【推薦】工作計劃範文集錦九篇

時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，何不好好地做個工作計劃呢？做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編幫大家整理的工作計劃9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，×××對鹽池聯社下達了很嚴格的考覈任務，因而，聯社給惠安堡信用社下達的考覈任務，尤其是信貸考覈指標也很嚴格；其二是從自身看，自己調崗任客戶經理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和教導下、在同事的幫助下，虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動爲本單位順利完成各項信貸考覈指標儘自己最大的努力，也爲自己以後的工作打下堅實的基礎。具體工作計劃如下，請領導審閱，不妥之處請批評指正。

一、積極學習，儘快進入工作角色由於換崗爲客戶經理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業務知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對於從事客戶經理崗位來說是很大的障礙，所以，爲了很快適應這一新崗位，把工作幹好、幹出成績，要積極學習與信貸工作有關的各類業務知識、技能以及工作方法，學習途徑一是相關書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤彙報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經理學習請教，也要經常和客戶溝通，瞭解情況。採取這些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高認識，積極營銷貸kuan和存款

一是根據從業這幾年的體會，自己覺得，作爲一個客戶經理，不能只坐在營業室等業務、等客戶、等存款，還需要認識到一點，就是隨着建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今後貸kuan也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業室，出去調查調查市場、調查客戶，及時瞭解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要，掌握第一手資料，在此基礎上營銷貸kuan，保證貸kuan規模穩中有增。

二是“走出去”對於存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優質客戶，宣傳我社的金融政策及服務方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶，，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的週轉及運作資金存取在我社、週轉在我社、沉澱在我社，真正使這部分客戶爲我社存款穩定及增長髮揮積極作用。

　三、勤調查重實際，保證新增貸kuan質量客觀的看，貸kuan業務收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規模，但有一個必不可少的前提就是在增加規模的同時，必要要保證貸kuan的質量，尤其是新增貸kuan的質量，這是我社健康穩步發展的“生命線”所以，在以後的辦，

貸過程中，注重調查，嚴格甄選貸kuan客戶和擔保人，在條件允許的情況下，優先發放抵（質）押貸kuan，同時自己將會對每一筆貸kuan做好貸前調查、貸中審查和貸後檢查，並且會把每筆貸kuan的“三查”做實做細，不流於形式和表面，確保每筆貸kuan在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，積極收回不良貸kuan在保證自己新發放貸kuan質量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸kuan的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作爲一項長期性工作去做，多向領導和有經驗的同事請教，尋求對策，加強與貸kuan當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發想問題、想對策，同時，藉助社會力量，運用社會輿論，多策並舉做好不良清收工作。

工作計劃 篇2

20xx年小學心理健康教育工作計劃本學期我校心理健康教育工作，以完善學校心理健康教育的組織機構和工作機制爲保障，以學校的工作計劃、德育計劃爲指導，認真貫徹執行教育部《關於加強中小學心理健康教育的若干意見》，經過多種形式對不一樣年齡層次的學生進行心理健康教育和指導，努力創造條件輔助和激勵學生健康成長。

一、指導思想：

提高學生的心理素質，提高學生的心理健康水平是教改的重要內涵，國家教委新制定的中小學德育大綱中已明確將心理健康教育作爲中小學德育的重要組成部分。所以要經過多種方式對學生進行心理健康教育和輔導，幫忙學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折、適應環境的本事。

二、具體目標：

1、注重學生心理輔導，做好學生心理諮詢工作，做好個案輔導、登記工作。

2、重視心理諮詢室的常規建設，努力發揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發動、普及、教育等工作。

3、重視學生心理團體輔導工作。

4、不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。

5、做好家長的心理健康知識講座。

6、充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。(每學期最少開設兩節以心理健康爲資料的主題班隊會)

