年電信工作報告參考範文

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這裏召開20xx年XX電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進XX電信更優、更快地持續發展。

下面，我向大會作工作報告。

第一部分 20xx年各項工作總結與回顧

已經過去的20xx年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對着繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考覈排名中也曾一度落後，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；後兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整後預算指標。20xx年，我們實現固話放號（含PAS）15898戶，其中PAS放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，PAS用戶總數達到18800戶；淨增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一、堅持以發展爲要務，市場得到進一步拓展

20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展爲重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，藉助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，着力提高業務收入，取得了一定成效。

1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過IP長話打折，有針對性地開放IP業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極採取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過採取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。20xx年大客戶流失率爲0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們XX電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。20xx年共淨增PAS用戶6793戶。寬帶業務市場在20xx年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機2017年電信工作報告2017年電信工作報告。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，並通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啓動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生羣體消費。

5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啓動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

二、堅持以效益爲中心，通信建設投資更趨於理性

20xx年通信建設投資主要是以服務於前端，服務於市場爲目的，注重投資的效益性和效用性，側重於配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接；根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

三、堅持以支撐前端爲目的，維護水平進一步提升

通過綜合化集中維護的實施及後端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網絡優化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了後臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四、堅持以用心服務爲宗旨，通信服務水平有了很大改善

20xx年，我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，採取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回覆率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨着上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局裏專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用戶以圓滿的答覆，維護企業良好形象。

五、堅持以改革爲動力，各項基礎管理工作得到了夯實

1、加強了方針目標管理。徹底落實了“局—部室—中心—個人”的四級目標管理機制，達到全局各層面年有目標，季有重點，月有項目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績效考覈力度。全面實施局對部室、部室對中心、中心對個人的月度、季度、年度績效管理和考覈，建立了立體、多層次、全方位的考覈體系，採用了KPI關鍵業績指標使考覈量化、公開透明、科學合理、便於操作。

3、穩步推進各項改革。20xx年完成了四大營銷服務主渠道的建設，並順利通過了市公司的驗收。BPR業務流程重組的前期各項準備工作已經完成，正進入實質性實施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經清理基本完成。根據省、市公司的統一部署，通過主實業的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經企業的清理整頓工作經過清理領導小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經全部退還職工。

5、其他各項管理工作。規範和深化了財務管理、抓好欠費率管理。安全生產和安全保衛工作也得到了重視。

六、堅持以精神文明建設爲抓手，良好的企業氛圍正逐漸形成

20xx年，在企業文化建設和創建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級文明單位”和“浙江省模範職工之家”榮譽稱號；好幾位同志在各級各類比賽中獲得了優異的成績。下半年，根據市公司的統一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動竟賽，有效激發了員工積極性。現在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團結向上的企業氛圍正在逐漸形成。

第二部分 企業面臨的形勢和需要改進的問題

一、企業當前面臨的形勢

當前，我們電信市場競爭異常激烈且複雜多變，異質、同質競爭繼續加劇，使我們“保存量、激增量”的艱鉅性超過了以往任何時期。目前XX的固話市場上聯通、移動都在參與競爭，網通也即將加入，這其中尤以聯通的動作最爲迅猛。前一段時間我們已經與聯通在白塔寺前進行了一場固話爭奪戰，以後，這種競爭將會在更多的地點展開，而且將更趨白熱化。

二、企業工作中需要改進的幾方面問題

隨着企業運營模式的快速轉型和利益關係的不斷調整，企業內部的各種問題和風險也日益明顯。主要表現在：①考覈的公平合理和科學性還需加強2017年電信工作報告工作報告。考覈的細化落實不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響着考覈的合理性，繼而影響員工能動性和積極性的發揮。②變革與發展的力度很大，營銷的任務很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、鬆懈和小進則滿的情緒和心態，對激烈和複雜的競爭準備不足。③員工的知識水平、層次有待加強，服務技能有待提高，市場響應速度有待加快，團隊協作精神有待加強。④執行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業的學習氛圍不夠濃厚，與創建學習型組織相比還有一定的差距。

所有這一切，都需要我們在20xx年去克服，去解決。

我們肩上的擔子不輕，任重而道遠。