以奮鬥者爲本讀後感1000字大綱

近期拜讀了華爲公司兩本內訓教材《以客戶爲中心》、《以奮鬥者爲本》，作爲一名中石化基層零售條線管理者，頗有感觸，深有感悟。

華爲的成功經驗告訴我們：企業長期生存的理由首先是客戶需要你，爲此，企業必須不斷低更好地滿足客戶的需求，爲客戶創造價值，客戶是企業生存的唯一理由，奮鬥者爲什麼而奮鬥、應該是以客戶爲中心、爲客戶而奮鬥。

中石化作爲國企，亦如此，作爲成品油銷售企業，油品質量、油品價格、服務水平、響應速度決定了客戶是否選擇中石化，還是選擇中石油、中海油或者個體加油站。新年伊始，江蘇石油提出了新三年的“1133“的奮鬥目標，努力建設成爲一流的綜合服務商，爲美好生活加油，亦是明確了客戶爲中心的理念，吹響了新三年戰鬥的號角。

當前泰州零售市場競爭異常激烈，零售市場份額不斷受到中海油、中石油及福建商團、社會站點的衝擊和蠶食，面對競爭，危機和惶恐日益加劇，作爲和奮鬥不可或缺，競爭歸根到底就是客戶的爭奪。作爲一名中石化基層零售條線管理者，尤其要把客戶爲中心擺在做好經營管理工作的首要位置，帶領油站一線員工爲服務好客戶而奮鬥。一是改變觀念，提高認識，由號召轉變爲自發的行動。

認識到客戶是我們的飯碗工程，公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶的需求，客戶的多少決定了我們收入的高低。當前我們不僅僅開展成品油零售業務，敞亮的便利店非油品業務亦是爲了給加油的客戶提供便捷的一站式服務，不少站點新增汽服洗車等的增值服務亦是爲了提升客戶體驗、滿足客戶需求。二是清醒認識到服務提升是我們爭奪客戶的獲勝法寶。“微笑掛臉上、服務記心中“要成爲每位員工的基本意識和行爲準則。油站現場、服務窗口是我們的第一戰場，站長作爲一線戰場的指揮者，要引導員工做好現場服務，一句你好、一個微笑、一句謝謝、一個揮手，要用熱情感染到每一個客戶，來中石化油站加油成爲一件愉悅的`事情，通過優質服務贏得客戶。三是進一步改善客戶體驗，提供更多便捷。

急客戶所急，想客戶所想，爲客戶提供更多便捷的服務，逐步全面開通微信支付、刷卡加油、自助髮卡等功能，進一步改善加油卡營銷活動，完善汽車生活驛站的功能；逐步培育客戶的消費習慣，提供一站式服務，加油、購物、洗車，讓去中石化油站加油成爲習慣；四是爲客戶而奮鬥，爲自己而奮鬥，讀後感體現人身價值。通過踏實做事、努力勞動、來獲得自己的收益，每一滴油、每一元商品的售出都凝聚了我們的努力和客戶的認可，從奮鬥中得到收益、獲得快樂。五是管理人員要率先垂範、以身作則。各級管理人員尤其要以客戶爲中心、奮鬥者爲本，吃苦在前、享樂在後、衝鋒在前、退卻在後，要深入基層一線，貼近客戶，傾聽客戶需求，發現並解決一線的問題。

踏實做事，本着以客戶爲中心、以奮鬥者爲本的理念，各司其責，將其落實到實際工作中，對照當前的零售工作重點和難點，如油站高峯期管理、雙層罐改造站點客戶分流等工作將迎刃而解。奮進1133，我們一起努力奮鬥。