三、資料要求：

1、學習心理與智能發展指導。

(1)幫忙學生了解自我，認識自我的潛能，激發其學習的信心。

(2)引導學生構成強烈持久的學習動機。

(3)引導學生養成良好的學習習慣。

(4)學習策略的輔導，包括閱讀、記憶、思維、問題解決、自我監控等策略。

(5)特殊時段的學習心理調適。如競賽前夕、升學考試前夕。

2、情緒、情感、情操教育。

(1)認識情緒的豐富多樣性與易變性。學會認識自我與他人的情緒。

(2)掌握控制、表達、發泄情緒的適當方式與合理途徑。

(3)學會堅持進取心境的方法。

3、堅強意志與承受挫折的教育。

(1)培養堅持不懈、堅忍不拔的意志品質。

(2)培養學生構成處事果斷的良好習慣。

(3)培養學生良好的自我控制力。

(4)引導學生正確應對挫折與困難。

4、自我意識、人際交往及性教育。

(1)學會正確認識自我，悅納自我，尊重自我、相信自我。

(2)學會正常人際交往，與同學、教師、家長良好關係。

(3)正確認識性別差異，理解發育過程中的身體變化，正確認同性別主角，同異性同學堅持正確的交往心態。

5、人格養成教育。

(1)引導學生樹立發展健全人格的願望與動機。

(2)注重學生的自我人格養成教育。

(3)對有人格障礙的學生進行重點輔導。

四、學校心理健康教育的途徑

(1)心理課輔導。每個月的最終一週班主任教師利用班會課根據本班具體情景開展心理活動課。

(2)心理諮詢室。逐步開放“心靈家園”，理解以學生個體或小組爲對象的諮詢。逐步做到心理諮詢室有專任教師負責，固定的開放時間，固定的場所。

(3)辦好“心靈信箱”，以便個別學生羞於啓齒，能夠利用寫信的方式和學校的心理教師進行溝通、預約諮詢，一般的問題由心理教師轉交班主任回覆，特殊的由心理輔導教師進行個別諮詢。

(4)以“點”帶“面”，利用學校宣傳陣地。

“各班板報、紅領巾廣播站”是我校學生熟悉的宣傳陣地，本學期將充分利用現有的陣地宣傳心理知識，在紅領巾廣播站、多媒體教室進行講座，對個別案例進行解析，對一些常識性的問題進行解答，讓學生在學習、生活中隨時堅持正常的心態。

(5)指導家庭進行心理健康教育。

小學生的心理健康教育僅僅由學校實施是不夠的，在更重要的.意義上講，小學生心理健康教育主要依靠家庭教育，因爲家庭纔是學生的來源與歸屬，小學生心理健康最終要歸結於此。所以，學校、家長應當合力重視小學生的心理健康教育，我們利用家長會等多種途徑，堅持不懈地向家長提出各種提議，指導家長開展小學生家庭心理健康教育。

(6)指導小學生進行自我心理健康教育。

指導小學生學習簡單有效的自我心理健康教育的方法：

A、學會放鬆。要使小學生明白緊張是正常的心理反應，是能夠經過想象、轉移注意力、調整呼吸、體育活動、聽音樂、唱歌、閱讀、睡覺等方法調節放鬆的。

B、與人談心。要使小學生明白有問題要學會求助，在學校能夠找教師、心理輔導教師談心;在家裏能夠找長輩、親友談心;在社會上也能夠有談心的對象，如心理諮詢電話等等。無論何事何時都能夠與人談話，學會與人談心一輩子受益。

C、學習寫日記或週記。小學生要學習用筆與自我談心，把心靈的軌跡用文字描繪下來，這對心理健康成長有很大的幫忙。教師和家長要尊重孩子的保密，公開日記要得到本人的允許。小學生也不用過分擔心自我的內心祕密被他人明白，要學會坦然地對人與對己。

本着“成長比成績重要，成人比成才重要”的理念，我們全體教育工作者全心投入，重視小學生自我心理健康教育，利用一切資源開展小學生心理健康教育，促進全體學生的健康發展，爲孩子的心理健康保駕護航是我們爲之努力的目標。

