商務禮儀實訓報告大綱

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。下面是小編整理的商務禮儀實訓報告，歡迎大家閱讀!

　　【商務禮儀實訓報告1】

　　一、 實訓目的和要求

1、 實訓目的。商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規範要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。

2、 設計要求

(1)每人獨立完成小組中分配的任務;

(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進行訓練;

(3)內容充實、格式標準。

　　二、實訓題目和內容

1、與商務禮儀有關的，接待、演講、導遊會展、酒店、賓館，開業、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。

2、具體內容有：商務活動中所涉及的商務儀容儀表禮儀、着裝禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務會談和開業慶典禮儀等。

　　三、實訓方法和步驟

1、在教師指導下進行模擬;

2、和市內賓館酒店商場等聯繫參觀;

3、按照任務書的進度進行，最終學生提供商務禮儀報告;

　　四、實訓總結

(一)情景劇編排

1、劇本來源：本組所進行的禮儀情景劇表演爲轉介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作爲市場營銷專業的學生，推銷可以說是一門必修課。爲此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現的是語言藝術，商務禮儀的內容並不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成爲合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規範的禮儀舉止。

2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學習的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規範有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時;走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關鍵禮儀處的表現還算可以。

3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難。基本的禮儀動作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記於心，但在真實表現的時候卻又不知何爲，不知所措。對於個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯後腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對於團隊來說，團隊的配合都起着至關重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規範，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業之後踏入社會都有很大的幫助。

(二)商務場所參觀認知

1、參觀內容：我們今天去市中心的商務場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在聖誕節來臨之際所舉行的活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專櫃賣場的服務人員的接待禮儀和營銷活動。

2、主要過程：按照組長規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的一切都伴隨着聖誕的氣息，在商場的入口擺放着兩棵巨大的聖誕樹，商場裏面的裝飾也都與聖誕有關，到處貼着聖誕節活動的宣傳畫，每個賣場的服務人員都戴着聖誕帽，迎合着聖誕節在搞一些促銷活動。主要是服務人員，銷售人員的禮儀規範，從整齊的着裝上首先表現出本身的職業，而後是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之後，我們去了九頭崖旗艦店，鑑於地理位置的影響，九頭崖並沒有擺放聖誕樹，而在門口站着禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷活動。商場內服務人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務，不管是產品介紹，還是銷售引導。畢竟，在商場中的禮儀的體現也並是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影隻，也沒有敢在裏面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規範的服務人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。

3、心得體會：學校裏面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行爲舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作爲市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規範理論熟記於心將無濟於事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規範。“禮者，節之準也。”

　　【商務禮儀實訓報告2】

中國是一個禮儀大國，我們商務英語專業的同學這一週進行了實訓。實訓主要是爲了讓我們更好掌握商務之上的一些禮儀，對這一週的實訓我有頗多的感受。

我 們先是看了有關商務禮儀的視頻，它讓我對商務禮儀有了有深層次的瞭解。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是一種行爲的準則， 用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方 式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規範，使我們在商務場合中事事 合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。要塑造良好 的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落 大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 其中有很多是細節問題是我們需要注意的。

到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

在 顧客面前的行爲舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立 時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭 時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打 哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的 總印象。在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行爲應該儘量節制 。在視頻中我瞭解到了社交的十不要：

不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去， 也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要爲辦事纔給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當衆修飾自己的容貌。

不要長幼無序，禮節應有度。 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

昨 天，我們去西餐廳學習了餐桌禮儀，在餐廳裏我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反覆強調：學習第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要 學習敬酒，只顧着要享受美食。爲此我們捱了批評，這件事給了我一個教訓，對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的。　就座時，身體要端正，手肘不要放在 桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便於使用餐具爲佳。餐檯上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對摺輕輕放在膝上。回到學校後，老師讓我們謝了送我們來回的 司機，我想我們平常也應該學着這樣，對許多的事或物應懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。 吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置;離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐後，應把餐巾摺好，放在餐盤的右 邊;喝湯時忌發出聲音。喝湯後，湯匙不應放在碗中，應把湯匙拿起放在湯碟上。有關餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之後，纔可開始使用。餐巾攤開後，應該 攤平放在大腿上，千萬不要放進領口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄髒衣服，以及擦掉嘴脣與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因爲這 樣既不典雅也不衛生。

高跟鞋是女士的最愛，但是穿高跟鞋走路確實是很痛苦的事。我們學着穿高跟鞋走路，學女士的坐姿，學遞送文件時的正確的姿勢，現在我才明白這些原本看來非常只容易的事情做起來是這麼的難。

總之，這短段一週的實訓教讓我重新審視很多我以前的事情，實訓 是短暫的，還有很多東西是要在以後的生活中學習的。