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物業下半年重點工作計劃(精選10篇)

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時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。可是到底什麼樣的工作計劃纔是適合自己的呢?下面是小編精心整理的物業下半年重點工作計劃(精選10篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業下半年重點工作計劃(精選10篇)

物業下半年重點工作計劃1

上半年的工作已結束了,對於下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業客服的工作,我覺得自己做的並不是特別好,那爲了能夠把下半年工作做好,就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃:

一、學習更多說話的技巧

吸取上半年做客服時與客戶進行對話時,因爲自己說話總是找不到關鍵點,導致客戶對我不是很滿意。那下半年爲了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作爲物業的客服,所面對的就是業主們,他們就是我的客戶,那我爲了能夠提供好的服務,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業主一個好的服務和印象,不給物業抹黑。

二、參加短期的客服培訓

公司爲了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是爲了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因爲時代發展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠學到不同的東西,最能幫助到自己的工作。

三、認真工作,一絲不苟

上半年的工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年裏,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不苟,注意細節問題。在登記業主的信息時,認真的記錄好業主的所有信息,並對其進行保密,保護業主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細緻做下去,不僅讓業主們和客戶們嗎,滿意,也讓領導對我認可。

一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作儘量做好。客服是物業的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。

物業下半年重點工作計劃2

1.認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量。這對於物業管理公司來說有一定難度,公司管轄範圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。儘管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,爲學校、爲集團爭光。

2.整頓幹部隊伍。物業管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,幹部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分幹部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善幹部隊伍,選拔高素質、能力強的員工爲基層領導。

3.合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定爲五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什麼,維修範圍多大?界限怎麼分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是儘快修好,不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現象的發生。

5.進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業管理公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備儘量把年輕有作爲的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

6.有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓。在上一個星期之前,我們已經做了5級崗到班組長的培訓,爲期一個星期。培訓之後,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認爲很有必要進行這樣的培訓。正是因爲我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

7.調動全公司員工積極性,多渠道進行創收。在後勤集團所有公司當中,論創收能力,我們公司恐怕是最低的,因爲所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創收很難。但是儘管很難,我們也要想方設法創造收益,“能創收一元錢,就決不創收一毛錢”,盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有:

(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。爲了讓老師有更多的時間工作、科研,這些繁雜的事情我們願意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房,現只是爲會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源,在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務,逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與後勤管理處達成協議,適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加爲學生進行更多的有償服務項目。目前,物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,還能爲公司創收。除此之外,我們公司領導班子集思廣益,努力在爲學生服務方面下功夫,儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業下半年重點工作計劃3

一、支持各省級物專會開展工作,送教上門

“廣東省高校物業管理幹部培訓班”於20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業管理企業的大力支持,共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會祕書長劉德明作了題爲“高校物業管理政策法規應用解讀”的講座。

5月19日,北京物專委開展專項培訓,來自62所高校的330名物業一線技術員工參加培訓。此次培訓由市教委學校後勤處、市高校後勤研究會主辦,北京高校後勤研究會公寓專委會和北京學校後勤事務中心承辦。物專會祕書長劉德明應邀出席此次培訓活動。

下半年,山西省物專會將開展高校後勤專業技能培訓,物專會祕書處正協調安排師資及培訓內容,進一步與山西省物專會進行交流和溝通,保證培訓質量。

二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業服務管理創新論壇”

1月18日,在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業服務管理創新論壇”。中國教育後勤協會副會長、教育部發展規劃司高校後勤改革處處長朱寶銅,中國教育後勤協會副會長兼祕書長黎玖高,雲南省教育廳學校保衛後勤處副處長葉家鴻以及物專會300餘位理事、委員參加了此次會議。

三、成功舉辦“‘物業在您身邊,建設美麗校園’——最美物業人攝影比賽”

爲加強校園文化建設,讓廣大師生了解後勤工作的辛苦,記下後勤人的美麗身影,留住工作的精彩瞬間,中國教育後勤協會物業管理專業委員會開展了首屆“物業在你身邊,建設美麗校園——‘最美物業人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片,經過專業人員篩選,有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一併完成,通過攝影展讓與會人員瞭解到最美物業人的風采。