五、每月具體工作安排如下：

3月：

1、制定心理健康教育工作計劃，明確本學期工作思路。

2、開放心靈家園，心理教師開始正常值班。

3、開放“心靈信箱”。

3、利用“紅領巾廣播站”進行心理健康知識專題講座。

4月：

1、組織班主任學習有關心理輔導的知識、方法等。

2、建立學生心理檔案。

3、開展心理健康教育講座——打開心靈的歡樂頻道，對學生進行常規心理健康測查。

5月：

1、利用家長會向學生家長宣傳心理健康知識。

2、開展心理健康知識專題講座。

6月：

2、心理健康教育學期工作總結。

3、心理健康教育檔案資料彙總整理。

工作計劃 篇3

一、總體設想和目標：

本學期政治教研組根據學校教務處的工作要求，堅持以課堂教學研究爲重心，進一步探索“學案導學”、“積分評價”爲載體的有效教學模式，推進課程改革和新課程的實施研究，堅持德育爲先，努力營造良好的教科研氛圍，積極開展教研、教改活動和課題研究活動。進一步加強教學常規建設，以學生的發展爲本，不斷拓展政治教學的空間，提高教學的有效性。全面貫徹積分式管理理念，落實學校的各項要求。在實踐中發現並解決導學案實施中存在的問題，注重校本教研，提高校本教研水平，推動教研組和備課組建設，促進教師專業成長，強化教師規範意識、質量意識和責任意識，提高團隊意識，營造研究氛圍，提高組內教師整體水平，爲我校發展做出貢獻。

圍繞學校的工作目標和重點，特制定政治教研組工作計劃如下：

一．加強教研組、備課組的建設，充分發揮教研組的作用，創建良好的學術研究氛圍

1．注重開展理論學習，不斷提高全組政治教師的政治素質，以更好地開展教學工作。

爲適應教改和素質教育對政治教師的新要求，努力做到政治學習經常化，自覺加強政治理論和教育理論的學習，加強時事政治的學習，領會黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質，關注新聞和時政熱點，在課堂教學中以恰當的方式幫助學生拓展眼界、思路，更好地面對新課改的高考。要充分利用教研時間認真學習一些新課改文章，尤其是那些通過教學改革取得巨大成功的名校，蒐集一些課堂實錄、介紹性的文章以期在我校導學案實施過程中少走彎路。要組織全組教師對導學案教學中的問題研究要更深入，教學理念需要不斷更新。

2．開展豐富多彩的、卓有實效的教研組活動。

本學期的教研活動更加務實，緊緊圍繞導學案教學的實施，教材的變化以及複習備考策略，羣策羣力，發現問題、解決問題。本學期準備開展四次教研組例會：第一次以學習學校工作計劃爲主，通過研討教學中存在的需要在今後的教研中解決的問題，確定本學期教研工作的主要內容；第二次由高三學年通過教研組會學習研究備考考綱，教研組羣策羣力使高考備考工作更有針對性和實效性。第三次進行教研活動月的商討和集體備課觀評研討；第四次學習關於有效教學理論的相關內容等等。希望通過教研組會這一平臺給大家創造一個共同探討和交流的機會，立足於解決教學中的實際問題，力爭把我校的導學案教學和學分制管理落到實處。

二．紮實做好常規教學和教研教改工作

教研組要充分發揮教學研究的核心作用，在縱向上統領、指導本學科的教學工作，解決好各備課組教學中存在的問題。

1．認真按照學科常規的有關要求組織教學活動，配合教務處做好自查和互檢工作。堅持每月深入三個備課組各一次，參加集體備課，瞭解不同年段的教學情況和教學中的問題，探討解決的辦法，提升教研組團結協作的羣體意識和質量意識。

2．組織協調組內工作，重視交流學習。“他山之石，可以攻玉”，本學期，將一如既往地堅持三個備課組以及教研組成員相互間的學習交流，發揮羣體優勢，通過聽課、評課，學習其他教師的教學經驗，形成相互學習，取長補短的良好教學風氣。

3．重視教學情況的反饋與反思，及時調整教學策略：通過教與學以及對不同層次學生的關注和了解，反思教學中的不足。

4.組織“百課百評”聽、評課工作，作好記錄。本學期我們將百課百評、導學案研討和教研組活動內容結合起來，組織好組內教師的聽課、評課，使“百課百評”活動更加務實、有效，同時做好材料積累。

5．精心設計和組織好教研活動月。根據政治的學科理論聯繫實際的特點，積極創造條件實現“走出去”，拓展教師和學生的眼界，體現政治課教學的生命力。

三．按照教務處要求編制好新生入學手冊關於政治學科部分，做好導學案的編寫和整理工作。

四．按要求做好工作月報表。

新課改的背景下對教研活動有了更高的要求，有許多新的東西需要全組上下羣策羣力共同探討，需要觀念的更新，更需要實踐的磨練和及時的總結，政治教研組將在學校的指導下，凝心聚力刻苦鑽研，在爲高效課堂貢獻力量的同時實現自身的成長和發展。

