淘寶雙十二是什麼

活動時間：12月7日到12月15日

主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12活動的主題。

提綱：

一、售前的準備工作

二、售中的跟進工作

三、售後的服務工作

正文：

一、售前的準備工作

1、選品：活動商品要挑選具有優勢的產品，比如，價格優勢，款式新穎，質量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產品纔會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本。總之，產品一定要物有所值。

例：商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量100份，折扣5-7折，（把原始價格提高，再打折）附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊

2、營銷：做好店鋪商品的關聯營銷，搭配好推薦套餐，例如：睡袋+枕頭+奶瓶等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等。

二、活動規則

1、消費券只限購買原價商品；

2、個別已經最低折扣商品不參加雙十一活動。

3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之後馬上進行雙12的預熱推廣及制定雙12的詳細推廣方案。

5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不乾膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開始前，進行一次寶貝數量盤點工作，注意：超賣的後果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態評分。

7、整理：這裏主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率纔會提高。

8、人員：合理分配小組各個人員，做好當前崗位職能。活動期間，大家要調動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合小組其他成員一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。

9、培訓：特別是負責客服的小組成員培訓，如果當天活動量大，就需要負責客服的組員提前做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中，每個客服的旺旺需要面許多顧客的問答，做好顧客分流工作，儘量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術支持。

10、交接：各個組員之間的交接，特別是負責發貨的組員的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現象，這個很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關鍵時刻，停電、停水，滅火器是否可正常使用，網絡癱瘓，系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前爲大家定製好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的`兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

三、店鋪活動內容

1、20xx年最後一次大型促銷活動，促銷力度不低於雙十一！

2、全場五折封頂！包郵！

3、江浙滬24小時到貨；與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退貨！

4、雙十二正式開始前，進店收藏寶貝，有禮想送！（紅包）

5、進店有禮。進店就送紅包，大禮拿不停。（3元紅包滿98元使用，5元紅包滿198使用，10元紅包滿。。。）

6、全場買多少，送多少！（送優惠券，彩票！流量！或者送紅包,）

7、全場各種秒殺，抽獎，搶拍（秒殺產品各個爆款一件即可，調動積極性，抽獎獎品主要是優惠券，代金券，或者一些價格便宜的小禮品）

四、售中的跟進工作

活動進行中，最忙最親苦的要數負責客服和發貨的組員了，各組員這個時候要配合、協調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員，專門爲客服和庫房的員工服務，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。

五、售後的服務工作

貨物發出後，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經不能有半點鬆弛，不要以爲接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便上報。