四、加強對高校後勤改革情況的調研,推動高校物業管理工作上水平

今年上半年,物專會組織人員先後到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研、培訓、交流,對高校物業管理的改革與發展情況進行了探討,就各高校後勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會祕書長劉德明從目前國內教育後勤發展狀況、公司改革與發展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,爲高校後勤集團在物業管理與服務升級方面提供了思路。

物專會其他副主任、副祕書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經大學、瀋陽農業大學、青島大學、南方醫科大學等高校考察調研。

五、密切與中國物業管理協會的聯繫,取得行業協會的支持

今年,物專會更加積極主動地與行業協會溝通,保持良好的互動。一方面,與中物協聯合在合肥舉辦了“第三期全國高校後勤設施設備管理專業崗位師資培訓班”;另一方面,中國物業管理協會正式立項,由中國教育後勤協會物專會牽頭,成立《高校物業管理指南》編委會,準備撰寫《指南》一書。另外,藉助物專會在全國的影響力,成立“高校物業管理企業聯盟”,並邀請更多的優秀社會企業和後勤實體加入,着手《全國校園物業管理標準》的起草工作。

第三期全國高校後勤設施設備管理專業崗位師資培訓班

六、物專會辦公室裝修完畢,各部門分工明確

5月1日,物專會祕書處正式遷址於濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,物專會祕書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部,各部門分工明確,緊密配合,力爭使物專會工作更上一個臺階。

七、《中國校園物業管理》雜誌創刊

5月5日,《中國校園物業管理》雜誌正式創刊,並於6月1日正式發行。《中國校園物業管理》雜誌由中國教育後勤協會主管,中國教育後勤協會物專會主辦,以高校“大物業”爲定位,以全國2500所高校及高校後勤服務企業爲主要發行對象,是一本全面介紹、展示、探討高校物業改革發展現狀的權威期刊。雜誌將充分發揮行業權威媒體優勢,及時報道行業最新資訊,解析產業政策,探討行業趨勢,是展示和提升高校後勤物業管理行業形象的重要載體,是進一步提高行業認知度的宣傳陣地,同時也是進一步加強行業交流、共享資源的服務平臺。雜誌20xx年爲季刊,每期發行3萬冊,計劃20xx年改爲雙月刊。

物業下半年重點工作計劃4

XX年上半年,經營部全體員工在物業公司的領導下,加強政治理論學習和業務知識學習,不斷創新,努力完成各項任務,現將主要完成的工作、經驗體會及今後工作打算彙報一下:

一、主要完成的工作:

1、完成了東部新城國道供水管道的PE管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程,影響力巨大。經過兩個月的努力,該工程已基本竣工,並得到監理和甲方的認可,爲偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作,該工程中標價爲、X萬元,目前合同正在履行中。因爲經一路地處市區,在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難,所以工程進度緩慢,可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作,工程中標價XX萬元,已履約XX萬元,該工程地處南外環,是市裏的重點工程,目前已經打壓實驗,驗收合格,只差一點後來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法:

1、在年初工作中,因爲自身業務水平較低、經驗不足,在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓,我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習,提高自身能力,增強企業市場競爭力,在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息,具體表現在:①缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發達的現代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在我們身邊流過,但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今後的工作中,應採取有效措施,發揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中,因爲對工程進度缺乏瞭解,沒有分清輕重緩急,在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施,機器壞了沒有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今後的工作中,應該加強與業主的溝通,幫助業主分析圖紙,瞭解工程進度,提前做出規劃,在管件上做出餘量計劃。對焊接設備加強維護保養,發現問題及時處理,不留隱患。對於經常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時間維護設備。

三、今後的工作打算:

1、培養市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查,總結上半年三個工程的經驗教訓,做好客戶的回訪工作,利用偉星管材良好的性能特點,適當的投入一定的廣告宣傳,提高企業知名度,加大營銷力度,進一步的`進行推廣。

2、做好售後服務方面的工作,特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,一個好的產品的推廣不光是良好的質量,還要有全面的售後服務。很多新興的管材,剛開始打入市場時轟轟烈烈,但是爲什麼沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因爲保障措施不到位,服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進行系統的培訓,購買搶修專用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶無後顧之憂。