工作計劃 篇4

一、指導思想

以“文明源於身邊細節，做人始於學會感恩，教育重在培養習慣”爲重點，以“提高質量、促進均衡、穩步發展、和諧育人”爲指導，強化班集體建設，培養學生良好的行爲習慣和正確的學習方法，圍繞“做文明二中人”這一主題，用愛校理念引領、主題活動支撐，力求達到德育工作的時效性。強化科研意識，提高教育質量，建設一支團結協作、積極進取的初二年級教師隊伍。

二、現狀分析

初二年級下學期已經進入分化階段，初一年級時部分班級已有所顯露。因而，本學期有效控制兩極分化現象將是擺在全年級教師面前突出問題，要使八年級的教學質量穩步提高，還要在學困生幫扶工作上加大力度。

三、工作目標

管理目標：強化年級組團結協作意識，凝聚集體智慧，務實苦幹，工作到位。

學生的培養目標：在八年級扼制住兩級分化，培養自主學習與鑽研精神，能較爲全面的發展。

教學目標：整體穩步推進，着力做好學困生幫扶工作，狠抓尖子生和學困生，爲進入九年級打下堅實的基礎。

四、德育工作：

這學期我年級要狠抓思想品德的教育工作，建設優良的班風和級風。各班都要根據學生實際設計多種教育活動，做到每週有班級主題教育活動，每月有年級教育活動，注重德育活動的實效性。

繼續搞好家長學校工作，密切家校聯繫，充分利用好家長會，促進學校教育教學工作。

五、教學工作

按照學校本期對教學的具體要求，本着“一切爲了學生”的原則，結合初二年級的實際，老師們要利用各種機會，爭取做到讓每一位學生在新的學期都能有長足的進步。

1、研究學生：老師們要制度化地認真研究年級的教學工作，分析學生的特點，互相交流教育教學情況，對課堂、作業上反映出來的學生情況進行深入研究，找出學生存在的問題，商討要做的工作，尋找提高學生成績的有效辦法。

2、加強備課：加強備課質量的監控，強化教師個人的二次備課，既備課程標準，又備學生實際，既備有效教法，又備學法指導、預習作業、課內練習和課後作業，力求做到科學化的“教什麼”與藝術化的“怎麼教”的有機融合。

3、組織考試：認真組織好月考，及時對教學中反映出的普遍性問題進行思考和解決。

4、幫扶學生：認真輔導學生，盡最大的努力在考試中考出好成績，取得好的名次。學生是兩極分化很明顯，要想在考試中獲得好成績，年級必須堅持“培優”和“補差”同時進行，抓兩頭促中間，各位老師都要詳細制定學困生幫扶計劃，充分利用好學習小組，逐一落實。

5、聽課評課：組織好老師相互學習聽課，羣策羣力，加強教學反思。完善聽課、評課體系，在校內公開課常態化的基礎上，教研組設定公開課制度，並做好評課記錄。

6、班級管理：完善班主任管理制度建設，強化班主任精緻常規管理的意識，班主任每天值班管理到位，組織好班級日常事務，做到“時時有人管，事事認真做”，提高班主任的崗位責任意識。

作爲初二年級的老師，面對學生新的思維，新的想法，我們將面臨更大的挑戰，也面臨着很大的壓力，只要我們能夠同心協力、齊抓共管、我們相信一定能頂住壓力，挖掘動力，把本學期的工作做得更好，確保今年初二能順利地向下屆初三過渡併爲之打下堅實的基礎，向學校、向家長、向社會交上一份滿意的答卷。

