商場2月14日情人節活動策劃方案

爲了確保事情或工作得以順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的商場2月14日情人節活動策劃方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場2月14日情人節活動策劃方案1

爲進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規範服務爲核心，以規範優質服務標準爲嚮導，以建立和完善科學服務管理工作機制爲重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

爲保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXXXXXX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXXXX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

1、組織開展學習動員活動。

一是召開中層幹部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，並傳達給每位員工，形成落實材料。

二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。

三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，佈置工作計劃。

(二)實施階段(3月26日—12月31日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題爲“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《XXXX服務規範化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》爲標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規範臨櫃人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，着重培養大堂經理服務能力、櫃員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)爲全面提升臨櫃人員的`綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

3、開展服務監督檢查活動。對外公佈監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規範化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，並量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵並上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行後三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

商場2月14日情人節活動策劃方案2

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四、浪漫情人套餐活動期間購物

1、滿300元即贈上島咖啡廳20元抵用券一張

2、滿500元即贈音樂之聲KTV下午場包廂券一張

(先到先得，贈完即止，詳見店堂公告。以上禮品領取地點：一樓總服務檯)

五、情人節特別策劃：情人寄語2月14日光臨鼓樓高新商廈的情侶可以貼愛情貼紙、店內廣播等形式進行愛的告白(詳見店堂公告)

六、刷卡有禮

1、刷中國銀行信用卡單筆消費滿500元即贈同慶樓100元餐飲券(單票限贈一張)

2、刷招商銀行所有卡種單筆消費滿88元，贈送抽紙一盒;單筆消費滿888元，贈送雨傘一把(單票限贈一次)

3、刷交通銀行太平洋卡單筆消費金額滿288元，可獲價值60元電影兌換券一張;單筆刷卡消費金額滿488元，可獲價值60元電影兌換券兩張。(每日限50名，每卡每日最高限贈2張電影兌換券，即買即兌，兌完爲止)

4、刷建行龍卡信用卡購穿着類、化妝品消費滿500元，購珠寶玉器、家電消費滿1000元即贈50元百大儲值卡一張(單票限贈一張，單卡每日限贈1次。活動時間：xxx.2.14)

5、刷光大銀行信用卡滿68元贈禮品一份(單票限贈一次)

以上活動禮品領取地點：一樓總服務檯，先到先得，贈完即止

七、新款春裝推廣秀2月12日下午門前廣場精彩呈現!歡迎光臨品鑑

八、新年特惠層層驚喜

2F

女裝：太平鳥春裝新品會員折扣8.8折;艾格、艾格週末一件5折兩件4折三件3折;芭莎冬出清4.8折，璐薏絲3.5折起，高佳曼妮3折起，依冬品150元起，陶玉梅168元起，雅伊漫冬品3折起

內衣：好波內衣69元起，蘭卓麗6折起，曼妮芬家居服兩件8折三件7.5折

3F

男裝：361°一樓電梯口大型特賣，教父80元起;太子龍149元起;杉杉120元起;雷迪波爾全場4.5折

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4F

兒童：好孩子童裝外出服6折;小耐克、安奈兒、紅黃藍新品上櫃

羊毛羊絨：夢特嬌特價羊絨680元起

禮品、紙券限購物當日領取，過期視爲放棄

少量特例品牌不參加公司活動，詳見品牌廳房公告