3、分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實施合作競爭。

目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’,該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場,有着龐大的人際關係網絡,在濟南的銷售業績僅次於我們。現在,我們兩家爲了爭奪市場份額,都採取了降低價格這一策略,這樣下去只會損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應加強雙方的聯繫,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。作爲經營部門,應該多向兄弟部門學習,加強聯繫,共同合作,做好服務工作。爲了物業公司共同的目標,各部門應該緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

5、加強學習和內部管理,加強培訓,規範各項管理制度,提高人員素質。不斷的學習專業知識,提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度,爲各項工作的開展打下良好的基礎。

6、做好安全方面的工作,安全是企業永恆的主題堅持預防爲主、防治結合、加強教育、羣防羣治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,爲員工創造一個安全、舒適的工作環境。

物業下半年重點工作計劃5

匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續發揮敬業奉獻的精神,共同爲公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況彙報如下:

1、經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作爲管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經過努力取得了以下成績:

(1)物業費共收取XX戶XX元,收取面積㎡

(2)其他有償服務費XX元

2、工程維修方面

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備,鍥而不捨的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協調農行方面進行用電線路改裝,爲後來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞,徐磊聯繫施工隊伍的同時,帶領胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜後白天不休息的繼續幹,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修,保養。使園區設備正常運轉。

3、增收節支

(1)在公司領導的參與幫助下,爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

(2)分別於集團公司工程部及產業園協商,解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,對商戶xx人爲破壞的消防設施設備,提供有償服務,增加收入的同時,提高消防火災防禦水平。

(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯繫組織維修,減少損失的同時,組織準備相關材料報工程協調解決水損資金,挽回損失。

(5)加大力度,不斷採取措施,減少公共用水量。

(6)平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用,減少採購申請。

4、商城管理情況

(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業戶解釋,靈活謹慎的處理的關係。在接待服務中禮貌待客,爲業主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現在,物業費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

(2)規範保潔服務,制定了標準監督、落實分區負責制,定人定崗、定工作內容,每週定期檢查制度,有效調動積極性。在人少成本低,任務中的情況下,完成保潔服務的任務,提升商城環境質量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發揚吃苦耐勞精神,克服困難爲商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5、安全防範工作

根據商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責範圍,明確工作內容,提出工作重點,人防機防相結合,保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

6、公共秩序治理

(1)在完成基礎安全防範工作的同時,加大力度規範廣告牌的安裝,使公共區域無廣告牌亂掛現象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂佔亂用等違規行爲進行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導,車輛亂放現象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經營秩序。

(4)突發事件的處理,對於商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作衝出現的意外衝突事件,秩序維護隊及時發現,反應迅速,處理得當,記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,反應敏捷,關鍵時刻挺身而出,處理執勤過程中發生各種問題並協助消除隱患。並帶領隊員正確處理突發事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀律,成爲隊員們學習的好榜樣。

7、消防方面

一、主管劉霞盡職盡責,在提高自身業務素質的同時,爲商城的消防管理獻計獻策,積極聯繫消防設備維修,並向施工隊員認真學習掌握業務技能並具有較高的弱電技能,協助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手幹活時毫不含糊,盡心盡力。

二、理順與產業園各部門的工作關係,完善物業工作流程,加強工作銜接,簡化手續,使園區運營工作紮實有效的開展。

三、在完成基礎服務工作的同時,大力協助配合產業園的工作,並提出合理建議(如停止餐飲業的招商等),公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

物業下半年重點工作計劃6

一、上半年工作情況:

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟,也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處,承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命。

1)公司已具備企業二級資質等級,目前正在籌備一級資質升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴,公司相關部門馬上進行協調和整改,及時總結經驗教訓,並通過上門回訪,將整改情況和處理結果向業主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業主意見,得到業主的理解。

3)報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,並及時建立相關檔案,無發生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一,其中包括物業服務資料、公司內部資料,合同協議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。