工作計劃 篇5

(一)以各層次賽事活動爲主線，提高羣衆體育的吸引力。

20xx年全鎮擬舉辦1次以上單位職工(學生)運動會或趣味運動會，提高羣衆體育活動對羣衆的吸引力，不斷擴大羣衆體育的影響面、參與面。

(二)以各種節慶體育活動爲抓手，營造全民健身運動氛圍。

要充分利用元旦、三八、五四、國慶等節假日，特別是“全民健身日”，組織全鎮各單位、村(社區)、學校、老年文藝隊開展各種形式的羣衆體育活動。村(社區)側重於組織開展秧歌、腰鼓、健身氣功、綠道健身、拔河、自行車騎遊、跳繩及趣味比賽等活動，學校側重於組織開展健身操、籃球、足球、乒乓球等活動。以體育活動豐富羣衆節日生活，營造濃厚的全民健身運動氛圍。

(三)以全民動員爲目標，增加全民健身的實效性。

全民健身運動的目的是要讓全鎮人民都要動起來，增強身體素質。各單位、村(社區)、學校、文化站、文藝隊要結合健身綠道建設，充分利用各種資源，組織引導羣衆開展日常性全民健身運動，形成鍛鍊身體的良好習慣。

工作計劃 篇6

一、中隊目標

以培養學生良好的思想素質和行爲規範爲主線，培養少年兒童的創新精神和實踐能力，以愛國主義教育爲主線，以少先隊活動爲載體，開展豐富多彩的教育活動，爲少先隊員的健康成長和素質教育的全面推進服務，紮實工作，奮發有爲，以全面提升學生綜合素質爲目的，通過落實養成教育、體驗教育、安全教育、社會實踐等，不斷增強少年兒童的愛國思想、民族精神和實踐能力，培養合格的建設者和接班人，促進少先隊工作再上新臺階。

二、中隊主要工作

通過豐富多彩的少先隊活動，促進學生綜合素質的發展，讓學生在認識自我的過程中發展自我，完善自我。不斷完善班級的基礎建設，保證少先隊工作可持續發展

三、工作內容：

知禮儀、守秩序

講衛生，防疾病

愛學習、愛科技：

談收穫、分享喜悅：

四、工作活動建議

通過豐富多彩的少先隊活動，促進學生綜合素質的發展，讓學生在認識自我的過程中發展自我，完善自我。

五、工作實施方法

1、明確本學期少隊工作內容和目的。

2、通過板報宣傳活動意義。

六、中隊活動安排：

九月

1、準時上學、不遲到；

2、排隊快、靜、齊；

3、課前準備好；

4、進校有禮；

5、尊重老師。

十月

1、個人衛生；

2、班級衛生；

3、衛生區無紙屑；

4、開展“乾乾淨淨迎接每一天”活動。

十一月

1、行爲規範抽查：行爲習慣。（課間文明等）

2、本月黑板報主題：學知識，長技能。

十二月

1、認真聽講，不隨意做小動作；

2、上課積極思考，多動腦；

3、及時、認真完成作業；

一月 本學期活動小結

工作計劃 篇7

一、指導思想

根據市教育局的工作要求，充分發揮名師人選的示範輻射作用，力圖通過一系列教育教學科研活動，使每位工作室成員成爲專業型、研究型、創新型、智慧型教師，並共同努力把本工作室建成一個工作團隊、學習團隊、研究團隊，形成緊密的學習共同體，研究共同體，從而使工作室成爲培養全市優秀教師的發源地、優秀青年教師的集聚地和未來名師的孵化地，不斷促進全市教育事業更快更好地發展。

二、工作目標：

1、使本室成員具有較深厚的教育理論素養和學術功底，掌握現代教學方法和現代教育技術，具有獨立承擔教育科研的能力，能獨立開展教育教學研究，能熟練撰寫教學案例並進行反思，能敏銳覺察到學生關注的問題，使本名師工作室的每位成員成爲具有穩定教學風格的學者型教師。

2、使本室成員能獨立處理教育教學中出現的問題、能勝任學科教學，能熟練地使用現代教育技術，能有效地利用各種教育資源，成爲敬業、合作、領導放心、學生歡迎、家長讚許的骨幹教師。

3、使本室成員具備指導和示範本市其他教師進行本學科教學及研究的能力，充分發揮輻射作用。本年度重點做好對本鎮各校的輻射和帶動作用。

三、工作任務：

1、開展活動：每月至少組織一次活動或召開一次會議，集體學習或討論交流。

2、讀書學習：組織工作室成員教師繼續研讀名著《給教師的建議》，要求做好讀書筆記，並結合自己的教學實踐寫出讀後感，工作室定期組織讀書交流活動，並將老師們的讀書心得及時上傳到工作室博客，和大家分享交流。

