完善人才梯隊建設。既要主動把上級醫院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參加各類學術會議。本着“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發展”的原則，進行重點扶持。創造條件，鼓勵各專業開展和引進新技術、新業務，修訂完善獎勵辦法，爲全院職工鑽研技術、研究創新創造良好的環境和氣氛。在微創技術上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療範圍，提高核心競爭力。

三是明確學科帶頭人的責任，落實相關待遇，並提出具體的任務、要求和考覈辦法，切實發揮好學科帶頭人在學科建設中的引領作用。建立在科主任領導下的“主診醫師負責制”的醫療服務管理模式，對調動醫務人員的工作積極性、轉變服務觀念、提高醫療服務質量起到了促進作用，對科室發展有着積極影響。

四是加大設備投入，發揮設備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設備投入原則不變，繼續做好醫用耗材、設備的購置。今年做好核磁共振的省招標工作，以滿足業務發展需要。我們還要提高現有設備使用率，最大限度地發揮現有設備的效能。定時對設備進行維護、保養，做好不良事件的監測和報告，滿足臨牀正常使用。

三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

績效管理是一個過程，而績效考覈只是其中的一個點、一個環節。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考覈方案，進一步完善獎金分配細則，做好科內二次分配的微調；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

一是要強化院科兩級管理責任體系。通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目標；完善醫療質量管理體系，以醫療質量爲核心，以病案質量管理爲中心強化質量意識，加強工作責任心，完善質控組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本覈算體系，強化經營理念、市場意識，堅持質中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標管理和單項任務的完成情況與年終考評、日常考覈掛鉤，加強聘期考覈和聘後管理，做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫院管理有章，醫療活動有序，嚴格考覈，獎懲分明。

二是要繼續加大管理培訓力度。進一步加強績效管理的培訓。從醫院戰略目標的確定，到醫院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關於績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩餘價值到如何發揮人的價值的轉變。進一步加強醫院管理培訓，今年重點是要加強臨牀一線科主任、護士長的管理能力的提升，以期提高科室團隊的的建設能力。進一步加強人文醫學培訓。通過開展人文醫學培訓，實踐人文醫學的管理和服務理念，建立良好的醫患關係，不斷提升醫務人員職業素養，促進醫療服務內涵的持續提升，全面提高醫院的醫療質量與服務水平。

四、以患爲本優服務，提高羣衆滿意度。

一是更新服務理念。以“病人需求”爲服務內容，以“病人滿意”爲工作目標，進一步更新護理服務理念，強化基礎護理，改善服務態度，推動護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉變。創建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創品牌科室。

二是豐富服務載體。要把醫德醫風教育和民主評議行風，納入優質服務綜合目標管理考覈範疇。積極開展“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的.“三好一滿意”活動。精心組織和開展每月和年度“最滿意醫生、護士”活動，將年度評先評優與日常工作結合起來，不斷豐富優質服務載體，切實把全院的優質服務工作不斷引向深入。

三是健全溝通制度。要完善醫患溝通內容，提高醫務人員的溝通水平。要認真落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫療服務滿意度調查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛徵求病人意見和建議，並認真加以改進。

四是優化服務流程。要結合醫院信息化建設，進一步規範病人入院、出院、轉院、轉科、結算、報銷等各項工作程序，不斷優化服務流程。各科室要從“一切服務病人”的角度出發，積極制定相應的便民措施。

五是規範醫療服務行爲。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴格貫徹執行醫保、新農合各項管理規定。進一步加大對醫用耗材特別是高值耗材及臨牀試劑在申購、審批、採購、保管、使用等各個環節的監督管理，做到規範、嚴謹、科學、高效。進一步規範財務管理、加強審計工作。完善財務預算管理體制，加強醫院預算管理，降低醫療運行成本，提高資金使用效率。

六是加大市場營銷，全面推進品牌形象。一方面積極開拓市場空間，一方面注重培養建立一支更趨規範化、技巧化、關係化的服務團隊。有利於市場營銷、有利於就醫顧客對醫療服務質量的感知、有利於吸引新的就醫顧客，贏得市場，推廣品牌。