5)企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務流程,使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業道德培訓,創造條件爲部門員工提供學習專業技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業知識,瞭解工作動態,正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,公佈物業收費項目、標準及其他物管相關信息,方便業主瞭解物業公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一着裝,工號牌佩戴規範。

(二)工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上,爲此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等,對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表,對各系統設備進行編號和分佈圖;制定了設備維修保養記錄表;,實時觀察小區內能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節能降耗工作。

3)由於設備正處於運行磨合階段,同時由於其使用情況有別於正常階段,所以故障情況時有發生,爲此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆,維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5)安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,發現問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改,並儘快通知業主注意安全。

6)對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測,發現問題已經及時上報並整改,小區的溫馨提示的標誌標識已經制作安裝,保障業主房屋及業主的安全。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執行外施工人員出入制度,定時定崗進行裝修區域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管,進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記,每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查覈後才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態,同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作,對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改,發動小區各業主單位加強消防知識培訓,設立消防專員,落實消防應急預案的實效,組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統一標誌,着裝統一,舉止規範,形成良好的工作環境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏,並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好,及時完整的儲存資料。

(四)環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)爲了更有效的開展工作,對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況,制定保潔工作內容和考覈標準,對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃,並對各樓宇的門庭進行集中清掃,爲業主創造一個良好的居住環境,博得了業主的.好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域,清洗地下車庫,清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,並定期清洗。

2)每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜,包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

儘管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊,部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、瞭解不足,在往後的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定,工作執力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,豐富居民精神生活,倡導“互幫互助”的文明風尚,引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作制度,爲小區的平安穩定,爲公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導,做好業委會的組建、換屆和日常管理工作,加強業務培訓,處理好與居委會的關係,真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳,讓廣大居民熟悉物業管理,理解物業管理,接受和支持物業管理。

4、及時總結並推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

物業下半年重點工作計劃7

在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下,物業科全體員工經過不懈的努力,盡職盡責完成了各項任務。現將物業科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下:

一、上半年完成主要工作:

1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節會議的後勤保障工作。

2、爲了各處室財、物的安全,對新辦公樓的門卡密碼進行修改,使其正常運行。調整公寓樓客房四間,並更換了門鎖,保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。

3、公司鍋爐房停止供暖後,鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽,共計3590株,並對和盛家園小區栽植了爬山虎,對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養護,爲創建和諧文明的辦公生活環境起到了推動作用。

4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象,物業科人員及時組織相關人員進行了維修,隨後對公司上下供水系統進行了全方位的排查,保證了正常供水。

5、公司工會爲了慶祝“五一”、“五四”兩節,組織開展了職工運動會活動,期間我們物業科人員全力以付協助活動做好了每項工作。

6、爲了提高員工就餐生活條件,重新購置安裝了和麪機、壓面機等新設備,爲了方便職工用餐,職工食堂採用了自助餐餐具,並由專人負責清洗工作,受到廣大員工的一致好評。

7、在孟子峪下組煤層鑽孔施工期間,爲了保證鑽孔的設備正常運行,物業科配備專人專車,爲施工隊進行送水。

8、在不影響正常工作開展的情況下,物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動,共計出席20人次。

9、爲了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,分別同必託必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。

10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護,尤其在南山煤業磅房的過磅系統進行了遷改,保障遷移新建磅房後,過磅系統工作能夠正常運行。

11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,保證辦公、生活區域的清潔度。

12、對新建中院門廳進行了鋪設線路,確保送電後正常運行。在夏季到來之際,根據時令情況,調整了路燈、景觀燈的照明時間。

13、物業科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作,保證了帳物相符。

14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。

二、下半年工作計劃:

1、在雷雨季節來臨之前,做好場區周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。

2、對場區所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查,確保日常正常照明。

3、在供暖前,做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作,確保冬季正常供暖。

4、在冬季前期做好,綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作,確保冬季成活率。

5、進一步做好財產臺賬,並按規定合理調配,做到帳物相符。

6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃,保證辦公生活區域衛生整潔,搞好公司區域環境衛生工作,不留死角。

