讀《經贏人心》有感800字大綱

初次看到“經贏人心”這四個字，感覺讀完我是不是就有特異功能，能知道人在想什麼，要說什麼。其實不然，此書主要講經營者（企業或個人）和消費者的相互關係，如何利用消費者使企業壯大﹑盈利和創建好質量的消費關係。

書的開頭寫了個序，是作者和朋友去富春江酒店吃飯自帶酒水，收開瓶費的事。由此，我想到曾去一家影院看電影，因爲在網上看到此影院禁帶飲料和零食的提醒，所以打電話問了，確實如此。他們這種行爲已違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》。但我去那裏前想好了，如果真不讓帶進去，索性下次不再來這了。做一錘子買賣不能長久，而聰明的經營者則會反其道而行之。

商家營銷方式有促銷打折，會員積分制，信用卡合作超市等，光有這也不行，還得有好的銷售人員。作者給我們介紹了幾個比較好的商家如：西北莜麪村，海底撈，海爾，宜家家居等。口碑好、信譽好、他們讓人感到親切，真正把顧客當上帝，顧客才心甘情願把他們的腰包填滿。

我們服務業亦是如此，作爲一名服務人員，我要借作者的經驗之

談取長補短，將之聯繫到實際工作之中，來提高自身的優質服務意識和服務水平。面對司機師傅第一時間微笑，第一時間詢問，第一時間提醒，第一時間熱情服務，不和司機師傅起衝突，要換位思考理解他們，要善於發現問題，幫助解決困難。時刻給他們留下好印象。

目前站上都是刷卡加油加液，針對司機師傅們的各種不理解和嫌麻煩，要有包容心和耐心。對於不會刷加油卡的`，要上前認真指導說明。在堅持原則的基礎上，一心一意做好每件事，給每一輛車加好油，服務好每一位司機師傅。同樣，司機師傅也會毫不吝嗇得道一句謝謝，這也是對我們工作的認可，相當於“得到消費者的心智”。

企業的長久在於有一個好的決策者，開拓創新，眼光獨特，關心下屬，才能創建好團隊。我們公司的領導就是如此，員工值完班，無論多晚到家，總是在看到員工發的平安到家的簡訊，才放下心。有這樣的好領導，員工們的心都很溫暖，工作起來幹勁十足，而企業只會越來越強大。