3、示範引領：工作室成員積極開展研究課、觀摩課、示範課、提高課等活動，發揮名師的示範、引領作用。

工作室領銜教師每學期章丘市以上公開課不少於1次、在本校或本學科範圍內示範課不少於2節、在本校內評課不少於10節、專題講座不少於1次、教學開放周不少於1次。

工作室成員教師每學期聽領銜教師的示範課不少於10節，課後要寫出心得體會。每學期請領銜教師指導課不少於4節，課後及時進行個人反思，並根據領銜教師的評課及診斷反思修改教學設計，進行二次教學，不斷提高課堂教學水平。學期末面向全校教師進行彙報展示課。

4、進一步完善網上工作室建設

完善工作室博客，及時更新內容，將工作室開展的活動、組織的研討學習、讀書交流、取得的成果等做好宣傳報道。把網上工作室作爲學習、交流和分享的平臺。我們將不斷充實和更新內容，使本工作室博客的內容更加豐富、新穎、實用，力爭使每一位瀏覽者能得到有益的啓發。

四、具體措施：

1、名師工作室擔負培養青年教師的義務和責任，名師工作室主持人要以高度負責的工作態度全力做好青年教師的傳幫帶，促進青年教師的專業成長。

2、本室全體教師應發揚愛崗敬業，求實創新，開拓進取的精神，積極地，認真地完成工作室交給的各項任務。做到及時在工作室展示自己的教育教學和科研進展情況。學期結束，認真撰寫書面總結材料，並自覺地做好各種資料的收集，整理，歸檔工作。

3、積極參加工作室的學習、研討、交流活動，做到資源共享，共同提高。

4、認真開展自我進修學習。把個人專業發展落實到實處，認真學習教育教學理論，記好讀書筆記。日常教學堅持寫好課後反思。

5、藉助名師工作室博客，經常登錄學習、上傳教學心得、科研成果、課件、教案等成果，共同建設好工作室博客和個人博客。

五、活動安排：

1、召開名師工作室會議，對名師工作室工作計劃稿進行討論修改。

2、根據工作室計劃與方案，制定個人工作計劃。

3、每月組織一次活動、召開一次會議。

4、工作室學期末工作總結交流。

5、撰寫名師工作室工作總結。

工作計劃 篇8

20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職、我認爲酒店的前廳主管的工作主要分爲以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內工作表、讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內、制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務、貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃、正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現、協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄、掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理、客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多、無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決、如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決、如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走、這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理、

工作計劃 篇9

一、概述

公司作爲一種社會經濟組織，其存在和發展的前提是它擁有足夠的資源，並有充分多的資源不斷積累起來。而這種資源的積累並不能依靠某種外在的給予，即通過價值轉移來實現，唯一的途徑就是通過獲得投入和產出之間的正向增長差來實現。這也就要求公司要精打細算，最大限度地降低消耗，提高產出效率。這也就決定了成本控制在公司發展中的意義和作用。

如何降低消耗，在保障產出數量和質量不變的情況下，減少投入的費用和成本，這是任何一個公司的經營都必須解決的重大課題。誰能充分好地解決這一課題，誰就在市場競爭中擁有優勢，誰就有機會贏利更多的客戶，獲得更多的贏利，積累更多的資源，實現更充分的發展。公司成本控制體系建設也就直接是服務於解決這一課題的目的的。

進行成本控制，絕不是在爲客戶提升價值滿足的過程偷工減料，而是通過對公司組織運行過程進行科學的設計，化小成本控制單位，明確各種費用投入的具體責任，變由公司老闆一個人關注減少成本投入，降低費用消耗爲公司每一個員工都高度關注減少成本投入，降低費用消耗，最終達到在產出不變的情況下實現投入的最小化。