7、按照統一購進的原則,保障全公司食品購進分配,保證價格合理、質量可靠、購進及時,提高食堂飯菜質量,做到飯菜花樣、可口。

8、進一步搞好網絡管理工作,後半年進行一次網絡系統的更新。

9、做好以上工作的同時,積極參與公司其他臨時性的任務。

物業下半年重點工作計劃8

爲了提高保安隊伍整體素質,塑造過硬的技能與良好的形象,必須加大保安在專業技能、身體素質、處突能力等方面的培訓與鍛鍊和紀律管理,打造一支提得起、放得下的保安隊伍,努力在半年內讓保安隊伍有一個質的轉變,鑑於我廠的實際情況,特作如下計劃:

一、專業技能、身體素質及處突能力的培訓訓練

每週一、三、五進行3-5公里長跑訓練,週二進行拳術訓練,週四消防技能培訓;週六週日及節假日不訓練。

每一季度進行一次(假設)突發事件的處理能力訓練;

(1)廠區某處發生火災,要求隊員在x分鐘之內趕赴現場分工進行人員疏散、滅火、搶救傷員、119報警(模擬),疏散滅火完後保護現場等待公安機關勘驗。

(2)廠區某處發生員工羣毆(或罷工)事件,保安員急時趕赴現場進行(並報警)制止,防止事態進一步擴大。如有傷員要及時打120送醫。

(3)廠區內舉行全廠人員會議(或其它活動),安排人員在現場警戒的同時,也要安排人員加強外圍巡邏,防止渾水摸魚現象等。

二、加強巡邏檢查力度

分別在廠區寫字樓、生產車間、宿舍設立幾個簽到箱;白班每兩個小時簽到一次;夜班一小時巡邏一次。要求在巡邏時發現的異常現象要及時主動向當班班(隊)長彙報處理。每個崗位要做好上班記錄和交接班記錄,班(隊)長監督執行。

三、加強門崗檢查登記制度

對進出的人員、貨物、車輛等手續不全的堅決不能放行;對來訪人員要禮貌詢問與接待。

保安下半年工作計劃範文保安下半年工作計劃範文四、爲了在事後能夠有線可查,有據可依,建議在工廠重要點安裝監控設備,讓犯罪嫌疑人無處遁形,也便於公安機關取證。

物業下半年重點工作計劃9

20xx年上半年,xx物業公司在集團領導的大力支持下,緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規範化”要求,本着“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針,加強了部門管理和員工自身素質培養,不斷創新和挖掘內部潛力,努力完成各項任務。現將下半年主要工作計劃彙報如下:

一、建立規範化管理體系,高效完成取證工作

爲了建立符合現代企業管理髮展要求的規範化生產管理體系,全面提高公司經營生產管理水平,滿足招投標工作需要,加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理,協調推進各部門的貫標工作,建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系,確保高質量、高水平完成取證工作。

下一步,公司計劃於xx月底前完成貫標學習,收集舊文件,體系結構調整、設計、新文件編制;x至x月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;xx月底前完成現場檢查、準備、認證、整改;xx月取證。

二、不斷加強各項服務管理

加強小區環境衛生管理,創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步,保潔組計劃建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度,在規範內部考覈管理的同時加強外部監督,促使綠化保潔工作規範、效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規範房管巡視路線。

每日上午,下午各一次按先裏面後外圍的路線,對公共設施,保潔情況,保安情況進行巡視,並在《房管員日常巡查表》上做出記錄,及時填寫報修單,如發現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號,規範登記維修。往設備上貼標籤是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。

下一步,維修組計劃結合公司“xx”管理工作的深入開展,按照設備帳目在標籤上填好編號,然後將其貼到目標設備上,實現帳物相對,規範園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事,關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤於巡視,更快的與各部門溝通,及時解決商戶們所反映問題,得到商戶們的信任和肯定。

現在,構建和諧社會要以人爲本,服務和管理也建立在這上面,只有想辦法實現人性化管理,才能盡力化解難題和矛盾,從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區文化建設,努力構建和諧小區

加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體,是堅持以人爲本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,爲此,公司計劃從抓班組內部文化建設入手,結合公司發展目標及宣傳工作的開展,明確小區文化建設方向,進一步加強小區文化基礎設施建設,更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來,促進小區工作的全面進步、和諧發展。