七是加強健康促進工作。認真貫徹落實省《關於加強健康促進工作的指導意見》，加強醫學科普宣傳，引導羣衆養成合理用藥、科學就醫習慣。大力宣傳無煙生活主題活動，爭創無煙醫院。通過健康促進的宣傳，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

五、圍繞臨牀轉作風，切實提升行政保障能力。

一是建立學習型的幹部隊伍。隨着醫院改革的不斷深入，在行政隊伍建設中，引導職工樹立“勞動是敬業之本，素質是成長之本，服務是競爭之本”的理念。圍繞行政工作大力實施素質工程，不斷強化行政幹部的基本職責教育。

二是開展技術練兵。舉辦後勤崗位專項技能比賽等活動，營造“愛我醫院、愛我崗位”的後勤工作氛圍。隨着醫院現代化建設的步伐，各種節能降耗、綠色環保的醫用設備不斷進入醫院，後勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給後勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。

三是樹立爲臨牀一線服務的思想。進一步轉變作風，深入基層，爲臨牀一線排憂解難，解決問題，搞好優質服務。後勤保障要做到“三下”（下收、下送、下修），“三通”（水通、電通、氣通），“兩不漏”（不漏水、不漏電），“兩滿意”（職工滿意、病人滿意），物資供應要推行“消耗定額、計劃供應、定點採購、下送科室”的方法，建立健全規章制度，堵塞漏洞。要加強周邊及內部環境綜合治理。首先要加強院內停車場管理，做到車輛停放有序整齊，保證來院就診人員車輛安全，積極與公安部門協調，確保醫院內部及周邊道路暢通。要堅持防打結合、預防爲主，嚴厲打擊各種犯罪活動。搞好安全保衛，切實保障醫院財產安全。做好防火、防盜工作，爲病人、職工創造一個安全、舒適的工作生活就醫環境。

六、改進行風樹形象，切實加強職業道德建設。

一是加強思想政治工作。通過各種會議形式，加強職工的思想教育和職業道德教育，使廣大幹部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要善於發現職工的閃光點，大力弘揚正氣，樹立先進典型，要通過學習教育，使廣大醫務人員自覺樹立責任意識，腳踏實地做好本職工作。

二是加大行業整治力度。適應新形勢、新要求，我們將深入打擊各種商業賄賂行爲，重點查處私收費、亂收費、向外推介病人、對外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風。繼續開展“治庸問責”，推行黨務院務公開，努力倡導和激發醫務人員的職業良知和愛崗敬業精神。建立健全醫務人員醫德考評制度，讓全體幹部職工養成自覺接受監督的習慣，嚴於律己，適應在監督的環境中勤奮工作。

三是堅持不懈地抓好效能、政風和行風建設。落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-2017年工作規劃》，健全黨風廉政建設責任制。全面開展廉政風險防控工作，加強廉政風險長效機制建設，認真落實國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》，建立醫患雙方簽署拒收、送紅包協議書制度。繼續實施“三重一大”事項集體討論決定製度。進一步落實行風建設和糾風工作責任制，繼續開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。切實做好社會評價工作，定期召開社會監督員座談會，進行滿意度調查和反饋，持續改進不足。認真落實中央、省委、市委關於改進工作作風各項規定和中紀委八項禁止性規定，厲行勤儉節約、反對鋪張浪費。

七、全面推進合作辦醫項目。

醫院的發展急需引入社會資本加快新院區建設，急需引入優質醫療資源加快醫院發展。在市委、市政府和主管局的直接領導下，通過多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫已提上日程，今年將全面啓動該項目，我們將積極參與公立醫院改革，吸收社會資本發展醫院，借船出海，一方面建設老院區，一方面謀求發展新院區。

八、其他工作任務：

1、認真做好綜合治理的各項工作。

2、認真做好傳染病管理工作。

3、按質按量完成政府下達的各項公共與民生工程。

4、貫徹執行好計劃生育政策，嚴禁“兩非”事件發生。

5、繼續抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發生。

6、完成上級機關佈置的臨時性工作任務。