二、項目實施可解決的問題

1、投資和費用不分，公司有效率沒效益，產品有市場沒利潤；

2、沒有明確的成本責任分析界定，沒有人對資源投入的效果負責，諸多投入都成了沒有效益的浪費；

3、只有公司老闆一個人關注投入的效益問題，公司組織運行過程中大量的浪費都是視而不見，見而不理；

4、沒有投入效果的分析論證，有衆多的人希望從這種沒有控制的投入中撈取個人的灰色收入；

5、公司組織的運行，沒有投入預算，也沒有投入效果的核算，公司組織內部的大小活動，都集中在公司統一的財務部算總賬；

6、公司員工只對工作過程負責，不對工作成效負責，承擔的工作，無論大小都是盡力爭投入，沒有人對投入的回報承擔責任；

7、員工都安於現狀，工作程序和業務流程一經確定就成了固定不變的行事方式，沒有人爲工作效率的提升負責，沒有人想改變現有的行事方式；

8、沒有嚴格有效的費用投入審覈，任何掌控財物支配權的人都可假公濟私，吃公司以中飽私囊；

9、費用投入控制方法簡單，要麼一控制就死，剝奪下屬員工必須有的財物支配權，要麼一放開就亂，讓下屬員工隨意支配財物，造成浪費；

10、高估親信的忠誠，隨意授權給親信支配公司相關部分財物的權力，造成嚴重失誤和浪費後自怨自艾。

三、項目工作內容

1、健全完善公司組織運行活動的投入預算和核算制度，以保證公司組織的大小投入都控制在公司發展所必須的活動上；

2、建立健全成本控制體系，劃小成本責任單元，以讓每一個員工都對公司活動的投入效果負責；

3、健全完善費用投入報銷的審覈制度，以杜絕公司財物流失黑洞；

4、完善公司業務流程和工作程序不斷改善的管理制度，以保證公司組織運行活動投入費用能不斷降低；

5、明確界定投資與費用的界限，以讓每一個員工都有成本控制的意識；

6、定期地進行成本教育培訓，以讓每一個員工都能自覺地精打細算，爲公司節約每一分錢。

四、項目有形成果：

1．公司組織運行活動投入預算管理和核算管理制度；

2．公司成本控制體系建設說明文件；

3．公司業務流程和工作程序發展改進管理制度；

4．成本費用節省獎勵制度；

5．成本費用定額管理——目標成本管理制度

6．費用報銷審覈管理制度。

五、項目實施程序

1．組織成本教育培訓，普及成本管理控制的技術和方法；

2．通過調研，確定公司成本控制體系建設的思路；

3．分流程或分級建立公司成本控制中心；

4．討論確定公司組織運行活動的投入預算和核算制度；

5．健全完善費用報銷的審覈制度；

6．討論界定投資與費用的界限；

7．調研、討論、確定各個流程或各級成本控制中心的成本定額確定思路；

8．制定各個流程或各級成本控制中心的成本費用定額；

9．討論確定公司業務流程和工作程序的不斷改進，提升管理制度；

10．討論擬訂成本費用節省獎勵制度。

六、項目實施辦法

1、由委託方（以下簡稱甲方）和（以下簡稱乙方）雙方共同組成項目組，甲方董事長或總經理擔任項目組長，財務部部長或相關職能部門主管擔任常務副組長，乙方選派專家擔任副組長；

2、甲方須配備x個工作人員，承擔一些輔助性工作，其條件是大專以上文化程度，具有公司管理方面的基礎知識，能承擔一般文案的草擬和審訂工作；

3、項目組在項目組長和副組長共同領導下開展工作，需要甲方相關部門和人員支持配合的工作，甲方必須緊密配合，並按項目進程要求按時按質完成；

4、乙方專家和輔助人員到甲方駐地開展工作，交通費、食宿費由甲方承擔，食宿標準爲三星級賓館標準；

5、爲了降低甲方項目投入成本，凡是不需要在甲方工作地完成的工作，一律要求乙方專家帶回乙方駐地完成。

七、項目諮詢費用

1、諮詢費用收取標準。

諮詢服務收費行內通行的作法是，按投入的專家工作時數或工作日數計算。其標準爲1500元（人民幣）/專家工作小時，或12000元（人民幣）/專家工作日。亦可協商打包確定。

2、諮詢費支付辦法。

諮詢費按比例，分期支付。一般情況是分兩期，按7：3支付。項目首期付款到乙方賬戶之後，一週內乙方專家到甲方駐地啓動項目。第二其付款在其項目進行到一半時支付。