四、繼續落實好年度黨支部工作計劃

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,完成好年度思想政治工作任務,特別是“講、顧、守”學習教育活動後續整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓工作,注重培訓實效

不斷加強業務培訓、思想教育和日常考覈,幫助員工逐步提高個人素質,調整好工作心態、找準定位,使服務更專業。

六、進一步做好安全穩定工作

確保職工隊伍思想穩定,加強園區安全工作分析,掌握住戶基本情況,及時發現問題並督促整改。同時,向有經驗的物業公司學習,以規範的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。

下半年,xx物業公司將在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創機遇,擴大發展空間;勵精圖治,開拓物業市場,衆志成城,創xx物業輝煌。

物業下半年重點工作計劃10

不知不覺中,20xx年已過去了一半,回顧這半年的工作,物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下,在集團物業總公司領導的指導下,在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,全體員工時刻以“五把尺子”精神爲動力,以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨爲基礎,秉承公司優良傳統,發揚愛崗敬業,吃苦耐勞精神,先後順利的完成了各項工作,並多次配合營銷中心,會所完成公關、營銷活動,取得了較好的成績,

同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下,並對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中,面對蘭州市物業工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結如下:

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口,其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後,只需一個電話,星河灣金鑰匙服務中心將會爲業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,並針對原有存在的不足之處加大培訓、考覈力度,逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題,一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作:及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主,瞭解業主的需求,並及時予以跟進處理,得到業主的讚許與認可,從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年,服務中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況,我們明確了返修工作完成後,必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,合格後方可通知業主驗收,減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去兩年每一戶的維修情況,服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計,便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題,通知施工單位進行維修;對於所缺配件,通知相關部門予以補充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發函通知開發公司採購儘快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着,對於一些返修工作已完成的單元,加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題,有個別單元的返修工作滯後,造成業主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時,也積極地與業主溝通、協調,徵得業主的諒解,有些業主放棄了索賠要求,有些業主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啓動的聯合小組工作,對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年,服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題,做好業主的服務之外,有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,共享中國年”的一系列社區活動:春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗,歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應,業主反映良好,這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時,根據廣大老年業主的需求,在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下,想方設法地爲其安排了培訓和活動場地,並安排員工擔任英語教員,爲老年業主們上英語課,受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後,及時發動業主開展愛心捐款活動,共收到業主的捐款爲:人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

20xx年上半年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難,高質量、嚴要求,較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實事求是,使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區內裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次,爲業主推送物品約1000次,與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間,下發通知預案1份,確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全,未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區地下停車場、中路停放的車輛巡查監管和登記管理,巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區內發生交通事故1起,配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次,並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理,有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上,開春之際,我們精心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度,直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮1、2萬方,各室內擺放綠植5000盆,確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。爲了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是清潔工作上,首先對員工進行了培訓,並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔,監管改正他們不合理的作業,發現問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,上半年有償服務組共完成有償服務單張,產生費用x元,完成空置房保潔套/次,產生費用x元,合計產生費用x元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日,一期共開具《工程返修返修意見書》份,其中已完成份,未完成份正在跟進中;一期共交樓套,未交樓套;二期共交樓套,未交樓套,各類發文份;完成各類《簽證單》份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,並對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修,確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式,20xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年裏,行政人事部和財務部,秉承“捨得、用心、創新”的經營理念,以“堅持服務全局,發揮綜合協調優勢,提高公司行政執行力”爲工作重點,緊跟公司部署,經過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務工作,爲下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理,完善各項規章制度。上半年度,嚴格執行ISO9001各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真學習和貫徹了《新勞動法》,並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進一步規範,基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,加強企業文化建設。爲了加強公司的企業文化建設,豐富員工的業餘生活,公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作,對《物業之聲》全面改版,重新定位爲社區文化服務,向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識,從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,保障後勤工作。在採購方面,公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統的採購管理制度和採購方案,要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間裏,在經理的領導下,財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下,順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現在:

(一)經營拓展方面的問題

目前,我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況,特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況,造成業主投訴和索賠的問題,嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,我們的戰略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環節的把控尚不到位,ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失,影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升。